商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝 通訊員 鄭楚瓊）今年五一假期,，海南旅游市場(chǎng)活力非凡,，各大景區(qū)人潮涌動(dòng)。在這片熱鬧之中,，身著紅馬甲的志愿者在人群中格外醒目——他們手持文明旅游手冊(cè),，用熱情的笑容和周到的服務(wù)傳播文明旅游理念,，吸引著游人紛紛參與文明旅游趣味科普活動(dòng)。

這一幕,，正是海南省旅游協(xié)會(huì)在海南省旅游和文化廣電體育廳的指導(dǎo)與支持下,，多年來(lái)持續(xù)推動(dòng)文明旅游工作的縮影——通過(guò)趣味互動(dòng),、志愿服務(wù)、黨員先鋒引領(lǐng)等創(chuàng)新舉措,，將文明旅游理念融入游客體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié),，為海南自貿(mào)港文旅發(fā)展注入人文溫度。

持續(xù)發(fā)力：文明旅游深入人心

從完善基礎(chǔ)設(shè)施到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，從開(kāi)展特色活動(dòng)到提升服務(wù)質(zhì)量,，海南正以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，讓文明旅游從口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng),，從倡導(dǎo)走向自覺(jué),。

在海南熱帶野生動(dòng)植物園，情景化引導(dǎo)牌通過(guò)“動(dòng)物語(yǔ)言+標(biāo)識(shí)提醒”的方式,，將文明公約化作生動(dòng)有趣的對(duì)話,。“我們盡量避免說(shuō)教，而是通過(guò)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)讓文明成為旅游體驗(yàn)的一部分,。”海南熱帶野生動(dòng)植物園工作人員楊儒弢表示,，以前游客翻越護(hù)欄、敲打展區(qū)玻璃,、投喂自帶食物等不文明行為屢見(jiàn)不鮮,，如今這些現(xiàn)象大幅減少。這些引導(dǎo)牌就像一個(gè)個(gè)無(wú)聲的文明小衛(wèi)士,，時(shí)刻提醒著游客文明游園,。

在陵水南灣猴島，一場(chǎng)人與獼猴,、自然和諧共生的文明實(shí)踐每天都在生動(dòng)上演,。“猴子是主人，游客是客人,，工作人員是管家”的“三人原則”顛覆了傳統(tǒng)旅游觀,。品牌運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)邢福海介紹，通過(guò)前置講解,、情景化標(biāo)識(shí)和實(shí)時(shí)監(jiān)控,，從前游客挑逗或驚擾獼猴，導(dǎo)致獼猴應(yīng)激事件等不文明行為已幾乎絕跡,。

“我們不僅要讓文明成為旅游企業(yè)的‘標(biāo)配’,，更要讓它成為海南旅游的基因。”海南省旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄒賢鋒表示,，自2019年來(lái),，海南省旅游協(xié)會(huì)堅(jiān)持在節(jié)假日走進(jìn)各大景區(qū)酒店，開(kāi)展形式多樣的文明旅游主題活動(dòng)，也吸引著越來(lái)越多的涉旅企業(yè)共同營(yíng)造一個(gè)文明,、和諧的旅游氛圍,。

紅色引擎：黨員引領(lǐng)文明先鋒

在海南，文明旅游工作并非“節(jié)日限定”,，而是通過(guò)制度創(chuàng)新形成常態(tài)化機(jī)制,。

作為2025年自貿(mào)港旅游行業(yè)先鋒專項(xiàng)行動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，“黨員亮身份?服務(wù)當(dāng)先鋒”活動(dòng)在海南旅游行業(yè)正如火如荼地開(kāi)展著,，全省旅游行業(yè)數(shù)千名黨員成為流動(dòng)的文明坐標(biāo),，在工作中佩戴黨員徽章，主動(dòng)亮明身份,，充分發(fā)揮先鋒模范作用,，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

導(dǎo)游趙峰坦言：“以前,，我們總覺(jué)得服務(wù)到位就行了,，現(xiàn)在看到黨員同事隨身攜帶急救包、多語(yǔ)種手冊(cè),，還發(fā)起了‘三米微笑’服務(wù),，我們非黨員也自發(fā)‘卷’起來(lái)了，就想給游客留下好印象,！”

在旅游行業(yè)的各個(gè)崗位上,，黨員們積極參與培訓(xùn)，組織交流活動(dòng),，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得,，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也帶動(dòng)了身邊的同事共同進(jìn)步，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍,。

暖心護(hù)航：志愿服務(wù)全域覆蓋

與之呼應(yīng)的“酷游海南,，暖心護(hù)航”志愿服務(wù)項(xiàng)目同樣亮點(diǎn)紛呈。以“愛(ài)在旅途”為旅游行業(yè)志愿品牌,，海南省旅文廳推出“酷游海南,，暖心護(hù)航”志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)整合全省旅游志愿力量組建“陽(yáng)光海南志愿服務(wù)隊(duì)”,，編織好全域服務(wù)“暖心網(wǎng)絡(luò)”,。通過(guò)“專業(yè)培訓(xùn)+精準(zhǔn)調(diào)度”模式，志愿服務(wù)隊(duì)將實(shí)現(xiàn)“旺季頂?shù)蒙?，淡季不散?chǎng)”,，以“陽(yáng)光”之名，行“暖心”之舉,，為游客提供貼心,、高效的服務(wù),。

據(jù)悉,，這是一支由旅文系統(tǒng)干部職工,、涉旅企業(yè)員工、旅游院校大學(xué)生等組成的志愿隊(duì)伍,，他們將在海南機(jī)場(chǎng),、動(dòng)車(chē)站、景區(qū),、酒店等游客集中區(qū)域,，開(kāi)展包括疑難解答、旅游攻略提供,、行李寄存,、定時(shí)講解、文明勸導(dǎo)等在內(nèi)的全方位暖心志愿服務(wù)內(nèi)容,。

值得一提的是,，這種“面對(duì)面”的志愿服務(wù)讓文明理念更加深入人心。三亞某旅行社導(dǎo)游王莉發(fā)現(xiàn),，如今帶團(tuán)時(shí)提醒“不要在車(chē)上吃榴蓮”,，游客們會(huì)笑著接話：“知道啦，要做文明島民嘛,！”

隨著5月19日“中國(guó)旅游日”臨近,，海南省旅游協(xié)會(huì)正緊鑼密鼓籌備文明旅游露營(yíng)活動(dòng)，將以輕量化,、趣味化的形式倡導(dǎo)市民游客共踐文明公約,。陽(yáng)光海南旅游志愿服務(wù)隊(duì)也將參與其中，傳播“綠色出行”“光盤(pán)行動(dòng)”“無(wú)痕露營(yíng)”等文明理念,。

“文明旅游不是單方面的約束,，而是共建共享的旅程。”海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在未來(lái),，隨著各項(xiàng)文明旅游工作的持續(xù)推進(jìn)和深化，海南必將以更加文明,、更加熱情,、更加專業(yè)的姿態(tài)迎接八方來(lái)客，當(dāng)每一個(gè)游客都主動(dòng)拾起垃圾,、每一名黨員都熱情幫助他人,、每一位志愿者都爭(zhēng)先傳遞溫暖，海南自貿(mào)港的旅游圖景必將因文明底色而更加璀璨,。

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