“丁零零……”一陣鈴聲響起，青海省西寧市城市運(yùn)行指揮中心運(yùn)行調(diào)度部負(fù)責(zé)人趙森立即接起電話,。

“市民反映,，八一路有大樹突然折斷，阻塞交通,，請立即處置,。”電話那頭，“12345”便民熱線話務(wù)員說,。趙森隨即在指揮中心顯示屏上調(diào)出事故現(xiàn)場監(jiān)控畫面,，“堵塞已有幾百米，馬上通知林業(yè),、交通,、公安等部門聯(lián)合處置！”半小時后，道路疏通,，交通恢復(fù)正常,。

習(xí)近平總書記指出，要強(qiáng)化智能化管理,，提高城市管理標(biāo)準(zhǔn),，更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段,，提高城市科學(xué)化,、精細(xì)化、智能化管理水平,。

認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神,，西寧市近年來依托城市運(yùn)行指揮中心，將安全生產(chǎn),、環(huán)境保護(hù)等19條公共服務(wù)熱線整合到“12345”便民熱線,，實(shí)現(xiàn)“一號接通、多線聯(lián)動”,。“以前不少市民遇到情況,、反映問題，不清楚撥打哪個號碼最合適,，現(xiàn)在一個號碼就解決了,。”城市運(yùn)行指揮中心話務(wù)班班長王育紅介紹，今年前8個月,，西寧市“12345”便民熱線受理群眾反映訴求25.61萬件,，辦結(jié)率99.85%。

2019年初,，由市應(yīng)急管理局牽頭,，衛(wèi)健、公安,、城管,、大數(shù)據(jù)等部門參與，西寧市組建了城市運(yùn)行指揮中心,，服務(wù)涵蓋民生領(lǐng)域,、城市管理、應(yīng)急指揮,、輔助決策等,，努力讓城市治理更精細(xì)、服務(wù)市民更高效,。“讓市民群眾的獲得感,、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障,、更可持續(xù),。”指揮中心副主任杜震說。

在指揮中心環(huán)形大廳,，巨大的顯示屏前,，公安、林草,、水務(wù),、生態(tài)環(huán)境等部門和單位派駐的30名工作人員依次就座。鼠標(biāo)輕點(diǎn),，西寧南北山,、西山林場等地的實(shí)時監(jiān)控畫面、降雨量預(yù)測地圖,、市場物價等輔助政府決策的各類信息一覽無余,。

“實(shí)現(xiàn)信息共享，提升服務(wù)質(zhì)效,。”指揮中心信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人李文淵說,，迄今指揮中心已與全市58家單位、96個信息系統(tǒng)以及7.5萬余路視頻監(jiān)控聯(lián)通,，建成了交通,、教育、醫(yī)療等50個城市治理圖層,。

“眼下,，我們正在編制西寧市新型智慧城市發(fā)展規(guī)劃（2022—2025），推進(jìn)指揮中心二期項(xiàng)目建設(shè),。”杜震說,，“要進(jìn)一步提升城市治理科學(xué)化,、精細(xì)化,、智能化水平，以實(shí)際行動迎接黨的二十大勝利召開,。”

（原標(biāo)題：青海西寧公共服務(wù)提升質(zhì)效（喜迎二十大））

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