商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 高元楨 實習(xí)生 周均君 攝影報道）10月14日下午,，三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會（以下簡稱品保協(xié)會）召開第一屆會員大會,，推出十大品保計劃，最大限度發(fā)揮社會治理模式作用，打響品質(zhì)王牌,。

據(jù)了解，品質(zhì)保協(xié)會是全面構(gòu)建三亞市旅游行業(yè)品質(zhì)保障體系的全新社會組織,。品保協(xié)會會員覆蓋范圍包括但不限于旅行社行業(yè),、住宿行業(yè)、交通行業(yè),、景區(qū),、餐飲行業(yè)、票務(wù)公司,、購物商場,、交通類公司、婚紗攝影,、旅拍等涉及旅游相關(guān)企業(yè)單位及個體工商戶,。各行業(yè)涉旅企業(yè)及其分支機構(gòu)，均納入三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會協(xié)調(diào),、指導(dǎo),、服務(wù)范疇。

品保協(xié)會第一屆會員大會上發(fā)布了十大品保計劃,。一是依托各大網(wǎng)絡(luò)平臺采集數(shù)據(jù),，同時結(jié)合本地行業(yè)動態(tài)，定期發(fā)布口碑榜及行業(yè)排名,。

二是聯(lián)合OTA平臺,，共同推出三亞“品”字號，提出信用商家優(yōu)先賠付等保障及權(quán)益,。

三是依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)等上位法及相關(guān)政策,，制定和出臺《品質(zhì)保障公約》《品質(zhì)保障懲戒實施細(xì)則》《品質(zhì)保障評分機制》。

四是設(shè)置品保協(xié)會投訴電話,，聯(lián)合三亞市17個旅游信息咨詢中心,，專門受理涉旅消費投訴，力爭投訴不上線,、處理在一線,。

五是構(gòu)建品質(zhì)保障信息化公共服務(wù)平臺及數(shù)據(jù)庫建設(shè)，提高監(jiān)管決策的科學(xué)化水平,，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和治旅數(shù)字化賦能,。

六是加強對旅游市場及旅游產(chǎn)品監(jiān)督管理，將違規(guī)現(xiàn)象及違規(guī)企業(yè)上報相關(guān)執(zhí)法部門依法查處,。

七是定期舉辦行業(yè)榮譽評選活動,，對優(yōu)質(zhì)企業(yè)給予表彰和獎勵，鼓勵和支持企業(yè)積極做好旅游品質(zhì)保障工作。

八是成立專家顧問委員會,，制定針對品保協(xié)會評價體系,、評分機制及各行業(yè)、品類的投訴處理標(biāo)準(zhǔn),。

九是設(shè)立旅游保險基金,，搭建旅游行業(yè)統(tǒng)一保險平臺，由保險機構(gòu)根據(jù)等級賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理賠,。

十是定期發(fā)布旅游服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測報告,。

三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會首屆會長張楊接受記者采訪時表示：“品保協(xié)會將以提高三亞旅游服務(wù)品質(zhì)為中心，以保障旅游消費者合法權(quán)益為己任,，在處理旅游糾紛,、受理旅游消費者投訴案件中發(fā)揮積極作用，建立公平,、公正,、合法、合理的治旅模式,，同時加強對旅游消費者服務(wù),，消除同業(yè)間惡性競爭，營造行業(yè)自律,、市場共建的良好環(huán)境,。”

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，構(gòu)建“聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質(zhì)保障協(xié)會”社會治理模式,，是落實市委,、市政府關(guān)于加強制度創(chuàng)新，全新構(gòu)建三亞旅游治理模式的重要舉措,。將通過建立健全旅游誠信體系,，強化行業(yè)自律監(jiān)管，優(yōu)化旅游消費環(huán)境,，推進(jìn)品質(zhì)保障體系建設(shè),，有效推動旅游業(yè)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展。

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