近日,，一起網(wǎng)約車司機使用“作弊器”欺詐消費者的案例引發(fā)了社會廣泛關注。消費者張先生在使用滴滴平臺打車時,，遭遇了行程結束后收費異常高昂的情況,，實際花費達到了預估價的8倍之多。這一事件不僅損害了消費者的合法權益,，也暴露了網(wǎng)約車平臺在計費和管理方面存在問題,。

消費者通過網(wǎng)約車平臺下單,，并在行程結束后根據(jù)平臺顯示的車費付款，因此網(wǎng)約車平臺有義務保證計費的真實性與準確性,。

一是網(wǎng)約車平臺應該建立車費主動校驗機制,，通過技術手段對行駛路線、行駛時長等數(shù)據(jù)進行匹配校驗,，及時發(fā)現(xiàn)異常情況,，先糾錯再讓消費者付款。

二是網(wǎng)約車平臺應該完善車費“防作弊”機制,，在保護消費者權益方面要舍得投入技術資源。同時建議網(wǎng)約車APP增設“行程路線回看”功能,，方便消費者事后監(jiān)督,。

三是網(wǎng)約車平臺應該強化投訴處理，平臺是網(wǎng)約車服務的提供者,，平臺客服要真正承擔起消費者權益“守門人”的責任,，不能只是居間傳話，更不能推諉扯皮,。

乘坐網(wǎng)約車是消費者高頻消費的場景,，網(wǎng)約車計費的真實準確關乎千萬消費者的合法權益。上海市消保委希望網(wǎng)約車平臺采取切實措施保障消費者的知情權與公平交易權,。

（原標題：上海市消保委：網(wǎng)約車平臺有義務保證計費的真實性與準確性）

【責任編輯：黃奕宏】

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