AI館員（客服）現(xiàn)已上崗,，為您服務(wù),！

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 通訊員 鄭曉菲）記者獲悉,，海南省圖書館推出以“AI館員（客服）”為亮點的全新智慧服務(wù)即日起投入運營,，為智慧圖書館服務(wù)樹立創(chuàng)新典范,。

此刻起,，無論你是海南省圖書館的讀者,，還是市民,、游客,，只需要在微服務(wù)大廳喚醒AI喚醒AI館員（客服），AI館員（客服）將秒速回應(yīng),，為你開啟解惑服務(wù)和知識導(dǎo)航,。

【入口】：微服務(wù)大廳

【AI咨詢】：無論你是想查找書籍、推薦閱讀書單,、還是咨詢圖書館服務(wù),，AI館員（客服）都能快速響應(yīng),，為你提供精準(zhǔn)、高效的解答,！

【AI找書】：直接口語咨詢/輸入“我想找……之類的圖書”,，AI，AI,，AI館員（客服）即可通過超強推理給您推薦圖書,！點擊圖書，即可查看館藏信息,。

如何體驗,？只需關(guān)注“海南省圖書館”微信公眾號，進入微服務(wù)大廳,，即可輕松獲取AI館員（客服）服務(wù),！

您是否遇到以下情況：

1.咨詢臺等待時間過長,？

——寶貴時間浪費在等待,，緊急問題無人應(yīng)答？

2.辦業(yè)務(wù)還得來回跑,？

——查書,、辦證、續(xù)借……為什么不能一站式解決,？

超強咨詢解答

AI館員（客服）接入DeepSeep大模型,，通過圖書館知識庫訓(xùn)練，形成智能內(nèi)容引擎,，支持多維度內(nèi)容加工,，秒速生成相關(guān)知識解惑和服務(wù)問答，更具備跨語種知識串聯(lián)功能,，適應(yīng)海內(nèi)外人群使用,，展現(xiàn)了海南省圖書館的國際化、多元化,、智能化,。

基于深度強化學(xué)習(xí)的能力，自動判別咨詢,、檢索,、服務(wù)等各類型場景，實現(xiàn)功能模塊的直達(dá)切換,，用戶任務(wù)完成路徑縮短100%,。

在AI館員（客服）咨詢窗口，既能完成知識解惑,、業(yè)務(wù)服務(wù)辦理等疑問,，還能在線直達(dá)辦理續(xù)借,、檢索書目、找書等業(yè)務(wù),。

實現(xiàn)毫秒級語義理解與知識抽取,，在統(tǒng)一界面完成咨詢、檢索圖書,、圖書推薦,、查看館藏信息、圖書亮點總結(jié),、推薦決策等復(fù)合任務(wù),。

?AI先行，人工點睛

AI館員（客服）還能提供“智能+人工雙服務(wù)模式”,，通過技術(shù)突破與機制創(chuàng)新,，實現(xiàn)人工智能與專業(yè)館員的深度協(xié)同，形成“AI先行,、人工點睛”的新型服務(wù)范式,，印證了“智能拓展服務(wù)廣度，人工守護專業(yè)深度”的協(xié)同哲學(xué),。

聽懂人話

接入DeepSeek后,，AI智能助手認(rèn)知升級，結(jié)合知識庫訓(xùn)練和因果推理,，實現(xiàn)從“聽懂字面”到“理解意圖”的跨越,，懂你所說。

7*24小時

無論白天還是夜晚,，AI咨詢始終在線,，隨時準(zhǔn)備回答你的每一個問題。

多語言咨詢

多語言支持,，讓知識為你所用,，無論中文、英文,，AI咨詢都能流利對話,。

海南省圖書館，正以科技創(chuàng)新為筆,，書寫著新時代智慧閱讀的海南答卷,。隨著AI館員（客服）的正式上崗，海南省圖書館向著“智慧圖書館”的目標(biāo)邁出堅實步伐,，為自貿(mào)港建設(shè)注入強勁文化動能,。

【責(zé)任編輯：馮   超】

【內(nèi)容審核：李彥昆】

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