商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）清明假期將至,，4月3日,，海口新海港,、秀英港就清明假期瓊州海峽輪渡過海14個熱點(diǎn)問題進(jìn)行解答,。

問題1.如何提前預(yù)約購票？

答：關(guān)注“瓊州海峽輪渡管家”或“新海港”微信公眾號,，根據(jù)出行計(jì)劃提前在線上預(yù)約購票,。

問題2.放票時間是什么時候？

答：15天預(yù)售,！船票線上預(yù)售期不含開航當(dāng)日,，預(yù)售首日上午9：00放票。

問題3.清明假期期間有新能源車輛出島專班嗎,？

答：有,。清明假期期間，秀英港每天安排6班新能源車輛出島專班,，并根據(jù)實(shí)時過海需求動態(tài)調(diào)增專班數(shù)量,。

問題4.清明假期期間有貨車專班嗎？

答：有,。清明假期期間,，新海港、秀英港共開設(shè)至少30班貨車專班,，確保貨車司機(jī)出島暢通,，具體發(fā)班時間將根據(jù)港口實(shí)際車流量確定。

問題5.為什么預(yù)約進(jìn)港時間是2小時,？

答：預(yù)約進(jìn)港時間為2小時的規(guī)定主要是基于港區(qū)的容量,、作業(yè)流線和疏運(yùn)效率考慮的。如果車輛在離航班開航2小時之前到達(dá)港口,，可能會導(dǎo)致港區(qū)內(nèi)的大量車輛擁堵和積壓,，從而降低過海效率。

問題6.如何申請開票,？

答：目前開航時間6小時后的訂單可自助申請電子發(fā)票,，方法如下：一是打開新海港微信公眾號,，點(diǎn)擊“服務(wù)專區(qū)-登船口查詢及開票”，或在瓊州海峽輪渡管家微信公眾號點(diǎn)擊“個人中心-登船口查詢及開票”,；二是打開輪渡管家APP/微信小程序/支付寶小程序,，點(diǎn)擊“我的—電子發(fā)票”進(jìn)行開發(fā)票。

問題7.電子發(fā)票都有哪幾種格式,？

答：目前可開具的發(fā)票格式有三種,，分別為PDF、OFD,、XML,。其中PDF格式發(fā)票在完成開票后可直接下載，OFD,、XML格式的發(fā)票,，需在開票完成后，復(fù)制發(fā)票鏈接,，打開手機(jī)瀏覽器進(jìn)行下載,。

問題8.為什么實(shí)行人車分流登船、離船,？

答：為充分保障過海旅客生命財(cái)產(chǎn)安全,，根據(jù)相關(guān)要求，在裝卸船過程中,，必須實(shí)行人車分流,，以避免發(fā)生安全事故，提升裝卸船效率,。

問題9.秀英港和新海港的船票是否通用,？

答：新海港、秀英港不能通用,，如果行程變動可在開航前退票并重新購票,。

問題10.新海港的免稅提貨點(diǎn)在哪里？

答：因場地規(guī)劃調(diào)整,，散客,、隨車客免稅提貨點(diǎn)①搬遷至新海客運(yùn)樞紐2-3號登船口對面（中免,、國藥中服）,；免稅提貨點(diǎn)②搬遷至新海客運(yùn)樞紐10號登船口對面（全球精品免稅,、深圳免稅,、海旅免稅、王府井免稅）。目前小車司機(jī)暫無法提貨,。

問題11.到港口是否需要下車取票,？

答：可以不取票。旅客可憑身份證,、購票訂單上的二維碼進(jìn)行檢票登船,。如需紙質(zhì)船票的旅客，可憑有效身份證件到始發(fā)港口售票處的自助機(jī)或售票窗口打印船票,。

問題12.港澳臺及外籍人員如何辦理購票手續(xù)？

答：可以直接在線上購票頁面選擇對應(yīng)證件類型,，輸入相關(guān)證件號碼即可購票,。

問題13.老年人不懂使用智能手機(jī)購票怎么辦？

答：出島車輛及旅客實(shí)行提前購票過海,，清明期間港口現(xiàn)場不設(shè)小汽車過海船票銷售點(diǎn),，繼續(xù)售賣散客票。線上購票如遇到困難,，可撥打港口客服熱線電話0898-9693666,，客服人員將給予耐心指導(dǎo)。線下購買散客票,，可尋求志愿者幫助,。

問題14.出門沒帶證件怎么辦？

答：小車及旅客從秀英港,、新海港過海,，如沒有攜帶身份證原件，可憑電子身份證,、駕駛證,、戶口本等有效證件檢票進(jìn)港。也可在港口辦理臨時身份證明,，具體辦理地點(diǎn)：秀英港客運(yùn)站候船大廳,；新海港客運(yùn)樞紐二樓9號門售票服務(wù)柜臺前15米左右。

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