商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 史若木 攝影報(bào)道）4月10日下午,，海南學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神“加快建設(shè)海南自由貿(mào)易港”系列主題新聞發(fā)布會(huì)（第五場(chǎng)）——《海南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)舉措（2025年版）》專場(chǎng)舉行。記者從會(huì)上獲悉，海南省“海易辦”平臺(tái)聚焦數(shù)據(jù)賦能,，形成“數(shù)據(jù)生成——數(shù)據(jù)沉淀——數(shù)據(jù)共享——數(shù)據(jù)回填”閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以此打造“三化標(biāo)準(zhǔn)”（標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化）的數(shù)字政務(wù)服務(wù)體系。截至2025年4月,，“海易辦”平臺(tái)已匯聚政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4000余項(xiàng),。

海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心黨委委員、副主任孫少科介紹,，海南從“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 智能協(xié)同”角度實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”目標(biāo)。圍繞政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，梳理和強(qiáng)化數(shù)據(jù)要素賦能應(yīng)用,，破解企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)。依托全省統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái),，建設(shè)了法人庫(kù),、人口庫(kù)、電子證照庫(kù),、信用庫(kù)等基礎(chǔ)庫(kù),、專題庫(kù)，累計(jì)歸集涉企信息3.95億條,、電子證照374類,，各部門數(shù)據(jù)聯(lián)通、業(yè)務(wù)協(xié)同,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)21個(gè)“高效辦成一件事”集成服務(wù),。以新生兒出生“一件事”為例，通過(guò)打通衛(wèi)健、公安等多部門數(shù)據(jù),，將原本需提交的16份材料精簡(jiǎn)為“零材料”,，跑腿次數(shù)從5次減至“零跑動(dòng)”。在智能審批方面,，79個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)智審”,，表單預(yù)填率超50%，材料上傳數(shù)控制在5個(gè)以內(nèi),。在“免審即享”方面通過(guò)整合公安,、人社等42個(gè)部門數(shù)據(jù)，支撐41項(xiàng)“免申即享”政策落地,，辦件量超630萬(wàn)件,。例如，小微企業(yè)稅收優(yōu)惠通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)匹配,，資金直達(dá)企業(yè)賬戶,，辦理時(shí)限從7天壓縮至“秒級(jí)”。

優(yōu)化高效辦事流程,，構(gòu)建智能服務(wù)體系,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式革新。創(chuàng)新打造“前店后廠”的政務(wù)服務(wù)直通模式,，實(shí)現(xiàn)“海易辦”平臺(tái)前端受理,、“海政通”后端審批，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“隨時(shí)辦”,。機(jī)關(guān)內(nèi)部事項(xiàng)通過(guò)“海政通”“一屏審批辦結(jié)”,，群眾和企業(yè)代表需要辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)“海易辦”及時(shí)掌握政務(wù)處理結(jié)果，有效提升群眾和企業(yè)滿意度,、獲得感,。

此外，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能,，提升政務(wù)服務(wù)供給能力,。結(jié)合海南省實(shí)際，基于海量政務(wù)數(shù)據(jù),，運(yùn)用大語(yǔ)言模型等技術(shù)，研發(fā)了Deepseek版“小椰”客服機(jī)器人,，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)智能問(wèn)答,，目前已累計(jì)服務(wù)超10萬(wàn)次。“小椰”客服機(jī)器人還采用了智能語(yǔ)音搜索,、大數(shù)據(jù)算法推送等技術(shù),，支持12345服務(wù)熱線智能轉(zhuǎn)接、服務(wù)咨詢一鍵直達(dá)等一系列智能客服功能，在線幫助用戶高效解決問(wèn)題,；還可以根據(jù)用戶偏好實(shí)現(xiàn)智能推薦服務(wù),，尤其為方便老年人等提供了“語(yǔ)音搜索”等服務(wù)，讓用戶快速找到服務(wù),，為用戶帶來(lái)溫馨,、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

孫少科說(shuō),，下一步,，將持續(xù)圍繞“優(yōu)服務(wù)、提效能”,，通過(guò)改革創(chuàng)新和強(qiáng)化技術(shù)保障,，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)政務(wù)數(shù)字化,、智能化,、集約化，為海南自貿(mào)港全面深化改革開(kāi)放提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)字支撐,。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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