商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民）記者2月20日從海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉，“海易辦”平臺智能客服“小椰”已正式接入DeepSeek模型,，標志著海南自貿(mào)港政務服務向更高效化、精準化,、智能化升級。

作為海南省政務服務辦事統(tǒng)一入口,，“海易辦”平臺自2020年上線以來,，匯聚了全省政務服務事項10.4萬余項，平臺用戶超3700萬,，累計辦件量超1.1億件。

為切實提升企業(yè)及群眾辦事體驗,，讓大家在辦理服務時能“找得更準,、辦得更對、辦結更快”,，海南省積極探索“人工智能+政務服務”模式,，實現(xiàn)DeepSeek大模型與“海易辦”平臺深度融合，成為繼北京,、上海,、浙江、廣東深圳等地之后,，又一實現(xiàn)政務服務大模型落地的地區(qū),，實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“好辦、易辦,、智辦”轉型,。目前，用戶可通過“海易辦”平臺（App/微信小程序/支付寶小程序）,，點擊首頁“小椰”客服-切換“體驗DeepSeek”開啟智能對話,。以咨詢“新生兒出生一件事”為例，用戶可于問答框輸入“辦理新生兒出生一件事的流程”問題,，“小椰”可快速梳理服務情景并快速反饋,，實現(xiàn)“咨詢即服務”。

據(jù)悉,，“海易辦”平臺智能客服“小椰”自2024年4月上線以來,，日均處理咨詢量達2800余次，累計推薦辦事服務超58萬次,，此次接入DeepSeek大模型后,，在其強大的語義理解與多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力的加持下,，“小椰”在語義理解準確率、咨詢覆蓋面,、問答精準度,、問題解決率、響應用戶效率等方面實現(xiàn)顯著提升,，為企業(yè)及群眾提供“7×24小時不打烊”政務咨詢服務,，問答面涵蓋辦事指南、政策解讀,、辦事流程指引等各類問題,，從基礎問答服務向全流程智能導辦轉變，精準滿足企業(yè)群眾多元化,、個性化的咨詢需求,。

【責任編輯：趙康麗】

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