商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 張利 牛瑞敖 攝影報(bào)道）臨近春節(jié),，海南鐵路粵海鐵路渡輪上的車(chē)流,、客流劇增,，“粵海鐵3號(hào)”船舶客運(yùn)員劉霞化身為安檢員、政策法規(guī)“宣傳員”“車(chē)客分離引導(dǎo)員”,，用貼心服務(wù)當(dāng)好渡海旅客安全守護(hù)人,。

開(kāi)航前,，化身海上安檢員，守護(hù)安全第一道防線

“您好,，請(qǐng)打開(kāi)雙手”“請(qǐng)您轉(zhuǎn)身”“請(qǐng)您打開(kāi)手提袋,。”在“粵海鐵3號(hào)”船舶上，一輛輛汽車(chē)正通過(guò)汽車(chē)棧橋進(jìn)入“粵海鐵3號(hào)”船舶的汽車(chē)甲板,。在甲板入口的司機(jī)安檢處,，船舶客運(yùn)員劉霞邊重復(fù)提醒著安檢的汽車(chē)司機(jī)，邊用手持金屬探測(cè)儀細(xì)致地對(duì)從汽車(chē)甲板停好車(chē)準(zhǔn)備進(jìn)入客艙休息的司機(jī)進(jìn)行著安檢,。20秒的工夫,，劉霞就完成一名司機(jī)從肩膀到腰部、腕部,、手部,、腳部的安全檢查。

“旅客和汽車(chē)在港口不是已經(jīng)安檢了嗎,？為什么上船還要安檢,？”一名司機(jī)不解地問(wèn)劉霞,。“安檢是守護(hù)船舶春運(yùn)平安的第一道防線,，大家在上船前，港口是對(duì)每名渡海旅客和每輛渡海汽車(chē)進(jìn)行了安檢,，但汽車(chē)開(kāi)上船舶后,，要進(jìn)行車(chē)客分離，司機(jī)不能留在車(chē)上,，要到船舶客艙休息,，為了保證汽車(chē)開(kāi)上船舶后，汽車(chē)司機(jī)攜帶安全物品進(jìn)入船舶客艙,，所以我們要對(duì)大家進(jìn)行安檢,。”得到劉霞耐心的解釋后,，司機(jī)理解并配合地進(jìn)行著安檢。

1月20日,，進(jìn)入春運(yùn)第七天,，渡海船舶上車(chē)客如織。在開(kāi)航前,，劉霞和同事們需要彎腰近2000次完成安檢任務(wù),，在登記和處理好危險(xiǎn)物品后，劉霞顧不上休息,，要立刻奔往船舶客艙為旅客做好引導(dǎo),、巡艙等工作。

航行中,，化身政策法規(guī)“宣傳員”,，守護(hù)旅客整個(gè)航程

“您好，客艙內(nèi)不能吸煙,。”“請(qǐng)您不要打開(kāi)救生箱,。”“請(qǐng)您不要攀爬在船舶欄桿上拍照。”在“粵海鐵3號(hào)”船舶的客艙內(nèi),，三個(gè)客艙座無(wú)虛席,，參與第一客艙巡艙工作的劉霞一會(huì)勸阻旅客禁止吸煙，一會(huì)勸阻旅客看好孩子,，不讓孩子打開(kāi)座位下的救生衣箱,，一會(huì)又走到客艙外，勸阻拍照的旅客不要攀坐在救生衣箱或欄桿上,。

船舶航行期間,，劉霞要為旅客現(xiàn)場(chǎng)演示救生衣的穿著方法，引導(dǎo)旅客收看“船舶安全宣傳視頻”,，她化身為船舶政策法規(guī)“宣傳員”,，在客艙內(nèi)、外不間斷地巡艙,，耐心地做好各種咨詢(xún),、引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和勸阻旅客的不安全行為,，每天兩萬(wàn)步的奔走,，沙啞的聲音換來(lái)了旅客渡海的安全。

到港后,，化身“車(chē)客分離引導(dǎo)員”,，精準(zhǔn)化服務(wù)旅客“最后一公里”

“請(qǐng)各位司機(jī)朋友往這邊通道走，您需要到甲板開(kāi)車(chē)下船。”“大爺,，請(qǐng)您從人行棧橋下船,。”“粵海鐵3號(hào)”船舶到達(dá)廣東徐聞北港碼頭，在船舶人行棧橋和汽車(chē)甲板的交接處,，劉霞背著手持喇叭一遍遍地做著車(chē)客分離的廣播和引導(dǎo),，按照海上法規(guī)，為了保證安全,，船舶到港后,，需要進(jìn)行車(chē)客分離，每輛汽車(chē)留一名司機(jī)開(kāi)車(chē)下船,，其余的乘車(chē)旅客需要從人行棧橋離船,。

車(chē)客分離工作最能考驗(yàn)客運(yùn)員的耐心，每當(dāng)遇到歸家心切的旅客不理解或不愿意進(jìn)行車(chē)客分離時(shí),，劉霞總是面帶著笑容,，耐心地反復(fù)向旅客們做好解釋和勸阻，直到旅客們理解和配合,。

這是40歲的劉霞在鐵路輪渡上度過(guò)了第18個(gè)春運(yùn),，每當(dāng)看到旅客們提著行李開(kāi)心地離開(kāi)船舶，踏上回家的路途,，劉霞才露出疲憊的神態(tài),，但繁忙的車(chē)流、客流時(shí)刻提醒著她繼續(xù)化身多面手,。整理好妝容,，劉霞馬上又要投入下一輪旅客服務(wù)工作。

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