商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;張藝）近日，海南召開全省潛水和沖浪企業(yè)行政約談會(huì),，以“零容忍”高壓態(tài)勢(shì)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,，為擦亮海南潛水旅游“金字招牌”再加碼。

海南省旅文廳供圖

與此同時(shí),，三亞,、萬寧等地同步開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，劍指行業(yè)亂象,；創(chuàng)新推出的“輕松游三亞”行李管家服務(wù),、惠民消費(fèi)券等暖心舉措，更讓游客感受到海南“嚴(yán)管”與“厚愛”并行的服務(wù)溫度,。一場(chǎng)從監(jiān)管到服務(wù)的全域升級(jí)行動(dòng),，正為海南旅游高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

全省約談 強(qiáng)化監(jiān)管護(hù)航旅游“金字招牌”

為進(jìn)一步規(guī)范潛水旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,，共同創(chuàng)建誠(chéng)信,、文明,、和諧的旅游環(huán)境，2月25日,，海南省旅游和文化廣電體育廳旅游文化市場(chǎng)行政執(zhí)法局組織召開全省潛水和沖浪企業(yè)行政約談會(huì),，對(duì)近期旅游投訴較多、問題較為集中的潛水公司和沖浪俱樂部進(jìn)行集中約談,。省公安廳,、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省旅文廳相關(guān)處室及三亞,、萬寧,、陵水旅文局代表，行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)負(fù)責(zé)人等參會(huì),。

海南省旅文廳供圖

會(huì)議傳達(dá)了省領(lǐng)導(dǎo)批示精神和潛水管理辦法修訂相關(guān)要點(diǎn),，通報(bào)了近期涉及潛水和沖浪市場(chǎng)的投訴、檢查情況以及存在的問題,，提醒告誡被約談企業(yè)引以為戒,，認(rèn)真進(jìn)行整改，并就如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,、提升服務(wù)質(zhì)量提出相關(guān)要求,。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各潛水企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任,，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升游客體驗(yàn)感和滿意度,；要優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化從業(yè)隊(duì)伍素質(zhì),，依靠過硬品質(zhì)贏得市場(chǎng)口碑,；要加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，制定應(yīng)急預(yù)案和救援措施,，定期開展應(yīng)急救援演練,，確保潛水設(shè)施設(shè)備安全無隱患。

會(huì)議要求,，各相關(guān)職能部門要始終保持“零容忍”高壓態(tài)勢(shì),，加大立案查處力度，嚴(yán)厲打擊潛水旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為,；要建立科學(xué)管理體系,，摸清底數(shù)，完善從業(yè)主體備案信息，建立主體備案信息全網(wǎng)公示制度,；要堅(jiān)持開展常態(tài)化市場(chǎng)監(jiān)管工作,，適時(shí)開展聯(lián)合專項(xiàng)整治行動(dòng)，做好行刑銜接工作,，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展,。

市縣行動(dòng) 專項(xiàng)整治筑牢安全防線

海南各市縣積極響應(yīng)省旅文廳部署，以問題為導(dǎo)向,，針對(duì)旅游市場(chǎng)痛點(diǎn)開展專項(xiàng)整治行動(dòng),。

海南省旅文廳供圖

為落實(shí)2025年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年部署,，三亞市旅文局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管,、綜合執(zhí)法等部門，對(duì)全市潛水場(chǎng)所及水上項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展專項(xiàng)整治,。行動(dòng)以游客投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情為線索,，重點(diǎn)檢查價(jià)格公示、安全警示,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié),。檢查中發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在安全提示缺失、項(xiàng)目名稱不規(guī)范等問題,，檢查組現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知書,，要求限期完善價(jià)格公示牌、增設(shè)安全標(biāo)識(shí),，并對(duì)潛水套餐內(nèi)容,、保險(xiǎn)告知流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。三亞市旅文局表示,，將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo),，確保整改到位，保障游客權(quán)益,。

