商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?熊文穎 通訊員 李歡）打造文旅消費(fèi)品牌,，獲評(píng)國家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)10多項(xiàng)；豐富旅游消費(fèi)供給,，全年舉辦大型節(jié)慶和旅游文化體育活動(dòng)120多場(chǎng),；營造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境,，在全國范圍內(nèi)率先推出三亞放心游小額賠付機(jī)制,；創(chuàng)新“山海互聯(lián)-雙城聯(lián)動(dòng)”和“旅游盟城”營銷推廣機(jī)制,，持續(xù)完善“一行一標(biāo)準(zhǔn)”行業(yè)自律體系……今年以來,，三亞旅文部門錨定三亞國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)主要任務(wù),，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，打造旅游品牌,、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、激發(fā)消費(fèi)活力、提振消費(fèi)信心,。數(shù)據(jù)顯示,，2023年三亞市旅游住宿設(shè)施預(yù)計(jì)接待過夜游客2563.9萬人次,，過夜旅游總收入893.4億元,，與2019年同口徑對(duì)比分別增長7.48%、47.83%,，全市旅文消費(fèi)市場(chǎng)保持穩(wěn)中向好,、穩(wěn)中有進(jìn)的健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。

打造文旅消費(fèi)品牌  釋放消費(fèi)活力

冬季的三亞氣候宜人,，在三亞蜈支洲島旅游區(qū),、鹿回頭景區(qū)、鳳凰嶺海誓山盟景區(qū),、千古情景區(qū)等旅游區(qū)域,，夜游、夜食,、夜秀,、夜購等豐富的夜間旅游產(chǎn)品、主題活動(dòng),，吸引游客前往打卡拍照,、體驗(yàn)消費(fèi)，有效激活了夜間消費(fèi)活力,，讓“客流”真正變“客留”,。“景區(qū)持續(xù)豐富夜間消費(fèi)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景,，新增了一批優(yōu)質(zhì)商家,。”三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至12月21日,，景區(qū)游客量已突破207萬人次,，同比去年增長269.75%，旺季日均游客量超1萬人次,，近期夜間游客量占比約50%,。

隨著文旅消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)步復(fù)蘇，發(fā)展夜間消費(fèi)已成為文旅目的地拓展消費(fèi)空間的趨勢(shì)之一,。近年來,，三亞積極培育夜間消費(fèi)品牌體系,，構(gòu)建“旅游+”的夜間經(jīng)濟(jì)形態(tài)，培育打造了三亞海昌夢(mèng)幻不夜城,、三亞千古情2家國家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū),；三亞灣紅樹林度假世界、三亞絲路歡樂世界,、三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)3家省級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū),，創(chuàng)建數(shù)量位居全省第一。今年,，三亞還被評(píng)為“2023夜間經(jīng)濟(jì)十大新銳城市”,，夜間消費(fèi)已成為三亞旅游市場(chǎng)的重要品牌之一。

舉辦三亞國際攝影周,、中國民間古代藝術(shù)品展覽暨收藏論壇,，中國沙灘飛盤賽、中國網(wǎng)球巡回賽,、2023華語辯論世界杯名校邀請(qǐng)賽……今年,，三亞以創(chuàng)建國家體育旅游示范區(qū)、國家體育消費(fèi)試點(diǎn)城市為契機(jī),，打造文旅賽事品牌,，將賽事的舉辦和文旅活動(dòng)結(jié)合，串聯(lián)旅游景區(qū),、酒店民宿,、旅游購物、娛樂消費(fèi),、海鮮餐飲等,，充分發(fā)揮賽事對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用，推動(dòng)賽事活動(dòng)與文旅相結(jié)合,。

此外,，三亞還堅(jiān)持以活動(dòng)促宣傳、促營銷,、促消費(fèi),，陸續(xù)策劃舉辦了2023三亞國際玫瑰文化節(jié)、2023三亞國際游艇展暨酒類展,、草莓音樂節(jié),、S2O電音節(jié)、2023三亞咖啡文化節(jié),、三亞之夜群星演唱會(huì)等累計(jì)超過120場(chǎng)大型節(jié)慶和旅游文化體育活動(dòng),，平均每月接近10場(chǎng)，在豐富旅游文化市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)供給的同時(shí),，有效帶動(dòng)了旅游消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)升級(jí),。

“三亞將強(qiáng)化文旅產(chǎn)業(yè)品牌,、IP打造，推出一批叫得響,、有辨識(shí)度的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌、文創(chuàng)品牌和活動(dòng)品牌,，提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力,、影響力和吸引力，助力三亞國際旅游消費(fèi)中心建設(shè),。”三亞市旅游和文化廣電體育局局長陳震旻說,。

創(chuàng)新旅游市場(chǎng)監(jiān)管，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

今年4月,，三亞正式升級(jí)上線“三亞放心游”平臺(tái),，推出旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”制度，設(shè)立1000萬元賠付基金,。游客來三亞旅游，遇到旅游消費(fèi)糾紛,，可通過“三亞放心游”微信公眾號(hào)的“理賠投訴”欄目,，線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在線客服3分鐘內(nèi)進(jìn)行受理,，在證據(jù)真實(shí)充分,、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺(tái)30分鐘內(nèi)可進(jìn)行“先行賠付”,。“先行賠付”制度的推出,，讓游客消費(fèi)權(quán)益有了充分保障。

今年6月,，三亞在海鮮,、水果等旅游消費(fèi)市場(chǎng)大力推廣“一戶一碼”信用監(jiān)管機(jī)制，消費(fèi)者用手機(jī)掃描二維碼,，便能了解商戶的信用情況,、近期營業(yè)表現(xiàn)，為市民游客消費(fèi)再添一重保障,。“我們也會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)游客掃描二維碼,，展示商鋪經(jīng)營、信用情況,，這樣游客買東西時(shí)更放心,。”水果攤主何女士說。

