2025年?？谑协傊莺{春運(yùn)服務(wù)保障

新聞發(fā)布會（第七場）

（2月3日11:00）

主持人 中共海口市委宣傳部四級調(diào)研員,、對外宣傳科科長 韓娜：

女士們,、先生們、各位記者朋友們：

大家上午好,！歡迎來到2025年?？谑协傊莺{春運(yùn)服務(wù)保障第七場新聞發(fā)布會現(xiàn)場，我是本場發(fā)布會的主持人韓娜,。今天是大年初六,，也是二十四節(jié)氣之首的立春，新歲輪回,，從此開始,，在此祝愿大家一路繁花，前路可期,！

隨著瓊州海峽春運(yùn)返程高峰的到來,，?？谌σ愿啊⒍啻氩⑴e,，全力確保瓊州海峽春運(yùn)安全平穩(wěn)有序,。今天發(fā)布會圍繞海口做好應(yīng)對瓊州海峽返程客流高峰的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，以及旅文活動安排,、促消費(fèi)措施、海峽輪渡運(yùn)力保障等熱點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)介紹與回應(yīng),。今天我們邀請到：?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員、副局長孫海吉先生,，?？谑猩虅?wù)局黨組成員、副局長公龍先生,，海南鐵路有限公司?？跈C(jī)輛輪渡段副段長申儉德先生，海南海峽航運(yùn)股份有限公司運(yùn)營總監(jiān)胡曉峰先生來到發(fā)布會作現(xiàn)場解答,。本場發(fā)布會也將通過人民網(wǎng),、海南日報(bào)、海南廣播電視總臺,、南海網(wǎng),、海南交通廣播、?？诎l(fā)布,、海口日報(bào)視頻號,、?？诰W(wǎng)、海廣網(wǎng),、在?？贏pp、無限?？贏pp,、海口觀察抖音,、微贊等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行直播,，敬請關(guān)注。

首先請孫海吉先生介紹旅文部門在春運(yùn)服務(wù)保障方面的工作情況,，有請,。

?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員、副局長孫海吉：

媒體朋友們,，大家上午好！

非常感謝大家持續(xù)關(guān)注瓊州海峽春運(yùn)服務(wù)保障工作,。春節(jié)期間是春運(yùn)高峰期,，也是游客自駕游過海高峰期，針對游客進(jìn)島,、?？诼糜巍⑦^海返程的每一個環(huán)節(jié),，?？谑新糜挝捏w局提前謀劃了旅游咨詢服務(wù)、交通信息傳達(dá),、免費(fèi)電影展映等暖心措施,，提升游客旅游出行體驗(yàn)。春節(jié)假期,，?？谑胁邉澖M織2025年第十七屆萬春會、2025年?？谠鼰熁ㄍ頃?0余項(xiàng)特色旅文活動,。我們?nèi)ψ龊寐糜畏?wù)保障，用心用情服務(wù)每一位游客,，爭取讓廣大游客在?？谕娴瞄_心、行得順暢,。

（一）主動靠前服務(wù)游客出行,。為服務(wù)游客做足行前準(zhǔn)備，?？谑新糜挝捏w局積極開展靠前服務(wù),。一是旅游出行預(yù)先提示。協(xié)調(diào)飛豬,、途牛,、去哪兒、同程等游客常用的OTA平臺,，采取信息提醒,、專欄宣傳等形式，把預(yù)約過海交通提示傳遞給廣大游客,。通過以上OTA平臺預(yù)訂?？诰频?，在酒店預(yù)訂頁面就能看到過海交通提示，讓游客提前做好出行攻略,，了解預(yù)約過海注意事項(xiàng),、購票方式。二是旅游咨詢服務(wù)前置,。為做好過海游客服務(wù)保障,，我們把旅游咨詢服務(wù)提前到徐聞港。1月25日起,，就在徐聞港設(shè)置旅游臨時服務(wù)臺,，安排專業(yè)服務(wù)人員持續(xù)值班，為過海游客提供景點(diǎn)介紹,、交通指南,，讓游客過海出行更加舒心。

（二）加大假日旅文活動宣傳,。為豐富游客春節(jié)假日旅游體驗(yàn),，海口市旅游文體局積極推廣假期重點(diǎn)旅文活動,。一是構(gòu)建線上推廣矩陣,。采取舉辦新聞發(fā)布會、主流媒體專題推廣,、新媒體平臺傳播等形式,，大力宣傳2025年第十七屆萬春會、2025年?？谠鼰熁ㄍ頃嚷梦木坊顒?，讓更多市民游客知曉并參與進(jìn)來。二是線下聯(lián)動營銷推介,。聚焦游客聚集的部分酒店,、景區(qū)、商圈,、機(jī)場,、港口、公交亭等場景,，開展春節(jié)假日旅文活動宣傳,，營造節(jié)日活動喜慶氛圍，引導(dǎo)游客在?？谛蓍e度假,，深度體驗(yàn)海口濃厚的節(jié)日氛圍,。

