2025年?？谑协傊莺{春運服務(wù)保障

新聞發(fā)布會（第六場）

（2月2日11:00）

主持人 中共?？谑形麄鞑克募壵{(diào)研員,、對外宣傳科科長 韓娜：

女士們、先生們,、各位記者朋友們,，大家上午好,！感謝出席2025年?？谑协傊莺{春運服務(wù)保障第六場新聞發(fā)布會，我是本場發(fā)布會的主持人韓娜,。今天是大年初五,，在此我謹(jǐn)代表海口市政府新聞辦祝各位記者朋友,、廣大市民游客新春快樂,！

為期40天的春運模式已過半，瓊州海峽春運工作也逐漸進入了返程高峰期,，為確保瓊州海峽春運安全平穩(wěn)有序,，海口市圍繞春運志愿暖心服務(wù),、提升過海旅客體驗感做了哪些工作,？返程高峰期間天氣是什么趨勢？大霧天氣對安全航行有何影響,？今天我們邀請：共青團?？谑形瘑T會書記李洋女士，?？谑行阌^(qū)委常委,、秀英區(qū)人民政府副區(qū)長郭文超先生，?？诤Ｊ戮贮h委委員,、副局長黃建光先生，?？谑袣庀缶指呒壒こ處熓Y賢玲女士來到發(fā)布會做現(xiàn)場解答,。本場發(fā)布會也將通過人民網(wǎng)、海南日報,、海南廣播電視總臺,、南海網(wǎng)、海南交通廣播,、?？诎l(fā)布、?？谌請笠曨l號,、海口網(wǎng)、海廣網(wǎng),、在?？贏pp、無限?？贏pp,、海口觀察抖音,、微贊等網(wǎng)絡(luò)平臺進行直播,，敬請關(guān)注。

首先請李洋女士介紹春運志愿服務(wù)工作情況,。有請,。

共青團海口市委員會書記 李洋：

今年1月14日春運啟動,，這已經(jīng)是團市委連續(xù)第12年在?？谥匾煌屑~開展春運“暖冬行動”志愿服務(wù)工作，發(fā)動各級團員青年志愿者在?？诿捞m國際機場,、新海港、秀英港,、動車站（美蘭站,、海口站,、?？跂|站）、火車站,、?？谄囄髡?個交通樞紐站點，為旅客提供愛心回家“捷拍”,、咨詢指引,、購票協(xié)助等暖心便利服務(wù)。截至2月2日,，累計發(fā)動志愿者960余人次,，服務(wù)旅客3.9萬余人次。

同時,，團市委聯(lián)合秀英區(qū)積極響應(yīng)市委,、市政府部署要求，應(yīng)對瓊州海峽港口春運因氣象條件不佳,、返程高峰等因素可能引發(fā)停航滯留的應(yīng)急情況,，提前謀劃布點,、做好應(yīng)急志愿者儲備、培訓(xùn)等應(yīng)急準(zhǔn)備工作,，并在停航時第一時間響應(yīng)出動,，確保及時為待渡旅客提供暖心服務(wù)，體現(xiàn)自貿(mào)港核心引領(lǐng)區(qū)的城市溫度,。

一是科學(xué)設(shè)置志愿服務(wù)點位,。根據(jù)交警、港航企業(yè)應(yīng)急保障的動線安排,，分別在長濱北五路與海色路路口,、長濱北路與鎮(zhèn)海路路口設(shè)置2個服務(wù)點位，作為志愿者集結(jié),、旅客咨詢服務(wù)的主陣地，并提供熱水,、暖心應(yīng)急物資（如尿布,、紙巾、暖身貼等）,、AED急救設(shè)備,、專業(yè)醫(yī)護、旅游咨詢等物資和服務(wù),，確保旅客在需要時盡可能提供周到的幫助,。

二是加強應(yīng)急志愿服務(wù)力量儲備。目前,，團市委與秀英區(qū)“線上+線下”聯(lián)合儲備應(yīng)急志愿者1720余人,。同時，每日聯(lián)合值班備勤90人,，作為港口停航應(yīng)急情況發(fā)生時的志愿服務(wù)先遣隊,。特別是吸引了17名外籍青年加入志愿者隊伍，進一步展現(xiàn)自貿(mào)港國際化服務(wù)形象,，也讓大家感受到了這些年輕人對?？诘臒釔邸?/p>

