商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?吳英艷 通訊員 林洪艷 崔樹(shù)琪）“以前專門跑辦稅服務(wù)廳,，辦事一分鐘,，往返一小時(shí)才能辦好的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一個(gè)電話就搞定了，大大節(jié)省了工作時(shí)間,。”王先生是?？谝患冶就疗髽I(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,，談及“問(wèn)辦同步”服務(wù)的初體驗(yàn),，他倍感驚喜。

近期,，海南稅務(wù)全面推行“問(wèn)辦同步”稅費(fèi)服務(wù)新機(jī)制,，這是年初在海口市稅務(wù)局“問(wèn)辦結(jié)合”服務(wù)試點(diǎn)基礎(chǔ)上的重大進(jìn)步,。記者了解到,，為了快速推行該項(xiàng)機(jī)制,，海南稅務(wù)統(tǒng)籌各方資源，從渠道整合,、人員聚合,、業(yè)務(wù)融合三大層面組建打造“瓊稅通”咨詢辦稅統(tǒng)一品牌，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效,，力求做到“問(wèn)辦服務(wù)雙融合,、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一線辦”。

據(jù)海南省稅務(wù)局納稅服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，“問(wèn)辦同步”的核心是“線上咨詢+遠(yuǎn)程幫辦”高效融合,，可滿足納稅人遠(yuǎn)程辦稅、電話辦稅的需求,。接到納稅人訴求后,，“瓊稅通”咨詢團(tuán)隊(duì)在受理咨詢的同時(shí)，核實(shí)來(lái)電號(hào)碼,，如其與金三系統(tǒng)中已登記的聯(lián)系電話一致,，則立即答復(fù)并幫助納稅人遠(yuǎn)程辦結(jié)訴求業(yè)務(wù)。

“王先生,，您來(lái)電辦理的‘財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人電話信息變更’事項(xiàng)，?？谑卸悇?wù)局‘瓊稅通’團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已為您辦理完畢,，感謝您的來(lái)電。”看到辦結(jié)短信后,，王先生不禁感慨,，“現(xiàn)在辦稅是真方便啊。”據(jù)悉,，“瓊稅通”咨詢團(tuán)隊(duì)還會(huì)對(duì)已辦結(jié)的業(yè)務(wù)以系統(tǒng)回?fù)艿姆绞郊皶r(shí)告知納稅人,。

此次推出的首期“問(wèn)辦同步”服務(wù)清單主要分為查詢和辦理兩大類業(yè)務(wù)，涵蓋了文書(shū)結(jié)果查詢,、社保批扣結(jié)果查詢,、電子稅務(wù)局密碼發(fā)放、扣款失敗處理等11項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù),。據(jù)介紹,，海南稅務(wù)后續(xù)還會(huì)視系統(tǒng)支撐和業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化情況逐步拓展“問(wèn)辦同步”業(yè)務(wù)范圍。

“問(wèn)辦同步”服務(wù)成為疫情防控背景下積極推廣“非接觸式”辦稅的新選擇,，有效打破了稅費(fèi)咨詢與業(yè)務(wù)辦理“兩分離”的限制,，解決了納稅人咨詢政策后再跑辦稅廳或登錄電子稅務(wù)局的“一件事兩次辦”問(wèn)題，進(jìn)一步減少了納稅人進(jìn)廳辦稅次數(shù),，切實(shí)優(yōu)化了辦稅體驗(yàn),。該項(xiàng)服務(wù)推行以來(lái),，海南省稅務(wù)局已累計(jì)受理業(yè)務(wù)工單達(dá)16475件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率99.59%;發(fā)送回?fù)芏绦?339條,，納稅人滿意率達(dá)99.75%,。

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