商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍）2月5日，多名游客在社交媒體上發(fā)視頻稱，疑因客流量較大運力不足,，導(dǎo)致游客滯留三亞蜈支洲島碼頭,。2月6日17時,，三亞市市民游客中心發(fā)布相關(guān)情況通報辟謠，網(wǎng)傳情況不實,。近日,，景區(qū)回應(yīng)稱單日最大承載量為2.6萬人，9艘客船已全部投入使用,，客運運力可滿足需求,，如有需要，蜈支洲島旅游區(qū)會增派船只以確保游客按時離島,，避免滯留情況發(fā)生,。

春節(jié)人氣高漲 多項舉措保障游客體驗

作為海島型旅游目的地，蜈支洲島在春節(jié)假期期間人氣爆棚,，日均上島客流量達到1.6萬人次,。1月26日，蜈支洲島旅游區(qū)已通過其官方平臺發(fā)布相關(guān)溫馨提示,，包括上下島排隊時間與排隊指引等信息,。春節(jié)期間，蜈支洲島旅游區(qū)也通過多渠道發(fā)布了多條為保障游客出行安全的重要通知,。

針對春節(jié)旺季期間排隊時間較長的情況,，蜈支洲島旅游區(qū)在售票大廳、排隊區(qū)域,、碼頭等關(guān)鍵區(qū)域均設(shè)置了醒目的告示牌，明確標(biāo)注“游客排隊時長先行賠付方案”,，確保游客清楚了解自身權(quán)益,。此外，在排隊區(qū)域安裝多面鐘表,，方便游客隨時掌握時間信息,；在客流高峰時段還設(shè)置了愛心服務(wù)驛站，免費提供涼茶,、礦泉水和食品,；并準(zhǔn)備了魔術(shù)、小丑,、小提琴表演和海上飛人財神表演等豐富多彩的互動表演,，以緩解游客排隊等候的焦慮情緒。

游客量突破上限 景區(qū)迅速響應(yīng)保暢通

2月5日和2月6日,，蜈支洲島旅游區(qū)入園游客量接連突破1.8萬人次,，2月5日14時39分,，蜈支洲島旅游區(qū)就已發(fā)布公告，稱接待量已達預(yù)定上限,，并暫停售票,。三亞市市民游客中心了解到相關(guān)情況后，也迅速組織相關(guān)職能部門工作人員趕赴現(xiàn)場進行核實調(diào)查,。

經(jīng)實地核查,，游客高峰期排隊時長約為1至1.5小時，排隊區(qū)候船情況如下（以2月5日為例）：10時前,，現(xiàn)場排隊登船時間約為10至20分鐘,；10時至13時30分期間，排隊登船時間約30至40分鐘,；13時30分至16時,，排隊登船時間約20至30分鐘；16時至19時,，排隊登船時間約1小時,；19時后，排隊登船時間不超過1.5小時,。

次日17時,，三亞市市民游客中心發(fā)布情況通報稱，2月5日20時10分,，所有下島游客均已順利登船返程,。

優(yōu)化服務(wù)流程 將全面提升旅游承載力

針對這一情況，三亞蜈支洲島旅游區(qū)客服表示,，春節(jié)期間客流確實較大,，游客集中離島時需要排隊，但并未收到運力不足的通知,。

據(jù)支洲島旅游區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，景區(qū)的單日最大承載量為26000人，為應(yīng)對客流高峰,，景區(qū)積極提升客運運力,，9艘客船已全部投入使用，可同時提供2200個客座,。為給游客提供更好的游玩體驗,，在當(dāng)日同時段接待量達到1.8萬人次時，蜈支洲島旅游區(qū)將停止售票,，并通過多渠道發(fā)布暫停售票通知和錯峰出行提示,，建議游客提前規(guī)劃行程。

同時,，為提升進島效率,，蜈支洲島旅游區(qū)還實施了團隊游客與散客分區(qū)購票,、排隊、檢票的管控機制,，有效避免了瞬時涌入過多游客的情況,。相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，蜈支洲島旅游區(qū)已積極響應(yīng)“海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施”,，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任,，實時監(jiān)測客流數(shù)據(jù)，并及時發(fā)布錯峰游覽和客流疏導(dǎo)信息,。同時,，景區(qū)還將完善排隊設(shè)施、加強安全監(jiān)管,、建立健全應(yīng)急預(yù)案和快速響應(yīng)機制,，全力提升旅游服務(wù)水平。

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