三是分級細(xì)化志愿服務(wù)內(nèi)容,。正常情況下,，2個應(yīng)急志愿服務(wù)點常態(tài)化做好瓊州海峽港口春運應(yīng)急志愿服務(wù)值班備勤，引導(dǎo)司機,、旅客掃碼關(guān)注港口輪渡實時動態(tài),，提供信息問詢、車船票購買,、交通線路指引等服務(wù),，并密切關(guān)注港口氣象和指揮部指令,，第一時間向備勤人員轉(zhuǎn)發(fā)停航預(yù)警信息。應(yīng)急情況下,，調(diào)動當(dāng)日全體備勤志愿者到秀英港,、長濱北五路、長濱北路,、新海片區(qū)貨車待渡場志愿服務(wù)點開展服務(wù),，配合交警引導(dǎo)車輛駛離查驗點，發(fā)放港口周邊吃喝玩樂地圖和輪渡購票二維碼宣傳單,，做好信息實時互通,、旅客問需解答、疑難問題反饋等工作,，搭建官方與旅客之間的互通橋梁,，打通暖心服務(wù)“最后一公里”。截至2月2日,，累計組織志愿者700余人次,，服務(wù)過海旅客12000余人次。

韓娜：感謝李洋女士的介紹,。接下來請郭文超先生介紹秀英區(qū)政府服務(wù)保障相關(guān)工作,，有請。

?？谑行阌^(qū)委常委,、秀英區(qū)人民政府副區(qū)長 郭文超：

各位媒體朋友、廣大過海旅客,，大家上午好,！現(xiàn)在已進入春運返程高峰期，為給大家提供更加暖心周到的特色服務(wù),，?？谑行阌^(qū)將從以下幾方面做好保障工作：

（一）做好商業(yè)服務(wù)。在方便購物方面,，聯(lián)動cdf?？趪H免稅城，發(fā)放480萬元春節(jié)免稅消費券,，旅客可以憑券到免稅城購買免稅商品,。同時還將發(fā)放200萬元春運消費券，旅客可憑交通部門的滯留短信到指定商家進行消費,，每人最高領(lǐng)取滿100減50元春運消費券3張,，可一次性使用。同時協(xié)調(diào)cdf?？趪H免稅城,、遠大購物中心,、星茂購物廣場三家商場從正月初三到正月十五提供延時暖心服務(wù)，營業(yè)時間從22:00延長至24:00,，特別是海底撈,、肯德基等商家商戶將提供24小時不打烊服務(wù)。在餐飲服務(wù)方面,，在長樂路和貨車查驗專用通道,，引入了中石化易捷、中石油昆侖好客等多家食品供應(yīng)商,，視停航情況保障點位餐食供應(yīng),，同時還配備了4臺自動售賣機，方便大家隨時購物,。上線新海港美食地圖小程序并精心制作了港口周邊美食地圖明信片,，集合秀英各大商圈美食，方便大家合理規(guī)劃出行路線,，滿足餐飲消費需求,。在觀影服務(wù)方面，發(fā)動兩家影城,，從正月初四到正月初八為大家提供通宵專場，大家可以憑購票信息在00:00-8:00免費觀影,，其他時間段可享門市價5折優(yōu)惠,。此外，每天18:30將在假日海灘景區(qū)播放露天電影,，并將視情況在貨車待渡場免費播放電影,，豐富旅客體驗。

（二）做好旅文服務(wù),。在景區(qū)旅游方面,，聯(lián)動觀瀾湖華誼馮小剛電影公社、長影環(huán)球100奇幻樂園,、海南熱帶野生動植物園,、海口火山口公園等景區(qū)推出聯(lián)合福利,，春節(jié)期間憑四景區(qū)任意一景區(qū)門票到其他三個景區(qū)消費,，可以享受立減優(yōu)惠。在酒店住宿方面,，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)30家酒店,，如出現(xiàn)滯留情況，可為旅客提供1625間房,，2634個床位的平價住宿,。在特色旅游線路方面,，在海南放心游先行賠付平臺推出2025樂游秀英板塊，重點推出“時尚體驗的海島暖冬之旅”“沉浸式夜游體驗歡樂之旅”和“上山下海的冬日康養(yǎng)之旅”三條特色旅游路線,，廣大游客可通過該平臺了解我區(qū)新春活動,、景區(qū)優(yōu)惠、酒店民宿優(yōu)惠,、免稅優(yōu)惠等信息,。另外今天16:00將在西海岸最美漁村——榮山寮村舉辦“金蛇納福鬧新春”主題活動，歡迎大家參與,。

