商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）近日，海南召開全省潛水和沖浪企業(yè)行政約談會,，以“零容忍”高壓態(tài)勢規(guī)范旅游市場秩序,，為擦亮海南潛水旅游“金字招牌”再加碼。

海南省旅文廳供圖

與此同時，三亞,、萬寧等地同步開展專項整治行動,，劍指行業(yè)亂象；創(chuàng)新推出的“輕松游三亞”行李管家服務(wù),、惠民消費券等暖心舉措,，更讓游客感受到海南“嚴(yán)管”與“厚愛”并行的服務(wù)溫度。一場從監(jiān)管到服務(wù)的全域升級行動,，正為海南旅游高質(zhì)量發(fā)展注入新動能,。

全省約談 強化監(jiān)管護航旅游“金字招牌”

為進(jìn)一步規(guī)范潛水旅游市場經(jīng)營秩序，共同創(chuàng)建誠信,、文明,、和諧的旅游環(huán)境，2月25日,，海南省旅游和文化廣電體育廳旅游文化市場行政執(zhí)法局組織召開全省潛水和沖浪企業(yè)行政約談會,，對近期旅游投訴較多、問題較為集中的潛水公司和沖浪俱樂部進(jìn)行集中約談,。省公安廳,、省市場監(jiān)管局、省旅文廳相關(guān)處室及三亞,、萬寧,、陵水旅文局代表，行業(yè)協(xié)會及企業(yè)負(fù)責(zé)人等參會,。

海南省旅文廳供圖

會議傳達(dá)了省領(lǐng)導(dǎo)批示精神和潛水管理辦法修訂相關(guān)要點,，通報了近期涉及潛水和沖浪市場的投訴、檢查情況以及存在的問題,，提醒告誡被約談企業(yè)引以為戒，認(rèn)真進(jìn)行整改,，并就如何規(guī)范經(jīng)營行為,、提升服務(wù)質(zhì)量提出相關(guān)要求。

會議強調(diào),，各潛水企業(yè)要嚴(yán)格落實經(jīng)營主體責(zé)任，加強從業(yè)人員培訓(xùn),，規(guī)范經(jīng)營行為,，提升游客體驗感和滿意度,；要優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,，提高服務(wù)質(zhì)量，強化從業(yè)隊伍素質(zhì)，依靠過硬品質(zhì)贏得市場口碑,；要加強安全生產(chǎn)責(zé)任意識,，制定應(yīng)急預(yù)案和救援措施，定期開展應(yīng)急救援演練,，確保潛水設(shè)施設(shè)備安全無隱患,。

會議要求，各相關(guān)職能部門要始終保持“零容忍”高壓態(tài)勢,，加大立案查處力度，嚴(yán)厲打擊潛水旅游市場違法違規(guī)行為,；要建立科學(xué)管理體系，摸清底數(shù),，完善從業(yè)主體備案信息,，建立主體備案信息全網(wǎng)公示制度,；要堅持開展常態(tài)化市場監(jiān)管工作,，適時開展聯(lián)合專項整治行動，做好行刑銜接工作,，推動行業(yè)健康有序發(fā)展,。

市縣行動 專項整治筑牢安全防線

海南各市縣積極響應(yīng)省旅文廳部署，以問題為導(dǎo)向,，針對旅游市場痛點開展專項整治行動。

海南省旅文廳供圖

為落實2025年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年部署,，三亞市旅文局聯(lián)合市場監(jiān)管,、綜合執(zhí)法等部門，對全市潛水場所及水上項目經(jīng)營企業(yè)開展專項整治,。行動以游客投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情為線索,，重點檢查價格公示,、安全警示、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié),。檢查中發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在安全提示缺失,、項目名稱不規(guī)范等問題,，檢查組現(xiàn)場下達(dá)整改通知書，要求限期完善價格公示牌,、增設(shè)安全標(biāo)識,，并對潛水套餐內(nèi)容,、保險告知流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。三亞市旅文局表示,，將持續(xù)加強監(jiān)督指導(dǎo),，確保整改到位,，保障游客權(quán)益。

針對萬寧坡頭港游艇安全隱患,，萬寧市交通運輸局聯(lián)合海岸警察,、海事局等部門開展專項整治,。通過電子監(jiān)控發(fā)現(xiàn)多艘游艇違規(guī)停靠,，其中7艘為法院查封或擱淺船只，4艘私自停泊,。執(zhí)法人員責(zé)令船主限期駛離或吊裝上岸,，并依法拆除非法浮排,。萬寧市將依托電子卡口監(jiān)控，強化部門協(xié)作和信息共享,，常態(tài)化打擊非法經(jīng)營行為,，維護海上旅游秩序,。

隨著氣溫逐漸上升，海南“親水游”旺季即將到來,，省旅文廳提醒廣大游客,，在選擇潛水及水上項目時，務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)具有正規(guī)資質(zhì)的旅游企業(yè),，仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議,，了解相關(guān)安全須知和保險條款,。如遇消費糾紛，可撥打0898-12345熱線或通過“海南放心游”平臺進(jìn)行投訴,，相關(guān)部門將第一時間受理并妥善處理,，切實維護游客合法權(quán)益,。

暖心服務(wù) 細(xì)節(jié)提升旅游體驗

海南在加強行業(yè)監(jiān)管的同時，持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)舉措,，以暖心細(xì)節(jié)優(yōu)化游客體驗。

海南省旅文廳供圖

自1月23日上線以來,，“輕松游三亞”行李寄存服務(wù)已獲近萬名游客好評。該服務(wù)由順豐速運提供,，覆蓋三亞鳳凰機場,、火車站與170余家酒店間的行李寄遞,。游客抵達(dá)后可掃碼下單，選擇3小時內(nèi)專人送達(dá)（30元/10公里起）,、4—8小時經(jīng)濟送達(dá)（15元/20kg）或常規(guī)快遞服務(wù),，輕松開啟旅程,。

來自成都的游客王女士分享了她的使用體驗：“以前帶孩子來三亞，總得拖著箱子等入住,，現(xiàn)在落地就能把行李交給行李管家，一家人直奔海邊,，體驗感完全不一樣,！”她表示,，選擇“機場—酒店”行李直達(dá)服務(wù),，為她們一家增加了半天的游玩時間,，既輕松又高效。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，下一階段，三亞將進(jìn)一步擴大“輕松游”服務(wù)范圍,，增加參與酒店覆蓋數(shù)量,，實現(xiàn)機場,、高鐵站、酒店,、景區(qū)、商超,、免稅店之間的全方位雙向寄遞,，讓“輕松游”成為三亞旅游的閃亮名片,，助力三亞旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

消費券延續(xù)的優(yōu)惠,，也進(jìn)一步助力了“酷游海南”品牌的推廣和知名度的提升。2月12日至3月31日,，全國游客可通過攜程、去哪兒APP領(lǐng)取“海南旅游消費券”,，享受酒店7折,、最高立減200元優(yōu)惠,。活動覆蓋全省17個市縣,，每日10點限量發(fā)放,，領(lǐng)取后3天內(nèi)有效。省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，消費券活動旨在延續(xù)春節(jié)熱度,，通過整合資源打造新消費場景，推動文旅高質(zhì)量發(fā)展,。

從約談?wù)牡綄ｍ椪危瑥男欣罟芗业交菝裣M券,，隨著更多精細(xì)化,、人性化服務(wù)落地生根，海南旅游的吸引力與競爭力將不斷升級,，為打造國際旅游消費中心、建設(shè)具有世界影響力的旅游目的地注入持久動能,。

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

【內(nèi)容審核：吳小芳】

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