（三）暖心舉措保障游客返程,。為了讓游客返程途中合理規(guī)劃行程,，享受歡樂時光，?？谑新糜挝捏w局專門推出了暖心舉措,。一是整合發(fā)布返程信息。我們協(xié)調(diào)全市主要酒店,、景區(qū)利用電子顯示屏,、宣傳折頁等多種方式，發(fā)布交通,、氣象信息,，以便游客合理規(guī)劃行程,，安全順利回家,。二是推出免費(fèi)電影放映。春節(jié)期間,，每晚在假日海灘放映歡樂喜慶的劇情影片,，為市民游客營造濃厚的節(jié)日氛圍。此外,，萬一遇到輪渡停航,、旅客滯留，我們將在新海片區(qū)待渡場推出電影放映,，為游客待渡期間增添溫暖與歡樂,。截至2月3日上午，已累計(jì)播放電影11場,。

下一步,，海口市旅游文體局將持續(xù)做好瓊州海峽春運(yùn)服務(wù)保障,，統(tǒng)籌酒店,、景區(qū)等旅文行業(yè)企業(yè)，推出更多假日特色活動,、暖心服務(wù)舉措,，全力服務(wù)廣大游客平安順利出行。最后,，溫馨提示廣大游客朋友,，一定要密切關(guān)注過海交通信息和氣象信息，提前規(guī)劃好出行路線,，共同營造順利美好旅途,。

謝謝！

韓娜：感謝孫海吉先生的介紹,。接下來請公龍先生介紹商務(wù)部門的服務(wù)保障情況,，有請,。

海口市商務(wù)局黨組成員,、副局長公龍：

各位媒體朋友,、廣大市民朋友，大家新年好,！下面由我發(fā)布春運(yùn)期間?？谑刑嵴裣M(fèi)工作情況。

2025年春運(yùn)啟動以來,，?？谑猩虅?wù)局秉持“惠民生促消費(fèi)”的服務(wù)理念，積極作為,、多措并舉,，全力保障市民和旅客合法權(quán)益，推動消費(fèi)市場穩(wěn)定發(fā)展,。

一是精心策劃,，發(fā)放消費(fèi)券激活市場潛力。為進(jìn)一步激發(fā)市場活力,、拉動消費(fèi)增長,，年初，?？谑猩虅?wù)局深入調(diào)研,，制定了《海口市消費(fèi)券發(fā)放工作方案》與《2025年?？谑械诙谙M(fèi)券發(fā)放工作方案》,，投放6200萬元綜合性消費(fèi)券。同時聯(lián)動各區(qū)政府緊密結(jié)合轄區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)特點(diǎn)與實(shí)際情況,，將滯留旅客消費(fèi)券發(fā)放工作納入春節(jié)期間餐飲,、零售以及免稅消費(fèi)券發(fā)放方案之中。截至2月1日,，全市共核銷消費(fèi)券超1470萬元,，直接拉動消費(fèi)超2.7億元。同時推出“春節(jié)不打烊約惠在?？?rdquo;系列促消費(fèi)活動,，全方位營造全市新春消費(fèi)熱潮，為市民和旅客提供豐富多樣的消費(fèi)選擇,。

二是密切協(xié)調(diào),，過海商品車調(diào)運(yùn)有序。持續(xù)發(fā)揮商品車過海工作專班機(jī)制優(yōu)勢，提前謀劃,、科學(xué)調(diào)度,，提前調(diào)運(yùn)部分商品車過海，確保春節(jié)期間汽車銷售業(yè)務(wù)“不打烊”,。同時,，與各大車企、港航部門保持密切溝通協(xié)作,，建立高效信息共享機(jī)制,，通過靈活調(diào)配運(yùn)輸資源，充分利用船運(yùn)空閑時段,，及時,、有序地調(diào)運(yùn)商品車過海進(jìn)港，保障汽車銷售市場的穩(wěn)定供應(yīng),。

