5月17日,，在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下,，中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織基礎(chǔ)電信企業(yè),、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2025年世界電信和信息社會日暨國際電信聯(lián)盟成立160周年紀(jì)念活動上，正式發(fā)布2025年信息通信暖心服務(wù)“十件實事”,。

“十件實事”聚焦群眾在電信業(yè)務(wù)使用,、數(shù)字適老、個人信息保護等方面的關(guān)切期盼,，推動進一步優(yōu)化信息通信服務(wù)環(huán)境,，促進信息通信服務(wù)更好利民惠民。

1.開展“明白辦,、放心用”行動

精簡優(yōu)化在售公眾用戶電信資費套餐,，實現(xiàn)全量公示，未公示不銷售,。

通過用戶簽名,、短信回復(fù)、驗證碼等方式征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù),，讓用戶明白放心消費,。

2.優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線上辦

制定手機營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全完善企業(yè)官方App,、客服熱線等個人業(yè)務(wù)線上辦理渠道,，推廣視頻客服，提升用戶服務(wù)體驗,。

3.規(guī)范營銷推廣行為

電信業(yè)務(wù)推介做到全面準(zhǔn)確,，關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示，協(xié)議文本清晰易懂,，保障用戶知情權(quán),、選擇權(quán)。

4.升級業(yè)務(wù)使用提醒

自動續(xù)訂,、自動續(xù)費前5日通過短信,、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶,。

手機流量超套及時提醒,，推出超套封頂服務(wù),，可由用戶自行選擇，避免產(chǎn)生高額費用,。

5.便捷業(yè)務(wù)退訂

規(guī)范電信業(yè)務(wù)退訂辦理流程,，符合條件的當(dāng)場辦結(jié)，及時返還話費余額,。

寬帶退訂需用戶退還終端設(shè)備的,，提供7天內(nèi)上門辦理預(yù)約等服務(wù)。

6.提升適老化服務(wù)水平

電信營業(yè)廳為老年人提供愛心專席,、輔助器具等服務(wù),，客服熱線實現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”。常用網(wǎng)站,、App符合國家信息無障礙標(biāo)準(zhǔn),。

7.促進算法推薦公開透明

以適當(dāng)方式向用戶公示互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用算法服務(wù)的基本原理、目的意圖和運行機制,，向用戶提供便捷關(guān)閉算法個性化推薦服務(wù)的選項,。

8.保護用戶敏感權(quán)限

實現(xiàn)手機終端麥克風(fēng)、攝像頭,、定位等敏感權(quán)限調(diào)用實時提醒,，并提供查看、關(guān)閉選項,，更好保護用戶個人信息安全,。

9.推廣“來電來信免打擾”服務(wù)

依據(jù)用戶登記意愿提供營銷電話、短信個性化防護,，不斷提升便捷性,、精準(zhǔn)性、可及性,。

10.推進二次號碼“一鍵解綁”

為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務(wù)渠道,，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系，擴大二次號碼“一鍵解綁”服務(wù)范圍,。

下一步,，工業(yè)和信息化部將指導(dǎo)信息通信行業(yè)企業(yè)細化工作舉措，把好事辦好,、實事辦實,，持續(xù)提升信息通信服務(wù)水平，讓群眾在數(shù)字生活中有更多獲得感,、幸福感,、安全感。

（原標(biāo)題：事關(guān)自動續(xù)費提醒,、二次號碼“一鍵解綁”……官方明確：今年將重點解決）

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】