商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）1月20日,，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉,，2024年,，該局通過12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺、全國12315平臺投訴舉報(bào)渠道接收公眾訴求辦件536559件,，同比增長14.78%,。

舉報(bào)類辦件59446件，舉報(bào)反映的問題主要集中在這些方面

據(jù)介紹,，咨詢方面,。2024年共受理咨詢類辦件143704件，占公眾訴求接收總數(shù)的26.78%,。咨詢的問題主要集中在：個(gè)體戶,、企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)咨詢營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營/生產(chǎn)許可證照的補(bǔ)辦,、注冊登記,、變更,、注銷、年報(bào)等流程及材料,。列入經(jīng)營異常名錄企業(yè),、被冒用身份證注冊營業(yè)執(zhí)照移除。外資/外省企業(yè),、外籍人員遷入遷出,、注冊及設(shè)立公司事宜。海南E登記業(yè)務(wù)/海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)咨詢（事項(xiàng)選擇,、材料提交及補(bǔ)充,、操作流程、審批時(shí)效等）,。各分局/分所/科室地址,、電話、辦公時(shí)間等相關(guān)信息,。物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢（水電費(fèi),、停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi),、公攤費(fèi)等）,。消費(fèi)維權(quán)咨詢（咨詢檢測機(jī)構(gòu)、三包規(guī)定,、價(jià)格監(jiān)督,、計(jì)量、虛假宣傳等）,。特種設(shè)備咨詢（質(zhì)量檢測,、維護(hù)保養(yǎng)、作業(yè)證注冊,、年審事項(xiàng)等）,。醫(yī)療器械（注冊登記、變更,、注銷）,；商標(biāo)設(shè)立、知識產(chǎn)權(quán)咨詢,。藥品價(jià)格咨詢,。

舉報(bào)方面，2024年共受理舉報(bào)類辦件59446件,，占公眾訴求接收總數(shù)的11.08%。舉報(bào)反映的問題主要集中在：無證無照經(jīng)營,。虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法行為,。商標(biāo)侵權(quán)行為,。銷售假冒偽劣、以次充好產(chǎn)品,。經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為,。違規(guī)收費(fèi)/未明碼標(biāo)價(jià)。

此外,，其他方面,。2024年共受理其他類（含建議類、反饋類等）3627件,，占公眾訴求接收總數(shù)的0.68%,。主要內(nèi)容為：來電撤銷或補(bǔ)充辦件；了解辦件進(jìn)展或催促辦理,；來電尋求幫助或協(xié)助,；建議優(yōu)化工作流程或機(jī)制措施等；來電表揚(yáng),。

投訴類辦件329782件,，這些商家被點(diǎn)名

據(jù)悉，投訴方面,。2024年共受理投訴類辦件（含緊急件）329782件,，占公眾訴求接收總數(shù)的61.46%。其中商品類187959件,，占投訴總量的56.99%,；服務(wù)類125785件，占投訴總量的38.14%,；其他類16038件,，占投訴總量的4.86%。商品和服務(wù)類領(lǐng)域排名前五見圖,。公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題為服裝鞋帽類,、一般食品類、首飾類,、停車服務(wù)類,。

2024年投訴服裝鞋帽類辦件（含緊急類）共36844件，占投訴總數(shù)的11.17%,。售后退（換）貨糾紛涉及龍華逸吉茹百貨店,、龍華廣允商貿(mào)商行、美蘭繆英衛(wèi)棋百貨店,、龍華汝俊賢百貨店,、龍華澤雯奕商貿(mào)店等，質(zhì)量問題糾紛涉及龍華逸吉茹百貨店、龍華滸佳商貿(mào)行,、龍華汝俊賢百貨店,、美蘭繆英衛(wèi)百貨店、龍華吾靜云百貨店等,，假冒偽劣糾紛問題涉及龍華逸吉茹百貨店,、龍華吾靜云百貨店、美蘭捷嵐玥百貨店,、龍華薈旭瑜百貨店等,。

2024年投訴一般食品類辦件（含緊急類）共計(jì)24337件，占投訴總數(shù)的7.38%,。退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不合理涉及秀英年合瑞百貨店,、龍華豪艾克百貨店、龍華余舟百貨店,、美齊源百貨店,、盛事達(dá)貿(mào)易有限公司等。存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患涉及宜欣城大潤發(fā)超市,、龍岐雅苑南區(qū)椰金超市,、海南泓緣生物科技股份有限公司、龍華澄鉞百貨店,、濱濂村歡樂購超市等,。