三是加強(qiáng)調(diào)度,，生活必需品供應(yīng)平穩(wěn)。截至目前,，?？谑猩畋匦杵房傮w供應(yīng)情況良好,，貨源暢通,、供應(yīng)穩(wěn)定，未出現(xiàn)斷檔,、脫銷等情況,。全市批發(fā)市場和農(nóng)貿(mào)市場在大年初二均恢復(fù)正常營業(yè)。從監(jiān)測數(shù)據(jù)看,，全市蔬菜供應(yīng)平穩(wěn),，市場庫存量每日均保持在2000噸以上。全市重點(diǎn)監(jiān)測的40家大中型超市的米,、面,、油、蔬菜,、肉禽,、蛋、奶等9類生活必需品供應(yīng)充足穩(wěn)定,，無異常波動,。全市重點(diǎn)監(jiān)測的20家主要農(nóng)貿(mào)市場的米、面,、食用油,、蔬菜、肉,、禽,、蛋等七類生活必需品交易量正常,，供應(yīng)充足穩(wěn)定。

謝謝,！

韓娜：感謝公龍先生的介紹,。接下來是答記者問環(huán)節(jié)，請記者朋友們在提問前先舉手示意并通報(bào)所在的新聞機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在開始提問,，請第二排中間的男記者。

?？谛侣劼?lián)播記者：請問春節(jié)期間過海游客臨時改變計(jì)劃,，選擇延長在海口的旅游時間,，?？谑新糜挝捏w局將如何應(yīng)對？

韓娜：感謝您的提問,，這個問題請孫海吉先生回答,。

海口市旅游和文化廣電體育局黨組成員,、副局長孫海吉：

感謝這位記者的提問,。為豐富市民游客節(jié)日體驗(yàn)，讓大家度過一個歡樂祥和的春節(jié),，?？谑新糜挝捏w局采取了一系列有力措施。

一是營造濃郁節(jié)日氛圍,。2025年第十七屆萬春會已于1月28日正式開幕,，將持續(xù)至2月12日，推出新春燈展,、新春活動和新春市集三大板塊共31項(xiàng)主題活動,，打造新春文旅消費(fèi)新場景。此外,，我們也關(guān)注到春節(jié)假期出島高峰在初五,、初六，期間大部分船票已經(jīng)預(yù)售,，在此倡議廣大游客彈性延長在?？诘穆糜螘r間，可以選擇春節(jié)假期后錯峰游?？?。期間，海口市還將舉辦2025年?？谠鼰熁ㄍ頃?月12日）,、府城元宵換花藝術(shù)周（2月7日至2月13日）、2025年全國大中學(xué)生足球冬訓(xùn)邀請賽（2月4日至2月19日）等精品旅文活動,，歡迎廣大市民游客前來體驗(yàn),。

二是優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給。?？诟骶皡^(qū)景點(diǎn)也帶來了精彩紛呈的文旅活動和新春福利,。譬如：海口觀瀾湖旅游度假區(qū)推出了第五屆海南溫泉文化旅游節(jié),；觀瀾湖華誼馮小剛電影公社舉辦萌貓鬧春燈會,；長影環(huán)球100奇幻樂園不僅白天有奇幻花車巡游，夜晚還有火壺表演,、鐵花秀,、篝火晚會等特色表演。海南熱帶野生動植物園推出春節(jié)優(yōu)惠,，邀請游客歡樂喂萌寵,。

三是加強(qiáng)市場綜合監(jiān)管。春節(jié)期間,，?？谑屑訌?qiáng)旅文市場監(jiān)管、安全生產(chǎn)檢查,，要求旅文企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù),；全力暢通12345等游客投訴渠道,，建立快速有效的旅游投訴和輿情信息處理機(jī)制,，全力營造安心、舒心的旅游市場環(huán)境,。

在此,，誠摯地邀請廣大游客春節(jié)游海口,，賞山海,、品文化、享年味,！謝謝大家,！

韓娜：謝謝孫海吉先生。請繼續(xù)提問,，請第一排中間的記者,。

海口日報(bào)記者：瓊州海峽春運(yùn)返程高峰已至，看到報(bào)道說商務(wù)部門積極發(fā)動商貿(mào)企業(yè)參與春運(yùn)保障,，想進(jìn)一步了解一下都采取了哪些具體措施為旅客提供暖心服務(wù),？

韓娜：感謝您的提問，這個問題請公龍先生回答,。

?？谑猩虅?wù)局黨組成員、副局長公龍：

感謝記者朋友的提問,。在2025年瓊州海峽春運(yùn)期間,，大霧天氣給旅客出行及城市運(yùn)行帶來不利影響。?？谑猩虅?wù)局迅速響應(yīng)市委,、市政府號召，落實(shí)《?？谑?025年春運(yùn)期間應(yīng)對大霧天氣過海旅客滯留服務(wù)保障工作方案》要求,，開展高效行動。

