商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）為全面提升海南旅游服務(wù)品質(zhì),，助力海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，近日，海南省建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心和旅游市場(chǎng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》（以下簡(jiǎn)稱：《工作方案》），明確將2025年確立為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年,，系統(tǒng)實(shí)施十大專項(xiàng)行動(dòng)25項(xiàng)具體工作,，推動(dòng)全省旅游服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化,、智慧化方向轉(zhuǎn)型升級(jí),。

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，是國(guó)際旅游消費(fèi)中心和海南自由貿(mào)易港建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán),?！豆ぷ鞣桨浮芬詥栴}為導(dǎo)向，聚焦海南旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問題,，提出了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年十大行動(dòng)”,，共分為10大行動(dòng)25條工作措施，主要內(nèi)容如下：

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升行動(dòng)——圍繞“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;六大要素制定和推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),；推行旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”“好差評(píng)”制度,；建立涉旅企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例庫(kù)；對(duì)貫標(biāo)執(zhí)行不到位的涉旅企業(yè)由職能部門建立通報(bào)機(jī)制,。

旅游誠(chéng)信體系建設(shè)提升行動(dòng)——推動(dòng)“三個(gè)一”（一戶一碼,、一秤一員、一業(yè)一標(biāo)）+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用管理模式全覆蓋,，實(shí)施涉旅行業(yè)信用分級(jí)分類監(jiān)管,，推進(jìn)涉旅經(jīng)營(yíng)主體“紅黑榜”和失信認(rèn)定機(jī)制，依托“金椰分”開發(fā)信用激勵(lì)產(chǎn)品,，構(gòu)建誠(chéng)信旅游生態(tài),。

旅游公共服務(wù)保障提升行動(dòng)——各市縣構(gòu)建本地國(guó)際旅游消費(fèi)中心和市場(chǎng)整治領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化兩環(huán)公路配套設(shè)施及停車場(chǎng)布局,，實(shí)施“輕松游”行李寄存服務(wù),；加密旅游旺季進(jìn)出島航班；合理安排景區(qū),、度假區(qū)擺渡車輛數(shù)量和頻次,；推進(jìn)“廁所革命”，建設(shè)百個(gè)智能公廁,。

國(guó)際化服務(wù)能力提升行動(dòng)——在重點(diǎn)旅游城市4A級(jí)以上景區(qū),、高星酒店等場(chǎng)所，建設(shè)多語種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及智能解說系統(tǒng),；提升外籍游客無感通關(guān),、多語種網(wǎng)約車服務(wù)，推廣翻譯設(shè)備租賃,；上線多語種“酷游海南”平臺(tái),，增強(qiáng)國(guó)際游客便利性,。

旅游投訴輿情應(yīng)急處置提升行動(dòng)——健全旅游投訴快速處理和評(píng)價(jià)機(jī)制，完善旅游投訴糾紛涉嫌違法違規(guī)案件“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,，做好行政執(zhí)法與刑事司法相銜接工作,；建立分級(jí)分類涉旅輿情處置機(jī)制，開展不實(shí)信息專項(xiàng)整治,。

從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)提升行動(dòng)——深入開展旅行社,、導(dǎo)游、景區(qū),、酒店,、出租車（網(wǎng)約車）、沙灘救生員等行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè),；打造“微笑海南”服務(wù)品牌,，推行從業(yè)人員“一人一碼”評(píng)價(jià)體系，探索打賞,、積分等激勵(lì)機(jī)制，培育專業(yè)人才隊(duì)伍,。

旅游服務(wù)智慧化提升行動(dòng)——以國(guó)產(chǎn)DeepSeek大模型升級(jí)“酷游海南”智能平臺(tái),，建設(shè)智慧景區(qū)、智慧酒店等示范項(xiàng)目,；推廣全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái),、旅游電子合同等使用覆蓋率；引入第三方社會(huì)評(píng)估機(jī)制,，開展旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià),。

旅游服務(wù)品牌提升行動(dòng)——打造趣游海南景區(qū)品牌，推動(dòng)非遺,、演藝,、康養(yǎng)等沉浸式項(xiàng)目升級(jí)；打造舒居海南住宿品牌,，構(gòu)建住宿業(yè)品牌體系,，建設(shè)一批文化主題酒店；打造享購(gòu)海南消費(fèi)品牌,，加速形成集“研發(fā),、設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、銷售”為一體的旅游商品鏈條,；打造瓊島佳肴餐飲品牌，創(chuàng)建特色美食街區(qū),。

旅游經(jīng)營(yíng)秩序提升行動(dòng)——開展包廂購(gòu)物,、強(qiáng)迫消費(fèi),、欺客宰客等旅游亂象“清零”行動(dòng)；加強(qiáng)淡旺季旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管,；重點(diǎn)整治“黑潛水點(diǎn)”“黑沖浪點(diǎn)”水上運(yùn)動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)亂象,；打擊出租汽車、網(wǎng)約車,、旅游客運(yùn)包車非法營(yíng)運(yùn),、拒載、繞路多收費(fèi)等違法違規(guī)行為,；成立旅文行業(yè)“6+N”志愿者服務(wù)隊(duì)伍,。

旅游安全管理提升行動(dòng)——編制極端天氣景區(qū)關(guān)閉指引；針對(duì)“兩環(huán)公路”中的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)提示和隱患排查,，設(shè)立“應(yīng)急微站”，配備破窗器,、滅火器等設(shè)備,，培訓(xùn)導(dǎo)游、司機(jī)成為第一響應(yīng)人,。

海南省旅游和文化旅游廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，此次專項(xiàng)行動(dòng)將通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智慧化賦能,、國(guó)際化升級(jí),、品牌化打造等系統(tǒng)性工程，全面提升海南旅游服務(wù)品質(zhì),，努力讓廣大國(guó)內(nèi)外游客乘興而來,、滿意而歸，打造海南旅游服務(wù)的金口碑,。

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