商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝 通訊員 李藝娜）遇到缺斤短兩怎么辦？服務(wù)態(tài)度不好怎么投訴,？哪些是值得信賴的誠(chéng)信商家,？在海南旅游有問(wèn)題，就找“海南放心游”,！

8月25日,，海南各市縣（除三沙外）旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號(hào)、微信小程序,、支付寶小程序已全面上線運(yùn)行,，“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一,、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制建立,，打造高品質(zhì)旅游消費(fèi)環(huán)境。

截至9月19日,，全省先行賠付誠(chéng)信商家共84057家,，各市縣誠(chéng)信商家正在陸續(xù)新增。記者從省旅游和文化廣電體育廳了解到,，截至目前,，“海南放心游”平臺(tái)承接投訴總量共487次，其中投訴入駐放心游保障商家168次,，符合先行賠付條件工單10次,，啟用先行賠付資金共24936.3元，最終商家與消費(fèi)者達(dá)成一致,，先行賠付資金收回資金池,。未執(zhí)行先行賠付，但通過(guò)“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理,，解決問(wèn)題工單40次,，追回消費(fèi)者損失21976.88元。

“海南放心游”平臺(tái)整合了海南18個(gè)市縣（三沙除外）的旅游公共服務(wù),，可為游客和市民提供當(dāng)?shù)卣\(chéng)信商家查閱,、在線投訴、先行賠付,、產(chǎn)品購(gòu)買,、商家評(píng)價(jià)、免稅,、打車,、權(quán)益領(lǐng)取等功能。目前,，可通過(guò)微信公眾號(hào),、小程序和支付寶小程序搜索“海南放心游”進(jìn)入平臺(tái)，后續(xù)平臺(tái)將陸續(xù)覆蓋“抖音”“快手”等生態(tài)圈,，全面提供旅游消費(fèi)投訴先行賠付服務(wù),。

省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步,，平臺(tái)將圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo),，不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量,，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和反向懲戒措施，讓涉旅經(jīng)營(yíng)主體以入駐平臺(tái)為榮,。同時(shí),，線上將與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結(jié)合，打造“誠(chéng)信商圈”,，縮短先行賠付資金凍結(jié)時(shí)間,，快速高效解決消費(fèi)者投訴，提升消費(fèi)者滿意度,；線下推廣使用“放心消費(fèi)碼”,，實(shí)現(xiàn)“碼上查”“碼上評(píng)”“碼上管”“碼上付”的功能閉環(huán)，構(gòu)筑“政府主抓,、部門監(jiān)管,、企業(yè)誠(chéng)信、公眾監(jiān)督,、行業(yè)自律”的旅游消費(fèi)正向管制長(zhǎng)效機(jī)制,，打造涉旅社會(huì)共治體系，讓“放心游海南”成為常態(tài),。

【責(zé)任編輯：楊　薇】

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