商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 洪羽宸）“洲道”是三亞海棠灣洲際度假酒店的經(jīng)營理念，“洲道”將洲際酒店集團(tuán)的“洲”與中國哲學(xué)理念“道”融為一體,，取“周到”的諧音,，意指悉心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三亞海棠灣洲際度假酒店總經(jīng)理王諍言用她近30年的酒店經(jīng)驗,，引領(lǐng)天房洲際度假酒店在海棠灣穩(wěn)健前行,。

三亞海棠灣天房洲際度假酒店

注重細(xì)節(jié) 提升服務(wù)

1996年，王諍言大學(xué)畢業(yè)后來到海南島,，加入中國第一家五星級海濱度假酒店——三亞凱萊度假酒店,，自此她與度假型酒店結(jié)下了不解之緣。“我投身于海南旅游及酒店事業(yè),，到現(xiàn)在已經(jīng)有28年了,。自2013年起我深耕海棠灣，全身心參與三亞海棠灣天房洲際度假酒店的開業(yè)籌備工作,。”王諍言說道,。

在長達(dá)近30年的職業(yè)生涯里，王諍言連續(xù)數(shù)年先后獲得海南省旅游飯店行業(yè)杰出總經(jīng)理,、中國飯店協(xié)會飯店業(yè)優(yōu)秀總經(jīng)理等殊榮,。“我熱愛酒店行業(yè)，熱愛我的這份工作,，因為熱愛所以滿懷激情,。而且與年輕一代的員工在一起工作也讓我更加富有活力，這些生長在互聯(lián)網(wǎng)時代的員工,，每天都可以給我?guī)砣碌囊暯恰?rdquo;據(jù)了解,，王諍言帶領(lǐng)團(tuán)隊斬獲了百余項業(yè)界大獎，包括15項象征著洲際酒店集團(tuán)至高業(yè)績榮譽(yù)的金龍獎,、銀龍獎及彩鳳獎等,。

客戶真實評價

三亞海棠灣天房洲際度假酒店在她的帶領(lǐng)下屢創(chuàng)賓客滿意度新高，獲得攜程點(diǎn)評分?jǐn)?shù)4.9分,、貓途鷹至尊獎等獎項,。“我記得有一位客人給我的感謝信上是這么寫的‘10年前我大學(xué)畢業(yè)的時候，我的父母帶我入住三亞海棠灣天房洲際度假酒店,，10年后我?guī)е业母改?、我的先生和我的孩子再次來到這家酒店。因為酒店給我的親切感和對老,、中,、青三代人的照顧，讓我只要來到海棠灣就一定選擇這里’”,。王諍言回憶道,，這種成就感是用任何語言都無法形容的,。

吉祥物美人魚“儂儂”

為了讓每一位入住的賓客都有最好的體驗，酒店員工還以手繪形式繪制出酒店原創(chuàng)吉祥物：美人魚“儂儂”,。據(jù)了解,，“儂儂”的設(shè)計靈感來源于酒店海底餐廳，波光粼粼的魚尾是她的獨(dú)特標(biāo)志,，她會帶著小朋友們打卡酒店美景,，到海底餐廳探尋美食。王諍言介紹：“小朋友入住酒店后會收到一份小美人魚‘儂儂’游記,，可以跟著酒店地圖打卡酒店內(nèi)的網(wǎng)紅打卡點(diǎn),，還有50多種康樂活動都可以在地圖上清晰地了解到。玩了一天回到房間后,，小朋友還可以用兒童專屬的‘儂儂’洗護(hù)用品洗澡,，用‘儂儂’牙刷刷牙，然后抱著‘儂儂’玩偶進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng),。”

提升自我 創(chuàng)新探索

王諍言的職業(yè)生涯并非一帆風(fēng)順,，2021年是她一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 “當(dāng)時很迷茫,，就想既然無法改變外部因素，那我就提升內(nèi)在競爭力,， 2021年,，我46歲的時候，毅然決然地選擇重新走進(jìn)課堂,，讀了瑞士酒店管理大學(xué)的碩士,。”王諍言表示，在2年的學(xué)習(xí)生涯中,，她學(xué)到了最前沿的酒店管理經(jīng)驗,，開拓了自我眼界、提升更全面的管理思維及洞察力,，并把這些經(jīng)驗帶回她的團(tuán)隊中,，帶入酒店的管理中。

洲際小火車

洲際海洋館浮潛體驗

如今,，經(jīng)過她不斷調(diào)整經(jīng)營策略,，提升服務(wù)質(zhì)量，海棠灣天房洲際度假酒店在三亞贏得了良好口碑,。“當(dāng)下親子家庭出行更追求品質(zhì)與體驗,，對于在高端奢華酒店里沉浸式度假的需求日益增長。因此我開始著重發(fā)力打造親子度假品牌,，針對不同年齡段的客人開展其專屬活動?，F(xiàn)有的活動達(dá)到了50多種,，并且全部免費(fèi)。同時,，我們還組建了自有的專業(yè)康樂活動組,，他們能為賓客提供更專業(yè)貼心的服務(wù)。”

