商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 符雄助）?？?2345政府服務(wù)熱線是為民分憂解難的一個熱線,，它架起各個政府職能部門和群眾溝通的“連心橋”，急群眾所急,，它快速高效地解決每一個市民游客反饋的問題,，這條海口12345熱線離不開背后工作人員的付出和努力,，孟真就是其中的一員,，記者為你講述海口12345熱線和孟真用心用情地為群眾服務(wù)的故事,。

孟真在2019年擔(dān)任?？谑忻裼慰椭行膮f(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人，她敬崗愛業(yè),，守崗有責(zé),，通過完善工作機(jī)制，細(xì)化辦理流程,，把解決群眾的煩心事和麻煩事一抓到底,，用實際行動為海口12345這座“連心橋”貢獻(xiàn)力量,。

近年來,，海口12345熱線政務(wù)服務(wù)“總客服”的影響力不斷提升,，平臺先后獲得“全國十佳熱線獎”“先鋒獎”“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀單位,、“卓越百姓服務(wù)獎”等榮譽(yù)，同時也在企業(yè)和百姓心中樹立起了良好口碑,。孟真也在2021年,、2022年分別榮獲“海口市三八紅旗手”“?？谑袃?yōu)秀青年志愿者”稱號,。

“海口12345熱線的服務(wù)宗旨是以人民為中心,，為人民服好務(wù),，12345熱線是社情民意的‘晴雨表’，是社會矛盾的‘減壓閥’,。只有強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識,，做好工單的跟蹤督辦，才能真正做到為民辦實事,、辦好事,。”孟真說。

孟真在擔(dān)任?？谑忻裼慰椭行膿?dān)任協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人之前,，是一名民生新聞一線記者，一直懷揣為民辦實事的情懷，也正是這種情懷,，讓她在?？谑忻裼慰椭行膿?dān)任協(xié)調(diào)科崗位上，認(rèn)真考核負(fù)責(zé)熱線考核等工作,，在她看來,，這項工作對熱線作用的有效發(fā)揮意義重大。孟真研究學(xué)習(xí)《?？?2345政府服務(wù)熱線績效考核管理辦法》,，并帶動科室其他干部一起學(xué)習(xí)，讓每個人都能講清楚,、說明白,，嚴(yán)格把好熱線考核的“總關(guān)口”。

在孟真看來,，只要與群眾有關(guān),，再小的事都是大事，再小的事也要辦好,。2021年1月,，有市民來電反映，美舍河西岸有個公共廁所,，已經(jīng)修建完成,，但一直沒有安裝水管，希望盡快安裝完成,。

接到反映后,，孟真與熱線辦工作人員聯(lián)動市水務(wù)局、市園林和環(huán)境衛(wèi)生管理局,、瓊山區(qū)園林和環(huán)境衛(wèi)生管理局,、京環(huán)公司、北京東方園林股份有限公司到場,，同時邀請一些媒體到場監(jiān)督,，就市民反映問題召開現(xiàn)場調(diào)解會，不過幾天,，該公廁就完成整改并交付使用,。

在2022年8月疫情防控關(guān)鍵時期，為快速解決群眾的各類困難和訴求,，孟真一邊加強(qiáng)人員考核,，一邊帶領(lǐng)12345團(tuán)總支青年支援防控一線，在采樣點配合工作人員開展核酸采樣,，引導(dǎo)市民群眾有序排隊,，把不怕吃苦,、為民服務(wù)的精氣神帶到了基層一線。

“電話那頭是群眾期盼解決訴求的‘憂心’,，這頭是黨員干部踐行責(zé)任使命的‘初心’。熱線不僅僅是要傾聽民生訴求,，更重要的是還能真正解決難題,。”孟真說，自己身為黨員更要扛起這份責(zé)任擔(dān)當(dāng),，主動走在前,、作表率，堅守傾聽民聲最前沿,，充分發(fā)揮?？?2345熱線服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用

【責(zé)任編輯：莊華敏】

【內(nèi)容審核：吳淑珍】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片,、視頻,、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā),，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意,，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等,，違者必追究法律責(zé)任,。