9月7日,，臺風(fēng)“摩羯”剛剛過境海南，天空還未放晴,。

位于海南澄邁,、江東和儋州的京東智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)外的道路已經(jīng)完成清障，為海南當(dāng)?shù)鼐用裉峁┥钗镔Y供應(yīng)的物流運(yùn)輸線已暢通無阻,。園區(qū)墊付資金采購的柴油,，保障了發(fā)電機(jī)仍在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，園區(qū)冷庫內(nèi)的生鮮物資安然無恙,。此時,，京東產(chǎn)發(fā)的園區(qū)負(fù)責(zé)人還在緊急聯(lián)系的島外施工單位正在積極搶修受損設(shè)施，在當(dāng)?shù)卣畵岆U救災(zāi)部門的支持下,，京東智能產(chǎn)業(yè)園亞洲一號項(xiàng)目成為首個恢復(fù)供電供水供網(wǎng)的園區(qū),。

就在同一時刻，位于海口市白龍營業(yè)部的26名快遞小哥已經(jīng)全部到崗,，外面仍舊淅淅瀝瀝地下著雨,，小哥們在出發(fā)前用防雨布細(xì)致地保護(hù)好包裹。站長陳逸正在想辦法幫快遞小哥找尋充電點(diǎn),，確保所有小哥的手機(jī)都能充上電,。“在保障安全的情況下，我們還是讓快遞小哥想辦法與客戶聯(lián)系,，把生活物資挨家挨戶送到門口,。”

入秋以來，我國華南,、華東等多地受到強(qiáng)臺風(fēng)影響,，京東的零售、物流,、工業(yè),、保險、產(chǎn)發(fā)等各個業(yè)務(wù)積極行動,，在當(dāng)?shù)卣畵岆U救災(zāi)部門的統(tǒng)一部署下，一方面盡快修復(fù)受損物流基礎(chǔ)設(shè)施,，保障當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈暢通,，另一方面發(fā)揮自身優(yōu)勢，傾全力支援海南省受到臺風(fēng)影響的災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活,。

保障生活物資備貨充足,、價格穩(wěn)定

在臺風(fēng)“摩羯”過境之后，海南多地區(qū)出現(xiàn)停水,、停電,、道路不暢等狀況。京東超市快速上線民生商品保供專區(qū),，并聯(lián)合京東物流全力保障米面糧油,、方便食品、飲料沖調(diào),、奶粉尿褲,、日用清潔、寵物生活等民生剛需商品備貨充足,、價格穩(wěn)定,。同時，考慮到部分地區(qū)停水停電的實(shí)際情況,，京東超市的民生商品保供專區(qū)也推出了多款方便食品,、飲料沖調(diào)商品。

京東超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過與當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)動,，已在?？诟劭诨謴?fù)航運(yùn)的第一時間實(shí)現(xiàn)京東物流優(yōu)先配送優(yōu)先通過，確保各類物資供應(yīng)充足,，京東物流海南?？趥}在臺風(fēng)過境后快速恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在臺風(fēng)過境期間,，京東物流緊急盤點(diǎn)亞一物流園自營倉庫物資,，并將自有37輛貨車作為保供車輛加入海南省應(yīng)急廳車隊(duì)庫中。除此之外,，京東物流爭分奪秒完成海南省應(yīng)急管理廳相關(guān)保障任務(wù),，向政府部門提供折疊床300余個，提供水,、食品等物資逾5000件,。針對災(zāi)害較重地區(qū)，京東集團(tuán)向文昌市捐贈緊缺的飲用水等物資也由京東物流專車送達(dá)交接,。

在京東集團(tuán)內(nèi)部有一項(xiàng)規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難,，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資,。同時京東也會第一時間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì),，確保救災(zāi)物資的專車專送。

調(diào)動一切資源支持災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)生活

9月10日晚,，京東收到了一筆特殊的訂單,。參與此次海南抗災(zāi)搶險的公益機(jī)構(gòu)需要采購一批救援物資，京東企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速從各地調(diào)集了一批高性能油鋸,、手電筒,、帳篷等專項(xiàng)物資，并協(xié)調(diào)本地供應(yīng)商通過專車運(yùn)輸,，在第二天上午就送抵海南文昌救災(zāi)一線,。同時，還溝通協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門,，就器械操作和維護(hù)為相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)講解,，確保救援效率以及器械設(shè)備的安全使用。

除了油鋸,，用于高效清理臺風(fēng)折斷樹木,、線桿等大型雜物的叉車，也是此次搶險救災(zāi)需求量最大的設(shè)備,。而在臺風(fēng)中,，當(dāng)?shù)氐牟孳嚪?wù)商的庫存也受損嚴(yán)重,，京東五金城聯(lián)手林德、中力等叉車品牌緊急從東莞等地調(diào)撥了近百臺平衡重叉車運(yùn)往海南,，為當(dāng)?shù)靥峁┟赓M(fèi)租賃服務(wù),。海南當(dāng)?shù)赜脩粼诰€發(fā)起訂單、填寫地址后,，京東五金城就會免費(fèi)為用戶提供配送,、回收服務(wù)，切實(shí)做到“0元租,、0元用”,。

在保障民生物資供應(yīng)和搶險救災(zāi)需求的同時，京東家居的采銷人員針對海南受災(zāi)地區(qū)居民門窗出現(xiàn)玻璃破碎,、框架變形等情況,，快速上線了門窗品類的上門檢測、維修及定制服務(wù),，同時緊急與全國各地門窗廠商溝通,，甄選一批具有抗臺風(fēng)、防雨水效果的高品質(zhì)門窗,，最重要的是價格要盡量低,，給予海南受災(zāi)地區(qū)用戶以四折的專享價。

針對?？?、文昌等地的受災(zāi)居民，京東服務(wù)+還為他們提供免費(fèi)上門檢測,、免費(fèi)上門維修,、家居清洗減免等服務(wù),，對于臺風(fēng)損壞而無法維修的家電可以提供以舊換新補(bǔ)貼,。

對于因臺風(fēng)受到的資產(chǎn)受損，京東保險業(yè)務(wù)開啟了7*24小時理賠服務(wù)綠色通道,，實(shí)現(xiàn)報案后1小時完成查勘,，5小時完成定損，24小時理賠到賬,。并推出簡化理賠資料,、開通線上專屬通道、墊付醫(yī)療費(fèi)用,、無保單理賠等8項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措,，確保每一位客戶都能在受災(zāi)后的第一時間得到理賠幫助。

截至9月下旬,，華南華東地區(qū)的臺風(fēng)預(yù)警仍在繼續(xù),，京東一方面調(diào)配一切力量支援受災(zāi)地區(qū)的民生物資供應(yīng)和災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn),，另一方面對于正在迎戰(zhàn)超強(qiáng)臺風(fēng)的地區(qū)，提前預(yù)警布防,，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工作人員成立搶險小組,、災(zāi)后處置小組隨時待命，力所能及承擔(dān)起更多的社會責(zé)任,。（郭尚）

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