酒店,、民宿臨時毀約漲價,，怎么管,？

新華視點 2025-04-30 16:45:41

新華視點丨酒店、民宿臨時毀約漲價,，怎么管,？

近日，網(wǎng)友小丁在社交媒體舉報,，兩個多月前,，她通過“去哪兒”平臺預訂“五一”期間貴陽一家便捷酒店，前幾天卻被告知無法入??；目前該酒店已漲到500多元一晚，是原來價格的4倍,。

記者從貴州省市場監(jiān)管局了解到最新情況,，事件發(fā)生后，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門及時介入,，問題已得到解決,；平臺退還訂房費用，賠償小丁1109元,，并為其提供5月1日至4日標準大床房的免費入住,。小丁表示，對處理結果“比較滿意”,。

“新華視點”記者梳理發(fā)現(xiàn),，近年來部分酒店毀約漲價事件時有發(fā)生。近日,，多地市場監(jiān)管部門發(fā)文要求,，酒店、民宿經(jīng)營者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場價格行為,，不得擅自毀約提價,，切實保障消費者合法權益。

酒店,、民宿毀約漲價時有發(fā)生

記者梳理發(fā)現(xiàn),，近年來,，一些酒店、民宿臨時提價的情況時有發(fā)生,。

今年2月,，有消費者投訴，前期通過某平臺以264元的價格在南京某賓館預訂了一間房,。但當消費者去辦理入住手續(xù)時,，賓館以春節(jié)客房價格上漲為由，臨時要求消費者加價200元,。當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責令該賓館立即整改，并對違法行為作出行政處罰,。

今年3月,，一名消費者以均價399元的價格，通過線上平臺向廣東珠海一家酒店預訂10間房,。其后,，該酒店以“五一”期間客房漲價為由，告知消費者房間均價需上調為558元,。消費者向市場監(jiān)管部門投訴,，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對該酒店立案調查。

4月26日,，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱,，4月16日通過某平臺預訂了深圳一家民宿5月1日大床房1間，“臨近入住時,，民宿老板卻以平臺上錯價為由,，拒絕本人入住。其實就是想將原本200多元的房間漲價到600多元,。”

記者近期在小紅書平臺上搜索發(fā)現(xiàn),，關于“五一”酒店毀約投訴維權的帖子已超2000篇。不少網(wǎng)友反映,，提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店,、民宿，最近突然被通知“上架失誤,，必須取消”,，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒房”,。

國內一家大型在線旅行平臺工作人員介紹,，今年“五一”假期旅行熱度或達近3年峰值，熱門地區(qū)酒店,、民宿“一天一個價”,。少數(shù)酒店,、民宿經(jīng)營者貪圖短期利益，采取毀約漲價的方式拒單,。

針對這類爭議,，該工作人員介紹，大的在線旅行平臺會推出保障政策,，將協(xié)調升級房型或安排同級酒店并補差價,；若發(fā)現(xiàn)商家違約，將對其進行降級,、限流等處罰,。

毀約漲價為何屢禁不止？

業(yè)內人士認為,，假期旅游市場服務需求旺盛,，受供需關系影響，酒店房價也會“水漲船高”,。如果價格漲幅在合理范圍內且明碼標價,，則屬于正常市場調節(jié)范疇。

“節(jié)假日漲價大家都能理解,，但不應有欺詐,、哄抬價格等違法行為。”山西一家酒店負責人說,，有的酒店,、民宿先通過低價吸引訂單，再找“裝修,、停電,、上錯房源”等各種借口毀約，最后以高價重新掛牌,，讓消費者措手不及,。

旅游業(yè)內人士認為，針對酒店,、民宿毀約問題,，目前雖有一定的平臺約束和部門監(jiān)管，但對于經(jīng)營者來說,，威懾力仍不足,。

“前期低價吸引訂單，相當于有了客流保障,；后期如果客流爆滿,，經(jīng)營者再毀約提價，即便需要賠償,，相對于漲價后的收入,，經(jīng)營者還是賺的,。”北京市鑫諾律師事務所律師董高升說。

據(jù)了解,，部分平臺對酒店的違約處罰是收取1.5倍違約金,，以及限制流量。一些消費者認為,，比起“五一”假期的三四倍漲幅,，平臺違約金威懾力不足；而且,，即便一家平臺限制流量,，商家還可在其他平臺繼續(xù)接單攬客。

毀約行為在民宿中尤為多見,。某在線旅行平臺工作人員說,，民宿行業(yè)進入門檻較低，具有房源分散化,、經(jīng)營主體多元化的特點,。民宿業(yè)季節(jié)性分化嚴重,，淡旺季明顯,；一些經(jīng)營者更換頻繁，不少是家庭經(jīng)營,，管理不規(guī)范,，監(jiān)管存在盲區(qū)。

董高升說,，根據(jù)消費者權益保護法的相關規(guī)定,，毀約退單是經(jīng)營者單方面不履行合同義務，構成違約,，消費者有權要求酒店以原來的訂房價格繼續(xù)履約,；若由于酒店擅自毀約導致消費者以更高價格另行訂房的，消費者有權要求酒店退還已付款項,，并支付因另行訂房產(chǎn)生的差價損失,。

但面對酒店、民宿毀約,，一些消費者認為與經(jīng)營者理論,、與平臺交涉太復雜。“投訴不見得有效果,，走訴訟程序費時費力,。不少消費者怕麻煩，就放棄了維權,。”貴陽市消費者李先生說,。

加強監(jiān)管保障消費者合法權益

近日,，全國多地市場監(jiān)管部門發(fā)布通知通告，要求住宿業(yè)經(jīng)營者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場價格行為,，誠信經(jīng)營,，明碼標價，嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價,，切實保障消費者合法權益,。

業(yè)內人士建議，在節(jié)假日,、暑假,、大型演唱會、體育賽事等時期,，地方市場監(jiān)管部門可提前對本地酒店,、民宿進行提醒。當接到消費者關于酒店,、民宿漲價毀約的投訴時,，地方市場監(jiān)管部門應迅速介入，第一時間與商家溝通協(xié)調,，要求商家遵守合同約定,，并依法查處違法行為。

董高升認為,，如今平臺發(fā)揮著越來越重要的功能,，平臺要制定更嚴格的商家毀約處罰規(guī)則；針對惡意毀約的商家,，可增加違約金,，限制其商品發(fā)布權限。同時,，平臺還要重視用戶投訴,、評論，對投訴多,、差評多的商家,，要主動提醒消費者慎重選擇。市場監(jiān)管部門要加強對相關平臺的日常監(jiān)管,。

誠信經(jīng)營才能基業(yè)長青,。飛豬平臺相關負責人表示，酒店,、民宿經(jīng)營者要誠實守信,，不要“趁節(jié)打劫”；提供優(yōu)質的服務才能留住更多的客人。

北京嘉濰律師事務所律師趙占領提醒,，消費者節(jié)假日期間訂房應選擇正規(guī)平臺,，下單前確認售后政策，保留訂單截圖,；若遇毀約情況,，可以立即聯(lián)系平臺維權。

趙占領表示,，消費者如遇毀約,，要敢于維權。如對酒店,、平臺的處理結果不滿意,，可向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會舉報,、投訴,，必要時可以依法起訴。第三方平臺明知或者應知商家利用其平臺侵害消費者合法權益,，未采取必要措施的,，則需與商家承擔連帶責任。