針對(duì)萬寧坡頭港游艇安全隱患,，萬寧市交通運(yùn)輸局聯(lián)合海岸警察、海事局等部門開展專項(xiàng)整治,。通過電子監(jiān)控發(fā)現(xiàn)多艘游艇違規(guī)?？浚渲?艘為法院查封或擱淺船只,，4艘私自停泊,。執(zhí)法人員責(zé)令船主限期駛離或吊裝上岸，并依法拆除非法浮排,。萬寧市將依托電子卡口監(jiān)控,，強(qiáng)化部門協(xié)作和信息共享，常態(tài)化打擊非法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)海上旅游秩序,。

隨著氣溫逐漸上升,，海南“親水游”旺季即將到來，省旅文廳提醒廣大游客,，在選擇潛水及水上項(xiàng)目時(shí),，務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)具有正規(guī)資質(zhì)的旅游企業(yè)，仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議,，了解相關(guān)安全須知和保險(xiǎn)條款,。如遇消費(fèi)糾紛，可撥打0898-12345熱線或通過“海南放心游”平臺(tái)進(jìn)行投訴,，相關(guān)部門將第一時(shí)間受理并妥善處理,，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。

暖心服務(wù) 細(xì)節(jié)提升旅游體驗(yàn)

海南在加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的同時(shí),，持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)舉措,，以暖心細(xì)節(jié)優(yōu)化游客體驗(yàn)。

海南省旅文廳供圖

自1月23日上線以來,，“輕松游三亞”行李寄存服務(wù)已獲近萬名游客好評(píng),。該服務(wù)由順豐速運(yùn)提供，覆蓋三亞鳳凰機(jī)場(chǎng),、火車站與170余家酒店間的行李寄遞,。游客抵達(dá)后可掃碼下單，選擇3小時(shí)內(nèi)專人送達(dá)（30元/10公里起）,、4—8小時(shí)經(jīng)濟(jì)送達(dá)（15元/20kg）或常規(guī)快遞服務(wù),，輕松開啟旅程。

來自成都的游客王女士分享了她的使用體驗(yàn)：“以前帶孩子來三亞,，總得拖著箱子等入住,，現(xiàn)在落地就能把行李交給行李管家，一家人直奔海邊,，體驗(yàn)感完全不一樣,！”她表示，選擇“機(jī)場(chǎng)—酒店”行李直達(dá)服務(wù),，為她們一家增加了半天的游玩時(shí)間,，既輕松又高效。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，下一階段,，三亞將進(jìn)一步擴(kuò)大“輕松游”服務(wù)范圍，增加參與酒店覆蓋數(shù)量,，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng),、高鐵站、酒店、景區(qū),、商超,、免稅店之間的全方位雙向寄遞，讓“輕松游”成為三亞旅游的閃亮名片,，助力三亞旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

消費(fèi)券延續(xù)的優(yōu)惠，也進(jìn)一步助力了“酷游海南”品牌的推廣和知名度的提升,。2月12日至3月31日,，全國(guó)游客可通過攜程、去哪兒APP領(lǐng)取“海南旅游消費(fèi)券”,，享受酒店7折,、最高立減200元優(yōu)惠?；顒?dòng)覆蓋全省17個(gè)市縣,，每日10點(diǎn)限量發(fā)放,，領(lǐng)取后3天內(nèi)有效,。省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)券活動(dòng)旨在延續(xù)春節(jié)熱度,，通過整合資源打造新消費(fèi)場(chǎng)景,，推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展。

從約談?wù)牡綄ｍ?xiàng)整治,，從行李管家到惠民消費(fèi)券,，隨著更多精細(xì)化、人性化服務(wù)落地生根,，海南旅游的吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力將不斷升級(jí),，為打造國(guó)際旅游消費(fèi)中心、建設(shè)具有世界影響力的旅游目的地注入持久動(dòng)能,。

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