商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 史若木 攝影報道）3月12日上午,，“3·15,，海南在行動”新聞發(fā)布會在海口舉行,。記者從發(fā)布會獲悉,，2024年，全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件,，均在法定時限內(nèi)辦結(jié),，為消費者挽回經(jīng)濟損失共1293.39萬元。

據(jù)海南省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長肖亮介紹,，2024年,，全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件，其中咨詢63050件,、投訴306195件,、舉報70575件，分別占總量的14.34%,、69.62%和16.05%,，均在法定時限內(nèi)辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟損失共1293.39萬元,。

“從投訴情況來看,，主要集中在服裝質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),、食品衛(wèi)生等問題,；從舉報情況來看，主要集中在涉嫌銷售‘三無’或假冒偽劣產(chǎn)品,，偽造產(chǎn)地,、虛假宣傳欺騙消費者，銷售變質(zhì)食品或食品衛(wèi)生環(huán)境不合格等問題,。針對這些問題,，我們將采取三方面措施。”肖亮說,，加強數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,。探索使用DeepSeek等人工智能工具，加強對全國12315平臺,、省12345平臺和“放心消費在海南”系統(tǒng)投訴舉報數(shù)據(jù)分析,。針對節(jié)假日消費特點和日常投訴熱點，重點加強食品安全,、旅游消費,、價格監(jiān)管等領(lǐng)域的風(fēng)險防控。對投訴集中的經(jīng)營主體開展行政約談和信用指導(dǎo)，督促落實消費維權(quán)主體責(zé)任,。對投訴突增的新消費領(lǐng)域加強監(jiān)管,，嚴(yán)查虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費者權(quán)益行為,。

推動消費糾紛快速處置,。強化消費糾紛源頭化解，推動大型商超,、商業(yè)綜合體,、旅游景區(qū)以及“放心消費單位”建立消費維權(quán)服務(wù)站、加入ODR在線解決消費糾紛機制,，把消費糾紛化解在源頭和萌芽中,。強化消費糾紛行政調(diào)解，高效處置消費投訴舉報,。強化消費維權(quán)與行政執(zhí)法銜接,，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，從根源上解決消費投訴多發(fā)易發(fā)的共性問題,。強化多元化解,，支持消費領(lǐng)域集體訴訟、公益訴訟,，支持引入第三方力量開展委托調(diào)解,，進一步降低消費維權(quán)成本。

此外,，構(gòu)建社會共治格局,。聯(lián)合旅文、商務(wù),、工信等相關(guān)職能部門,，通過多種渠道普及消費維權(quán)知識，提高消費者風(fēng)險防范意識,。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,，加強行業(yè)自律，督促誠信守法經(jīng)營,，推動行業(yè)健康發(fā)展,。鼓勵消費者參與監(jiān)督，使用“放心消費在海南”小程序進行投訴舉報,，對消費糾紛處置滿意度進行評價打分,。定期在官方網(wǎng)站、公眾號,、主流媒體公示消費投訴信息,，推廣“紅黃牌警示”制度,，倒逼經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量，形成立體化消費維權(quán)工作格局,。

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