2024年投訴首飾類辦件（含緊急類）共計(jì)8275件，占投訴總數(shù)的2.51%,。質(zhì)量不佳/貨不對板涉及龍華區(qū)山以寒珠寶店,、周大生、中國黃金,、金六福,、周六福等，售后退（換）方式不合理涉及龍華區(qū)山以寒珠寶店,、龍華區(qū)令蕓百貨商行,、龍華區(qū)貫獻(xiàn)百貨商行、金六福,、中國黃金等,，誘導(dǎo)消費(fèi)/虛假宣傳涉及金六福、周六福,、中國黃金,、龍華千萍珠寶店、周大生等,。

此外,，2024年投訴停車服務(wù)類辦件（含緊急類）共計(jì)7089件,，占投訴總數(shù)的2.15%。收費(fèi)價(jià)格不合理過高涉及國潮城,、首力大廈,、海秀天成小區(qū)、金山廣場,、萬達(dá)廣場等，不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)格涉及世茂璀璨時(shí)代小區(qū),、東方天瀾匯小區(qū),、濱涯村一區(qū)、尚運(yùn)上品小區(qū),、南光中心等,，未設(shè)置或設(shè)置不明價(jià)格公示牌涉及藝晚酒店停車場、城市海岸小區(qū),、坡博家園小區(qū)等,，未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)涉及國潮城、假日海灘停車場,、海秀天成小區(qū),、恒大文化旅游城小區(qū)等。

提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱

結(jié)合2024年度公眾關(guān)注的熱點(diǎn)商品和服務(wù),，海口市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱,。

海口市市場監(jiān)督管理局提醒,，服裝鞋帽方面,。購買前，要看產(chǎn)品及其包裝上是否有使用說明（即產(chǎn)品標(biāo)識）,，是否有中文標(biāo)注,，是否標(biāo)明制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱,、產(chǎn)品型號或規(guī)格,、纖維成分及含量、維護(hù)方法,、執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、產(chǎn)品所屬的安全類別等。購買后,，要打開包裝檢查產(chǎn)品是否有影響外觀的表面疵點(diǎn),，可用手拉一下接縫處，檢查縫線是否有脫散，扣子,、衣帶及裝飾性的小附件等是否縫制牢固,。

一般食品方面。選購年貨時(shí),，要做到科學(xué)理性,，切莫被低價(jià)沖昏頭腦，盲目消費(fèi),。參加促銷打折活動(dòng)時(shí),，要詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則，特別要留意商家的促銷信息,、時(shí)間范圍和限制條件,。選擇到證照齊全、管理規(guī)范的商場,、超市和農(nóng)貿(mào)市場等采購食品,，仔細(xì)查看是否標(biāo)注廠名廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等,，不購買“三無”或容易腐爛變質(zhì)的食品,；不購買不新鮮的水果、蔬菜,、水產(chǎn)品,、病死或死因不明的家禽和家畜。

黃金首飾方面,。購買黃金飾品時(shí),，要謹(jǐn)慎、理性,，不要盲目草率,。選購時(shí)，選擇具有合法有效經(jīng)營主體資格的經(jīng)營者,；優(yōu)先選擇知名品牌,，仔細(xì)查看產(chǎn)品純度、成色,、規(guī)格以及工藝等,，貨比三家后再購買。付款前,，問清楚黃金飾品計(jì)價(jià)方式,、置換條件、加工費(fèi)用及售后服務(wù)保障等內(nèi)容,，尤其是“一口價(jià)”和“論克賣”兩種計(jì)價(jià)方式的區(qū)別,；留意商家是否做到明碼標(biāo)價(jià),，價(jià)簽對位。要明確自身需求,，是側(cè)重保值還是側(cè)重式樣精美,，再按需選購。

此外,，停車服務(wù)方面,。注意查看停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。不同性質(zhì)的停車場,、不同的停車區(qū)域,、不同的停車時(shí)段，收費(fèi)往往會存在較大差異,，具體應(yīng)以收費(fèi)公示牌標(biāo)明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。車主通?？梢栽谕＼噲鋈肟谔幭瓤辞迨召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,，再?zèng)Q定是否停車。注意區(qū)分收費(fèi)方式和封頂標(biāo)準(zhǔn),。目前停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要分為計(jì)時(shí)收費(fèi)與計(jì)次收費(fèi),，需要注意區(qū)分。大部分停車場公示牌標(biāo)明了每天停車費(fèi)收取的封頂標(biāo)準(zhǔn),，注意查看,。選擇正規(guī)停車場停放車輛。當(dāng)停車遭遇價(jià)格收費(fèi)糾紛時(shí),，留存好繳費(fèi)票據(jù),、電子繳費(fèi)截屏等相關(guān)證據(jù)材料，以便后續(xù)維權(quán),。

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