一是凝聚力量,。第一時間制定《2025年?？谑写哼\(yùn)滯留旅客暖心服務(wù)工作方案》，投入400萬元專項(xiàng)資金,，號召全市商貿(mào)企業(yè)開展滯留旅客的暖心服務(wù)工作,。截至目前，全市超800家門店踴躍參與,。

二是服務(wù)到位,。我們在海南國際會展中心設(shè)立滯留旅客驛站，聯(lián)合秀英區(qū)政府與會展中心共同組建工作專班,，派駐專業(yè)服務(wù)人員,，為滯留旅客提供24小時貼心服務(wù)。在二線查驗(yàn)口岸和新海港待渡停車場設(shè)置春運(yùn)服務(wù)保障點(diǎn)位,，提供免稅消費(fèi)引導(dǎo),、特產(chǎn)年貨便民服務(wù)、日常餐食便民服務(wù)三大模塊的服務(wù)保障,，并設(shè)置了3個備用點(diǎn)位,，作為港口出現(xiàn)擁堵時餐飲保供點(diǎn)位。同時,，我們還設(shè)置多處免稅消費(fèi)引流廣告牌,，指導(dǎo)中免集團(tuán)開通專門的接駁車服務(wù)，合理規(guī)劃路線,，安排班次,，打造“旅客+免稅”的一站式便捷購物體驗(yàn),，有效滿足滯留旅客在出行與購物方面的雙重需求。

三是加強(qiáng)宣傳,。充分利用“?？诎l(fā)布”微信公眾號這一重要宣傳陣地，專門設(shè)置過海旅客服務(wù)專區(qū),，為滯留旅客提供便捷的信息查詢服務(wù),，內(nèi)容涵蓋航班動態(tài)、港口運(yùn)營,、暖心服務(wù)點(diǎn)位等關(guān)鍵信息,。同時，積極協(xié)調(diào)各區(qū)政府官方微信公眾號,，及時發(fā)布為滯留旅客量身定制的專屬暖心服務(wù)信息,。此外，我們聯(lián)合《?？谌請?bào)》等權(quán)威官方媒體,，以及小紅書等熱門社交平臺和各類自媒體，多維度,、全方位加大宣傳推廣力度,，確保相關(guān)服務(wù)信息能夠精準(zhǔn)、全面地覆蓋到每一位滯留旅客,。

謝謝,！

韓娜：謝謝公龍先生，請繼續(xù)提問,。有請我正前方的男記者,。

海南廣播電視總臺記者：目前已進(jìn)入出島返程高峰期，鐵路南港售票情況怎么樣,？采取了哪些保障措施,？

韓娜：感謝您的提問，這個問題請申儉德先生回答,。

海南鐵路有限公司?？跈C(jī)輛輪渡段副段長 申儉德：

感謝這位記者朋友的提問，截至今天（2月3日）8:00,，2月3日—2月6日（初六—初九）返程高峰期鐵路南港共出售車輛船票8113張，目前還余票3800張,，今明兩天,，8:00-24:00的車票已經(jīng)售罄，其余時間段還有余票,，針對大車流,、大客流,，鐵路南港采取了以下四個方面的保障措施：

一是保障最大運(yùn)力。天氣正常期間,，返程高峰期間鐵路南港每天最大開行16個出島航班,，其中返程高峰期停開所有的貨物列車過海，因天氣原因停航時,，加強(qiáng)港口航道的天氣觀察,，密切保持與氣象、海事部門的聯(lián)系,，一旦氣象好轉(zhuǎn),，盡最快速度復(fù)航，最大程度保障客滾運(yùn)輸能力,。

二是調(diào)整售票策略,。加強(qiáng)預(yù)售票的分析與跟蹤及與氣象部門聯(lián)系，及時掌握出島高峰期天氣信息,，結(jié)合目前出島貨車數(shù)量還較少的情況,，增加小汽車出島票額投放數(shù)量。

三是提升組織效率,。我們結(jié)合新建的車輛待渡場,，調(diào)整了港口小車、貨車待渡場布局,，港口車輛待渡容量提升了1倍,，最大能容納900輛小車同時待渡，客運(yùn)站在旅客高峰時間段增設(shè)第二安檢進(jìn)站通道,，啟用“二線口岸”南港站連廊作為旅客下船通道,，增大車客會合區(qū)面積，增加港內(nèi)外電子顯示屏3個,、指示牌20余塊,，港內(nèi)旅客、車輛運(yùn)輸組織效率顯著提升,。

