商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 吳英艷 通訊員 林洪艷 崔樹琪）“以前專門跑辦稅服務廳,，辦事一分鐘,，往返一小時才能辦好的業(yè)務，現(xiàn)在一個電話就搞定了,，大大節(jié)省了工作時間,。”王先生是海口一家本土企業(yè)的財務負責人,，談及“問辦同步”服務的初體驗,，他倍感驚喜。

近期,，海南稅務全面推行“問辦同步”稅費服務新機制,，這是年初在海口市稅務局“問辦結(jié)合”服務試點基礎上的重大進步,。記者了解到,，為了快速推行該項機制，海南稅務統(tǒng)籌各方資源,，從渠道整合,、人員聚合,、業(yè)務融合三大層面組建打造“瓊稅通”咨詢辦稅統(tǒng)一品牌,，不斷提升稅費服務質(zhì)效，力求做到“問辦服務雙融合,、簡單業(yè)務一線辦”,。

據(jù)海南省稅務局納稅服務處相關(guān)負責人介紹，“問辦同步”的核心是“線上咨詢+遠程幫辦”高效融合,，可滿足納稅人遠程辦稅,、電話辦稅的需求。接到納稅人訴求后,，“瓊稅通”咨詢團隊在受理咨詢的同時,，核實來電號碼，如其與金三系統(tǒng)中已登記的聯(lián)系電話一致,，則立即答復并幫助納稅人遠程辦結(jié)訴求業(yè)務,。

“王先生，您來電辦理的‘財務負責人電話信息變更’事項,，?？谑卸悇站?lsquo;瓊稅通’團隊現(xiàn)已為您辦理完畢,，感謝您的來電。”看到辦結(jié)短信后,，王先生不禁感慨,，“現(xiàn)在辦稅是真方便啊。”據(jù)悉,，“瓊稅通”咨詢團隊還會對已辦結(jié)的業(yè)務以系統(tǒng)回撥的方式及時告知納稅人,。

此次推出的首期“問辦同步”服務清單主要分為查詢和辦理兩大類業(yè)務，涵蓋了文書結(jié)果查詢,、社保批扣結(jié)果查詢,、電子稅務局密碼發(fā)放、扣款失敗處理等11項細分業(yè)務,。據(jù)介紹,，海南稅務后續(xù)還會視系統(tǒng)支撐和業(yè)務簡化情況逐步拓展“問辦同步”業(yè)務范圍。

“問辦同步”服務成為疫情防控背景下積極推廣“非接觸式”辦稅的新選擇,，有效打破了稅費咨詢與業(yè)務辦理“兩分離”的限制,，解決了納稅人咨詢政策后再跑辦稅廳或登錄電子稅務局的“一件事兩次辦”問題，進一步減少了納稅人進廳辦稅次數(shù),，切實優(yōu)化了辦稅體驗,。該項服務推行以來，海南省稅務局已累計受理業(yè)務工單達16475件,，當場辦結(jié)率99.59%;發(fā)送回撥短信9339條,，納稅人滿意率達99.75%。

【責任編輯：王井愛】

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