“最美海底餐廳”三亞海棠灣天房洲際度假酒店 濤-海底餐廳

此外,，三亞海棠灣天房洲際度假酒店最著名的就是有著“最美海底餐廳”盛名的濤-海底餐廳,。該餐廳擁有180度設(shè)計的獨(dú)特弧形鏡面及270度海洋環(huán)繞海底隧道，5000平方米的面積,，5000余尾海洋生物漫游其中,。“酒店剛開業(yè)的時候，海底餐廳還是非常稀缺的產(chǎn)品,，大批賓客慕名而來,，甚至出現(xiàn)了一座難求的盛況。”王諍言最引以為傲的就是酒店的海底餐廳,，如今經(jīng)過不斷地迭代升級,，海底餐廳的綺麗海洋下午茶已經(jīng)升級至6.0版本。“我們逐步調(diào)整了出品的口味,、增加了精致的手繪菜單,、定制的桌花、香氛和音樂,，并與英國皇室御用百年名瓷品牌AYNSLEY聯(lián)名,，為客人打造夢幻的氛圍感和記憶。”王諍言表示,，還將繼續(xù)升級酒店的濤-海底餐廳,，讓“最美海底餐廳”成為來到海棠灣的游客必須打卡的打卡點(diǎn)。

傳遞溫暖 愛心幫扶

與此同時,，作為三亞婦女代表大會委員及三亞海棠區(qū)婦女代表大會職委的王諍言非常重視踐行回饋社區(qū)的公益活動,。自2013年酒店開業(yè)以來，她一直帶領(lǐng)團(tuán)隊定期前往三亞光明鏈接腦癱康復(fù)中心,、三亞特殊教育學(xué)校等地踐行社會公益活動,。她表示：“作為酒店行業(yè)的從業(yè)者，我們不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益,，更要關(guān)注社會公益,。我們要用實際行動回饋社會，為三亞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。”

看望高齡獨(dú)居貧困老人蒲亞娘

據(jù)悉,，酒店自2016年起，連續(xù)八年在春節(jié)期間都會攜帶著新春年貨，前往海棠灣南田農(nóng)場愛泉分場探望高齡獨(dú)居貧困老人蒲亞娘,，并為老人送上節(jié)日問候和新春祝福,。“和蒲大娘結(jié)識是在2016年冬天，蒲大娘沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源,，住的房子也是危房,，她沒有錢修繕。當(dāng)時為了給這位沒有經(jīng)濟(jì)來源的獨(dú)居老人修繕屋宇,，我們酒店組織員工捐款用于蒲大娘房屋重建,，當(dāng)時籌集捐出了4萬多元，成功讓蒲大娘在2017年春節(jié)前搬進(jìn)新房子,。”王諍言回憶道,。

探訪三亞特殊教育學(xué)校

王諍言是洲際酒店集團(tuán)多元平等和包容性企業(yè)文化的積極推動者，除了探訪幫扶三亞特殊教育學(xué)校,、光明連接腦殘疾兒童中心,、探訪獨(dú)居老人外，她還關(guān)注殘障人士的招聘及就業(yè)發(fā)展,。如今,，酒店內(nèi)已有8名工齡超5年的殘障人士就業(yè)于洗衣房、員工餐廳,、員工宿舍等崗位,。“事實上他們不只是在做簡單的誰都可以復(fù)制的工作，我們還教人事部的殘障員工學(xué)了很多電腦的技能,，鼓勵他們?nèi)W(xué)習(xí)英語,，我們?yōu)樗麄兲峁┝司蜆I(yè)的平臺，并會按對待正常員工的標(biāo)準(zhǔn)對待他們,，并不會讓他們覺得我們有在特別關(guān)照他們，他們慢慢地就會看到自己的能力,，知道自己可以做什么,，我覺得這才是他們所需要的。”王諍言說道,。

談及未來,，王諍言信心滿滿：“國家海岸海棠灣擁有著它獨(dú)特的定位，這里不僅有美麗的熱帶海棠濱海風(fēng)光,，還有免稅城等大型商旅綜合體等豐富的旅游資源配備,，而且海南自由貿(mào)易港的建設(shè)必然也會給海棠灣帶來更多發(fā)展上的新契機(jī)，未來我和我的團(tuán)隊將持續(xù)研究和探索如何在這些發(fā)展大勢下強(qiáng)化產(chǎn)品并實現(xiàn)創(chuàng)新的方法,。”王諍言透露,，下一步酒店可能會傾向于為賓客打造更多獨(dú)具特色的非凡時刻，并將著力點(diǎn)更多地投入到細(xì)節(jié)方面,，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施水平,，為賓客帶來持久且令人難忘的珍貴回憶,。

【責(zé)任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片,、視頻,、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā),，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意,，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等,，違者必追究法律責(zé)任,。