商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?李興民 攝影報(bào)道）3月15日，?？谑姓匍_房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)專題會(huì),，目的是推動(dòng)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展，進(jìn)一步凝聚共識(shí),、正視問題,、明確方向，共同推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化,、專業(yè)化發(fā)展,。

海口市營商環(huán)境建設(shè)局黨組成員,、市政務(wù)服務(wù)中心主任曹獻(xiàn)平在致辭中說,，政務(wù)服務(wù)大廳是房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)的場(chǎng)所之一,，應(yīng)共同守護(hù)好這一平臺(tái),，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)品質(zhì),，展現(xiàn)海南自貿(mào)港的形象和服務(wù)能力,，為更廣泛的經(jīng)營主體提供高效、便捷,、透明的服務(wù)環(huán)境,。

曹獻(xiàn)平強(qiáng)調(diào)和倡議：一是嚴(yán)格依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)。 所有房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)完成備案手續(xù),，備案后方可開展業(yè)務(wù),。這是行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)，也是保障市場(chǎng)秩序的前提,。前一段時(shí)間,，海口市營商環(huán)境建設(shè)局與住建,、稅務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)管和公安及行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)出了《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)和涉稅服務(wù)場(chǎng)所的重要提示》，希望有關(guān)部門認(rèn)真閱讀、熟悉內(nèi)容,，并嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求合規(guī)開展業(yè)務(wù),。

二是文明服務(wù)。希望備案的中介機(jī)構(gòu)以文明,、禮貌,、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，展現(xiàn)海南自貿(mào)港的良好形象,。倡議從業(yè)者統(tǒng)一著裝,、佩戴工作牌，通過亮明身份,，展現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范性和專業(yè)性,。這種敢于“亮身份”的行為，不僅是對(duì)自己職業(yè)的尊重,，更能帶給客戶一種有信用,、值得信任的感受，希望房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)用專業(yè)的服務(wù)和良好的形象贏得每一位客戶的認(rèn)可,。

三是營造廉潔服務(wù)氛圍,。倡導(dǎo)廉潔、誠信的服務(wù)理念,，希望房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序,。前一段時(shí)間，關(guān)注到“收費(fèi)就能辦成,、給錢就能快辦事”的輿情,。這種行為不僅破壞了行業(yè)的正常秩序，更是對(duì)營商環(huán)境的嚴(yán)重?fù)p害,。堅(jiān)決打擊這種行為,，并希望房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)能夠堅(jiān)守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營,，有問題及時(shí)向大廳“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)”窗口和大廳值班長(zhǎng)反饋,。同時(shí)，也歡迎房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào),，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)違規(guī)違紀(jì)的行為,，及時(shí)反映，有關(guān)部門將嚴(yán)肅處理,，確保政務(wù)服務(wù)的公正性和廉潔性,。同時(shí)希望行業(yè)協(xié)會(huì)做好行業(yè)自律，共同維護(hù)行業(yè)形象,。

?？谑凶〗ň指本珠L(zhǎng)林曉男說,，房地產(chǎn)中介行業(yè)作為連接供需雙方的橋梁，中介機(jī)構(gòu)協(xié)助群眾高效匹配房源信息,、辦理交易手續(xù),、規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，是群眾實(shí)現(xiàn)“住有所居”“住有優(yōu)居”的重要助力,。通過規(guī)范交易流程,、提供專業(yè)咨詢、保障資金安全,，有效地減少了交易糾紛,，為市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行提供了重要支撐。在肯定作用的同時(shí),，也要正視目前行業(yè)還是存在一些亂象,，采用欺騙、欺詐等違法違紀(jì)的手段去謀取個(gè)人或是中介機(jī)構(gòu)的利益的問題屢見不鮮,，主要表現(xiàn)為：一是個(gè)別機(jī)構(gòu)發(fā)布不實(shí)低價(jià)房源信息“釣魚引流”,，虛標(biāo)學(xué)區(qū)屬性誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至炒作政策變動(dòng)制造恐慌情緒,。二是部分從業(yè)人員利用信息不對(duì)稱,，違規(guī)攬客，收取“茶水費(fèi)”“渠道費(fèi)”,，泄露客戶隱私,，嚴(yán)重違背職業(yè)操守。這些亂象不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益,，更透支行業(yè)社會(huì)信譽(yù),，因此房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)要有刀刃向內(nèi)的勇氣，加強(qiáng)內(nèi)部管理,；更要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,，不能只圖眼前的利益,，全力提升行業(yè)口碑,，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

林曉男提出三點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，爭(zhēng)做政策執(zhí)行的“排頭兵”,。堅(jiān)決落實(shí)“房住不炒”定位，嚴(yán)禁炒作學(xué)區(qū)房,、哄抬房?jī)r(jià),、虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)。嚴(yán)格對(duì)照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》開展自查自糾,，確保業(yè)務(wù)合規(guī),。二是提升服務(wù)品質(zhì),，當(dāng)好群眾安居的“貼心人”。要提升專業(yè)能力,，加強(qiáng)從業(yè)人員政策法規(guī),、金融知識(shí)、溝通技能培訓(xùn),，鼓勵(lì)考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格,，以專業(yè)服務(wù)贏得群眾口碑。三是凝聚行業(yè)合力,，共筑長(zhǎng)效發(fā)展的“新生態(tài)”,。

在當(dāng)天的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)專題會(huì)上，參會(huì)中介機(jī)構(gòu)代表做了自律規(guī)范公約誠信宣誓,。

據(jù)悉,，此次活動(dòng)指導(dǎo)單位為海口市住建局,、?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局，主辦單位為?？谑蟹康禺a(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì),。

【責(zé)任編輯：劉如英】

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