四是強(qiáng)化人員保障,。過海高峰期，鐵路南港除日常生產(chǎn)人員外,，過海高峰期安排了30人的支援力量,，在車輛進(jìn)出港、安檢,、售票和旅客乘降組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)力量做好疏通引導(dǎo),，在船舶、港口扶梯口安排人員做好安全提示,，在客運(yùn)樓,、售票處做好問詢,、引導(dǎo)及重點(diǎn)旅客服務(wù)。

我們會持續(xù)盡最大努力,，不斷改善提升服務(wù)質(zhì)量,。我的回答完畢，謝謝,。

韓娜：謝謝申儉德先生,，請繼續(xù)提問。有請我左邊第二排的男記者,。

南海網(wǎng)記者：當(dāng)前已進(jìn)入返程高峰,，小汽車出島進(jìn)港、登船需要注意哪些事項(xiàng),？

韓娜：感謝您的提問,，這個問題請胡曉峰先生回答。

海南海峽航運(yùn)股份有限公司運(yùn)營總監(jiān) 胡曉峰：

今天是大年初六,，借此機(jī)會,，祝各位記者朋友、廣大司機(jī)旅客新春大吉,！今明兩天是返程高峰期,，近日來，不少司機(jī)旅客就出島進(jìn)港,、登船注意事項(xiàng)咨詢較多,，我們梳理羅列出了以下幾點(diǎn)，給廣大司機(jī)旅客再次提示一下：

一是按時到港,，不宜過早,。出行時，請務(wù)必按照規(guī)定提前不超過2小時到港,，早到將會被限制進(jìn)港,，引導(dǎo)到港區(qū)外圍重新排隊(duì)進(jìn)港。很多司機(jī)旅客擔(dān)心,，來晚了錯過航班怎么辦,，如果是因?yàn)槎萝嚮蛘吲抨?duì)錯過航班，這個船票仍然是有效的,。為了您的行程順暢,，請務(wù)必按時進(jìn)港。

二是正確選擇路線,，少走彎路,。春運(yùn)高峰期新海港的出島進(jìn)港路線有重要調(diào)整，小客車的進(jìn)港路線可通過導(dǎo)航搜索“長濱北路”,，貨車的進(jìn)港路線可通過導(dǎo)航搜索“新海片區(qū)貨車待渡場”,。

三是人車需要分離，提前做好準(zhǔn)備,，更從容,。為保障船舶裝卸安全，小客車隨車人員需在指定區(qū)域進(jìn)行人車分離,，請隨車旅客提前準(zhǔn)備好身份證和隨身用品,，在指定地點(diǎn)下車，前往客運(yùn)站安檢區(qū)進(jìn)行安檢,。

四是司機(jī)及隨車人員保持聯(lián)系,，以免登錯船。人車分離后,，為避免隨車旅客登錯船的情況發(fā)生,，請隨車人員密切關(guān)注登船口屏幕信息和手機(jī)短信通知，并與司機(jī)保持聯(lián)系,，確保雙方信息同步,。

五是遇到大霧停航不要慌，按照通知到港不會堵,。根據(jù)氣象預(yù)報(bào)確定停航后,，我們會及時在購票平臺發(fā)布停航公告，并會點(diǎn)對點(diǎn)向已經(jīng)購票的旅客發(fā)送停復(fù)航通知短信,，請廣大司機(jī)旅客朋友們一定要注意查看短信通知,。停航期間切勿前往港口，因停航或交通管制未按時登船的,，船票依然有效,，可順延登船。

謝謝,！

韓娜：

謝謝胡曉峰先生,。

時間關(guān)系，今天的提問環(huán)節(jié)就進(jìn)行到這里,。記者朋友們?nèi)缬羞M(jìn)一步的采訪需求,，請與市政府新聞辦現(xiàn)場工作人員聯(lián)系。

再次感謝4位發(fā)布人的詳細(xì)介紹和解答,，也感謝記者朋友們的積極參與,！在接下來的工作中，市政府新聞辦將繼續(xù)搭建平臺,，暢通與媒體的聯(lián)接,，繼續(xù)為瓊州海峽春運(yùn)工作營造良好的輿論氛圍。今天發(fā)布會到此結(jié)束,。謝謝大家,！

（原標(biāo)題：實(shí)錄 | 2025年?？谑协傊莺{春運(yùn)服務(wù)保障新聞發(fā)布會（第七場））

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

【內(nèi)容審核：李彥昆】