商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 史若木 攝影報(bào)道）3月12日上午，“3·15,，海南在行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)在?？谂e行,。記者從發(fā)布會(huì)獲悉，2024年全省共查辦市場監(jiān)管領(lǐng)域案件18163宗,，罰沒款8639萬余元,，移送公安機(jī)關(guān)46宗。

全省打造放心消費(fèi)一條街,、放心消費(fèi)商圈,、放心消費(fèi)小鎮(zhèn)等40余個(gè)

海南省市場監(jiān)督管理局、海南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組書記,、局長鐵剛表示,，近年來，省市場監(jiān)督管理局聚焦國際旅游消費(fèi)中心建設(shè),，堅(jiān)持“放心消費(fèi)在海南”“守護(hù)消費(fèi)”雙輪驅(qū)動(dòng),，努力在質(zhì)量、安全,、價(jià)格,、服務(wù)、維權(quán)五個(gè)方面,，擦亮“放心消費(fèi)在海南”的金字招牌,。

鐵剛說,，海南創(chuàng)新“放心消費(fèi)”模式，拉起優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境高線,。省市場監(jiān)管局自2018年起聯(lián)合29家省級(jí)單位,，開展“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，初顯成效,，但還存在社會(huì)參與度小,、影響力弱、監(jiān)管部門主觀印象評(píng)選等問題,。2023年11月,，省市場監(jiān)管局突破原有工作模式，在全國率先實(shí)行放心消費(fèi)在線承諾制,，將“放心消費(fèi)單位”工作流程由培育申報(bào)改變?yōu)榻?jīng)營主體自主承諾備案,，依托國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（海南）的大數(shù)據(jù)支撐，引入智慧監(jiān)管“動(dòng)態(tài)星級(jí)”管理機(jī)制,，將放心消費(fèi)與智慧監(jiān)管,、信用監(jiān)管相融合，首創(chuàng)打造“在線承諾,、動(dòng)態(tài)星級(jí),、信用+智慧監(jiān)管”放心消費(fèi)“海南模式”。2024年9月,，上線試運(yùn)行“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng),，整合市場監(jiān)管部門“放心消費(fèi)碼”、旅文部門“放心游碼”,、三亞市“一戶一碼”,，實(shí)現(xiàn)“三碼合一”，搭建起消費(fèi)者,、經(jīng)營主體,、市場監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁。系統(tǒng)通過“放心消費(fèi)一張圖”,，直觀呈現(xiàn)全省所有“放心消費(fèi)單位”,，消費(fèi)者可在線了解經(jīng)營主體展示的商品、服務(wù),、評(píng)論,、投訴及處置情況；經(jīng)營主體通過系統(tǒng)在線申報(bào)即可成為“放心消費(fèi)承諾單位”,，實(shí)現(xiàn)全程在線參與,、“零跑動(dòng)”，有效節(jié)省申報(bào)成本,。

此外,，通過系統(tǒng)實(shí)施動(dòng)態(tài)星級(jí)監(jiān)管,，將“放心消費(fèi)單位”星級(jí)分為三星級(jí)、四星級(jí),、五星級(jí),，為經(jīng)營主體精準(zhǔn)畫像，對(duì)信用好,、服務(wù)優(yōu)的按制度規(guī)定晉升星級(jí),，降低隨機(jī)抽查頻次，“無事不擾”,；對(duì)不履行承諾條款,、受到行政處罰的經(jīng)營主體，作出“紅黃牌警示”,，嚴(yán)重者進(jìn)行降星,、摘星處理。“放心消費(fèi)單位”稱號(hào)已成為經(jīng)營主體的一張“信用名片”,。通過一年多的廣泛動(dòng)員,，社會(huì)參與度全面提升，最高月增數(shù)量過萬家,，通過“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”,，“放心消費(fèi)在海南”品牌影響力不斷擴(kuò)大,。去年獲評(píng)市場監(jiān)管總局“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例,。目前活動(dòng)已覆蓋旅游、購物,、餐飲等20多個(gè)行業(yè),，全省打造放心消費(fèi)一條街、放心消費(fèi)商圈,、放心消費(fèi)小鎮(zhèn)等40余個(gè),，放心消費(fèi)單位10.7萬家。

2024年全省共查辦市場監(jiān)管領(lǐng)域案件18163宗,，罰沒款8639萬余元

據(jù)鐵剛介紹,，海南開展“守護(hù)消費(fèi)”行動(dòng)，守牢消費(fèi)市場安全底線,。深入實(shí)施在全國率先出臺(tái)的《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》,，聚焦食品藥品安全、特種設(shè)備安全,、產(chǎn)品質(zhì)量安全,、反消費(fèi)欺詐、公平競爭及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域,，集中查處并曝光一批典型案例,，形成執(zhí)法辦案強(qiáng)大聲勢,。在全省集中開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞群眾反映突出的十三類市場領(lǐng)域違法行為,，開展常態(tài)化打擊和整治,。海鮮農(nóng)貿(mào)等市場缺斤短兩、加油機(jī)作弊,、拼改裝電動(dòng)自行車,、違規(guī)燃?xì)馄骶咪N售、利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益,、價(jià)格欺詐等違法行為得以明顯改善,。飽受詬病的旅游市場欺客宰客亂象得到有效遏制，有力維護(hù)了市場秩序,。2024年全省共查辦市場監(jiān)管領(lǐng)域案件18163宗,，罰沒款8639萬余元，移送公安機(jī)關(guān)46宗,，公布典型案例266宗,，8宗入選全國優(yōu)秀典型案例。

此外,，抓實(shí)“消費(fèi)維權(quán)”工作,，全力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道,，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,、消費(fèi)維權(quán)綠色通道563個(gè)；廣泛推行線下購物無理由退貨,、先行賠付,、ODR在線解決消費(fèi)糾紛等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解,、快速化解,，全省ODR企業(yè)數(shù)量507家，同比增長43.22%,；依托全國12315平臺(tái),、省12345平臺(tái)，2024年全省市場監(jiān)管部門共受理公眾訴求43.98萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1293.39萬元,。2025年春節(jié)期間，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)同比下降24.18%,。

鐵剛表示,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期工程，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境市場監(jiān)管在行動(dòng)。將深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)提質(zhì)擴(kuò)面,，以“標(biāo)準(zhǔn)+認(rèn)證”手段,，打造海南消費(fèi)領(lǐng)域區(qū)域公共品牌，持續(xù)開展“守護(hù)市場秩序”專項(xiàng)行動(dòng),，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，助力打造海南國際旅游消費(fèi)中心。

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