在加強(qiáng)消費(fèi)權(quán)益保障同時(shí),，三亞構(gòu)建“周周有行動(dòng)”的旅游市場(chǎng)監(jiān)管整治工作機(jī)制,，聚焦旅行社,、旅游住宿、游艇租賃行業(yè),、潛水（浮潛）水上項(xiàng)目,、低空飛行等新興旅游項(xiàng)目市場(chǎng)安全管理存在的問題，開展專項(xiàng)檢查行動(dòng),，規(guī)范經(jīng)營行為,。同時(shí)加強(qiáng)“回頭看”，確保整治成果落實(shí)落細(xì),，不斷提升廣大游客的體驗(yàn)感和幸福感,，為三亞國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)營造良好環(huán)境。

三亞還堅(jiān)持依法治旅,，出臺(tái)了《三亞市促進(jìn)低空旅游發(fā)展暫行辦法》《三亞市水上旅游管理辦法》,，構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相匹配、相適應(yīng)的法治保障基礎(chǔ),；成立全省首支“旅文行業(yè)法治聯(lián)絡(luò)員”工作隊(duì)伍,，常態(tài)化送法進(jìn)景點(diǎn)、進(jìn)酒店,，提升涉旅企業(yè)守法經(jīng)營意識(shí),，引導(dǎo)游客文明出游。2023年,，三亞市旅游和文化廣電體育局被納入“文化和旅游部立法聯(lián)系點(diǎn)”,，為三亞國際旅游勝地建設(shè)和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力法治保障。

提升旅游服務(wù)品質(zhì),，提振消費(fèi)信心

近年來,，三亞旅文部門把提升旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量擺在重要位置，從制度建設(shè)入手,，按照“一行一標(biāo)準(zhǔn)”思路,，出臺(tái)有關(guān)海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法、婚紗攝影行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、游艇行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、沖浪旅游服務(wù)規(guī)范等一系列規(guī)范性文件，著力引導(dǎo)涉旅企業(yè)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營,；舉辦民宿、摩托艇,、潛水,、導(dǎo)游等服務(wù)技能大賽，定期開展涉旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)明察暗訪工作,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑聚人氣,。今年，三亞多次上榜主要節(jié)日假期熱門旅游目的地,，還被英文媒體《中國時(shí)刻》評(píng)為2023中國十大旅游目的地城市,。

前不久，三亞發(fā)布了《三亞市旅行社行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《 三亞市沖浪行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，聚焦行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵,，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)保障,、旅游投訴,、安全保障、規(guī)范經(jīng)營提出明確要求,。旅行社方面,，要求旅行社按照企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開通24小時(shí)專線應(yīng)急電話，安排專席接聽,，保證在接到游客投訴后30分鐘內(nèi)做出回應(yīng),，并在最短時(shí)間內(nèi)依法妥善處理。尊重游客意愿,，杜絕強(qiáng)制購物,；提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括但不限于給予游客關(guān)于退換貨,、投訴等方面的支持，對(duì)于游客在購物過程中遇到的問題,，及時(shí)協(xié)助解決,。

沖浪行業(yè)方面，要求沖浪高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)承諾所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和價(jià)格明碼公示,，合同之外無隱形消費(fèi),、無二次消費(fèi)。因天氣等不可抗力原因?qū)е挛茨荏w驗(yàn)的項(xiàng)目提供閃電退訂服務(wù),，退訂款24小時(shí)內(nèi)原路徑返還,。嚴(yán)格進(jìn)行教練學(xué)員配比，普通海況不超過1:3,，專業(yè)產(chǎn)品做到1:1,。面對(duì)客訴做到快速響應(yīng)、主動(dòng)服務(wù),、客戶為先,，實(shí)時(shí)處理解決消費(fèi)者反饋問題。為消費(fèi)者提供先行賠付保障，如對(duì)服務(wù)不滿意或引起投訴,，經(jīng)雙方協(xié)商24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行全額賠付,。

安全生產(chǎn)是旅游業(yè)發(fā)展的基石。三亞創(chuàng)新旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作機(jī)制,，成立旅游安全生產(chǎn)專業(yè)委員會(huì),，強(qiáng)化組織保障力度和工作協(xié)調(diào)效率。同時(shí)聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域,，常態(tài)化做好泳池,、消防、燃?xì)?、水上?xiàng)目等重點(diǎn)領(lǐng)域安全隱患排查,，加強(qiáng)宣傳教育，開展酒店泳池救生員,、安全知識(shí),、崗前等安全培訓(xùn)。加大酒店,、景區(qū),、旅行社、導(dǎo)游行業(yè)監(jiān)管力度,，通過開展專項(xiàng)檢查,、聯(lián)合檢查、明察暗訪等方式相結(jié)合,，督促企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,。今年三亞旅游行業(yè)未發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

“接下來將以推進(jìn)海南自由貿(mào)易港建設(shè)為主線,，以國際旅游勝地建設(shè)為抓手,，全力推進(jìn)旅文、文化,、體育融合高質(zhì)量發(fā)展,，豐富大型節(jié)慶文體賽事活動(dòng)供給，打造具有國際影響力的旅游品牌,，釋放消費(fèi)潛力,；發(fā)揮市旅游發(fā)展局作用，構(gòu)建旅文+旅發(fā)+智庫+行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)動(dòng)營銷機(jī)制,，開展‘走出去 請(qǐng)進(jìn)來’營銷推廣活動(dòng),，深化‘旅游盟城’營銷推廣機(jī)制，助力三亞國際旅游勝地建設(shè),。”三亞市旅游和文化廣電體育局局長陳震旻說,。

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