商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 史若木 攝影報(bào)道）3月12日上午,，“3·15,，海南在行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)在海口舉行,。記者從發(fā)布會(huì)獲悉,，2024年以來(lái)，省消費(fèi)者委員會(huì)辦公室接受消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)近1000人次,，直接受理投訴245件,；共接收全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴工單967件，調(diào)解消費(fèi)糾紛115件,，有力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

“在消費(fèi)糾紛調(diào)解工作中，采取一系列創(chuàng)新舉措來(lái)提高調(diào)解效率和成功率,。”據(jù)海南省消費(fèi)者委員會(huì)辦公室主任陳朝暉介紹,，拓寬咨詢(xún)投訴渠道，提高受理效率,。通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái),、電話(huà),、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式拓寬咨詢(xún)投訴渠道，提高咨詢(xún)投訴受理效率,，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)響應(yīng),。消費(fèi)者可通過(guò)全國(guó)智慧315平臺(tái)、省消委會(huì)官方網(wǎng)站,、“放心消費(fèi)在海南”微信小程序等便捷渠道進(jìn)行咨詢(xún)和提交投訴,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將投訴單糾紛分配至相應(yīng)調(diào)解人員，實(shí)現(xiàn)快速受理,。同時(shí),，引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)海量投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理,，分析消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)領(lǐng)域和常見(jiàn)問(wèn)題,，為調(diào)解工作提供數(shù)據(jù)支撐，使調(diào)解更具針對(duì)性,。

同時(shí),，構(gòu)建共治格局，織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò),。充分發(fā)揮省消協(xié)橋梁紐帶作用,，加強(qiáng)與部門(mén)間的協(xié)作，充分反映消費(fèi)者的呼聲,，解決消費(fèi)維權(quán)難題,。推進(jìn)指導(dǎo)海口市,、三亞市設(shè)立消協(xié)組織,。組建了專(zhuān)業(yè)的調(diào)解專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，涵蓋法律,、經(jīng)濟(jì),、行業(yè)技術(shù)等多領(lǐng)域人才，針對(duì)復(fù)雜糾紛提供專(zhuān)業(yè)調(diào)解意見(jiàn),。對(duì)于調(diào)解不成的復(fù)雜糾紛,，進(jìn)一步完善司法部門(mén)、仲裁機(jī)構(gòu)的銜接機(jī)制,，為消費(fèi)者提供更便捷的司法維權(quán)途徑,，有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外,，開(kāi)展宣傳教育,，提高維權(quán)意識(shí)。組織開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力,。在重要節(jié)假日前向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示、提示,，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),、合法維權(quán)。深入行業(yè)協(xié)會(huì)溝通,，宣傳“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng),，發(fā)動(dòng)會(huì)員企業(yè)積極參與。還將進(jìn)一步拓展宣傳渠道,，創(chuàng)新消費(fèi)教育形式,，策劃專(zhuān)題活動(dòng)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí),，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱,。

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