商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 唐璐璐 攝影報(bào)道）“搭乘扶梯的旅客請(qǐng)站穩(wěn)扶好,，注意腳下安全，1—9號(hào)車(chē)廂的旅客請(qǐng)往前走,，10—18號(hào)車(chē)廂的旅客請(qǐng)往后面走……”2月18日,，海南鐵路海口站站臺(tái)上,，25歲的客運(yùn)員麥啟欣正一邊巡視站臺(tái)情況,，一邊有條不紊地組織旅客乘降。她的目光時(shí)刻關(guān)注著旅客的動(dòng)態(tài),，提醒大家乘坐電梯時(shí)注意安全,，按照指定車(chē)廂號(hào)有序乘車(chē)。

2月18日,，正值春運(yùn)旅客返程高峰,，首次參與春運(yùn)工作的麥啟欣，穿梭在人群中,，熟練地引導(dǎo)旅客到達(dá)指定車(chē)廂核驗(yàn)身份信息,，不時(shí)提醒帶著小孩的旅客注意安全,，眼神中滿(mǎn)是專(zhuān)注與負(fù)責(zé)。

“小麥,，Z111次列車(chē)進(jìn)站了,，有位重點(diǎn)旅客需要引導(dǎo)換乘，你到12號(hào)車(chē)廂門(mén)口接一下,。”“小麥,，K458次列車(chē)有一位坐輪椅的重點(diǎn)旅客，需要引導(dǎo)上車(chē),，你到進(jìn)站口接一下,，協(xié)助旅客上車(chē),。”對(duì)講機(jī)里不斷傳來(lái)同事的呼叫,，麥啟欣每次都迅速回應(yīng)：“收到，馬上來(lái),！”她在候車(chē)室與站臺(tái)之間來(lái)回奔波,，忙碌的身影成為了她每班工作的常態(tài)。

面對(duì)春運(yùn)日均發(fā)送到達(dá)旅客1萬(wàn)5千余人的客流高峰,，?？谡驹陔娞菘凇z票口,、天橋通道等關(guān)鍵崗位增派了工作人員,，有序組織旅客進(jìn)出站、候車(chē)和乘車(chē),。麥啟欣也比平日更加忙碌,，解答旅客問(wèn)詢(xún)、協(xié)助重點(diǎn)旅客上下車(chē),、引導(dǎo)旅客換乘,、為旅客查找遺失物品……各項(xiàng)工作都進(jìn)行得有條不紊。

“以前,，家人總是擔(dān)心我出門(mén)在外不會(huì)照顧自己?，F(xiàn)在，我不但要照顧好自己,，還要為旅客出行做好服務(wù),。”麥啟欣坦言，第一次面對(duì)春運(yùn)這場(chǎng)“大考”,，緊張?jiān)谒y免,，但她始終保持著飽滿(mǎn)的熱情，為每一位旅客提供貼心服務(wù),。

“你好,，我買(mǎi)了下趟車(chē)的車(chē)票,，要去哪里換乘，還來(lái)得及嗎,？”“您好,，您要換乘的這趟車(chē)停靠在3站臺(tái),，時(shí)間還夠,，別擔(dān)心，我現(xiàn)在就帶您過(guò)去,。”“您好,，C7371能在一樓候車(chē)么？我這確實(shí)有點(diǎn)不方便,。”“C7371在二樓候車(chē),、二樓檢票，您可以從這邊的無(wú)障礙電梯直達(dá)二樓,，我來(lái)幫您推行李,。”……類(lèi)似的問(wèn)題麥啟欣每天都要回答上百次，她的耐心和熱情讓旅客們倍感溫暖,。

“每個(gè)班,，我都要不停地解答旅客各種各樣的問(wèn)題，在站內(nèi)走上萬(wàn)步,。”麥啟欣說(shuō),，“在日常工作里，旅客前來(lái)咨詢(xún),、尋求幫助是常有的事,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的崗位實(shí)踐，我也總結(jié)出了一套自己的工作方法：說(shuō)話(huà)慢一點(diǎn),、動(dòng)作快一點(diǎn),、耐心多一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn),。”

今年春運(yùn),，是麥啟欣成為客運(yùn)員后的第一個(gè)春運(yùn)，她堅(jiān)守在工作崗位上,，付出了辛勤的汗水,，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成長(zhǎng)。“工作雖然繁瑣辛苦,，但也是對(duì)自己的一種鍛煉,，旅客一句簡(jiǎn)單的謝謝，都會(huì)讓我元?dú)鉂M(mǎn)滿(mǎn),，干勁十足,。春運(yùn)即將結(jié)束,，我會(huì)帶著這份堅(jiān)定和熱情，繼續(xù)服務(wù)好每一名旅客,。”麥啟欣說(shuō),。

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