商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾咄踺x）近日,，海口市政府辦印發(fā)《海口市政務(wù)服務(wù)管理辦法》和《?？谑姓?wù)服務(wù)事項(xiàng)管理辦法》《海口市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》《?？谑姓?wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》3個(gè)配套制度文件,，為推進(jìn)海口市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化做好制度支撐。

日前,，?？谑袪I(yíng)商環(huán)境建設(shè)局將近年來(lái)政務(wù)服務(wù)一系列文件制度進(jìn)行整理，按照“3個(gè)綜合管理辦法+3個(gè)專(zhuān)項(xiàng)管理細(xì)則+8個(gè)配套制度”的架構(gòu),，進(jìn)行了整合,、修訂和完善，重塑?？谡?wù)“3+3+8”制度體系,。據(jù)了解，《?？谑姓?wù)服務(wù)管理辦法》等“3+3+8”制度體系,，主要從各級(jí)政府、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu),、政務(wù)服務(wù)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作職責(zé),、場(chǎng)所建設(shè)、事項(xiàng)管理,、窗口及人員管理,、規(guī)范審批服務(wù)、監(jiān)督管理,、保障措施,、大廳現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范等方面作出了具體明確的規(guī)范要求。

其中,，在政務(wù)事項(xiàng)管理方面,，明確政務(wù)大廳“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”規(guī)則、“負(fù)面清單”管理機(jī)制和“一網(wǎng)受理”規(guī)則,，明確“群眾企業(yè)以提交材料等形式開(kāi)展的常態(tài)化相關(guān)服務(wù)工作,，形成工作辦事指南并納入本級(jí)綜合性政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展服務(wù)”，進(jìn)一步明確和豐富了政務(wù)服務(wù)大廳兜底服務(wù)功能和邊界,。在窗口及人員管理方面,，明確政務(wù)大廳“七個(gè)一”和窗口服務(wù)“六部曲”操作流程,，以及對(duì)服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禁忌等做出明確的要求；規(guī)范前端窗口與后端審批辦理銜接工作模式,，實(shí)施“窗口事務(wù)官”機(jī)制,，前端呼叫后端限時(shí)到達(dá)窗口支撐服務(wù)；明確窗口和進(jìn)駐審批辦日常管理,、考核,、人員變更等規(guī)范，特別是明確政務(wù)大廳窗口及輔助崗位工作人員（含進(jìn)駐單位）爭(zhēng)取兩年內(nèi)取得行政辦事員資格證達(dá)100%,。

據(jù)?？谑袪I(yíng)商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局將依托《?？谑姓?wù)服務(wù)管理辦法》等“3+3+8”政務(wù)服務(wù)制度體系,，通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)一步夯實(shí)政務(wù)服務(wù)管理環(huán)節(jié)流程，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化，不斷提升企業(yè)群眾辦事便利度及滿(mǎn)意度,。

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