商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?史若木）近日,，“海易辦”平臺(tái)智能客服“小椰”正式接入DeepSeek模型，標(biāo)志著海南自貿(mào)港政務(wù)服務(wù)向高效化,、精準(zhǔn)化,、智能化升級(jí)。

作為海南省政務(wù)服務(wù)辦事統(tǒng)一入口,，“海易辦”平臺(tái)自2020年上線以來(lái),，匯聚了全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10.40萬(wàn)余項(xiàng)，平臺(tái)用戶超3700萬(wàn),，累計(jì)辦件量超1.1億件,。為切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，讓大家在辦理服務(wù)時(shí)能“找得更準(zhǔn),、辦得更對(duì),、辦結(jié)更快”，海南省積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式,，實(shí)現(xiàn)DeepSeek大模型與“海易辦”平臺(tái)深度融合,，成為繼北京、上海,、浙江,、深圳等數(shù)字化先進(jìn)省市之后,，又一實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大模型落地的地區(qū),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦,、智辦”轉(zhuǎn)型,。

目前，用戶可通過(guò)“海易辦”平臺(tái)（APP/微信小程序/支付寶小程序）,，點(diǎn)擊首頁(yè)“小椰”客服—切換“體驗(yàn)DeepSeek”開啟智能對(duì)話,。以咨詢“新生兒出生一件事”為例，用戶可于問(wèn)答框輸入“辦理新生兒出生一件事的流程”問(wèn)題,，“小椰”可快速梳理服務(wù)情景并快速反饋,，實(shí)現(xiàn)“咨詢即服務(wù)”。

通過(guò)“海易辦”平臺(tái)首頁(yè)“小椰”客服體驗(yàn)DeepSeek智能對(duì)話

“海易辦”平臺(tái)智能客服“小椰”自2024年4月上線以來(lái),，日均處理咨詢量達(dá)2800余次,，累計(jì)推薦辦事服務(wù)超58萬(wàn)次，此次接入DeepSeek大模型后,，在其強(qiáng)大的語(yǔ)義理解與多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力的加持下,，“小椰”在語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率,、咨詢覆蓋面、問(wèn)答精準(zhǔn)度,、問(wèn)題解決率,、響應(yīng)用戶效率等方面實(shí)現(xiàn)顯著提升，為企業(yè)及群眾提供“7×24小時(shí)不打烊”政務(wù)咨詢服務(wù),，問(wèn)答面涵蓋辦事指南,、政策解讀、辦事流程指引等各類問(wèn)題,，從基礎(chǔ)問(wèn)答服務(wù)向全流程智能導(dǎo)辦轉(zhuǎn)變,，精準(zhǔn)滿足企業(yè)群眾多元化、個(gè)性化的咨詢需求,，實(shí)現(xiàn)一線業(yè)務(wù)人員和企業(yè)群眾“雙減負(fù),，雙高效”。

“海易辦”平臺(tái)“小椰”客服DeepSeek操作指引

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