（三）做好環(huán)境衛(wèi)生及志愿服務(wù),。組建1110人的志愿者團隊，設(shè)立長濱北五路,、長濱北路,、秀英港等8個志愿服務(wù)點，為旅客提供問詢,、醫(yī)療等服務(wù),。為解決旅客如廁問題，在西海岸沿線及重點區(qū)域投入48座公廁,，全部24小時免費開放并安排專人管理,。在“三港兩站”等重點區(qū)域安排400名環(huán)衛(wèi)工人加強巡回保潔，如出現(xiàn)大霧停航等特殊情況,，將動態(tài)調(diào)整設(shè)備和人員,，確保港口周邊重點區(qū)域和道路的清潔衛(wèi)生。

謝謝大家,！

韓娜：感謝郭文超先生的詳細(xì)介紹?，F(xiàn)在進入記者提問環(huán)節(jié)，請記者朋友在提問前先舉手示意并通報所在的媒體機構(gòu)?，F(xiàn)在開始提問,，請我正前方中間的男記者。

南海網(wǎng),、南國都市報記者：每年春運都會看到許多志愿者的身影,，你們是怎么招募到這些志愿者，并如何有序組織他們開展工作的,？

韓娜：感謝您的提問,。這個問題請李洋女士回答。

共青團?？谑形瘑T會書記 李洋：

感謝您對志愿服務(wù)的關(guān)注,，參與春運服務(wù)的志愿者主要分為常態(tài)化服務(wù)和應(yīng)急保障服務(wù)兩大類。

針對常態(tài)化服務(wù)的志愿者,，我們在全市春運工作啟動前,，主動對接美蘭機場,、動車站、港口,、汽車客運站等交通樞紐場站了解志愿者需求,，按照“就近就便”的原則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各團區(qū)委,、屬地鎮(zhèn)街團委,、瓊臺師范學(xué)院、?？谑械谝恢袑W(xué),、海口市瓊山中學(xué),、?？谑虚L流中學(xué)等單位就近包點開展春運志愿服務(wù)活動，并指導(dǎo)各交通樞紐場站做好志愿者的管理和保障工作,。

針對應(yīng)急保障的志愿者,，團市委與秀英區(qū)主要通過微信公眾號、微信群等線上平臺廣泛發(fā)布志愿者招募令招賢納士,，12年的“暖冬行動”已經(jīng)成為許多團干,、返鄉(xiāng)大學(xué)生和海口青年的一種“過年習(xí)慣”,；線下得到了市委外事辦,、退役軍人事務(wù)局、秀英區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等相關(guān)部門的支持,，外籍青年、退役軍人等群體熱血加入,，讓我們的志愿服務(wù)更具生命力和戰(zhàn)斗力,。根據(jù)瓊州海峽港口春運保暢工作需要，我們動態(tài)儲備一批,、備勤一批,、上崗一批志愿者，正源源不斷投入到秀英港,、長濱北五路,、長濱北路、新海片區(qū)貨車待渡場等志愿服務(wù)點開展服務(wù),，有效形成政府主導(dǎo),、社會參與、多方聯(lián)動的組織動員模式,。

針對志愿者的組織管理,，我們建立了志愿者信息互通平臺,，線上通過微信群提前讓備勤的志愿者知曉應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)內(nèi)容，在縮短志愿者培訓(xùn)周期的同時,，線下實行服務(wù)站點“點位長”負(fù)責(zé)制,，現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)督，統(tǒng)籌做好志愿者管理工作,，讓志愿者在短時間內(nèi)形成戰(zhàn)斗力,，保證在崗服務(wù)質(zhì)量。

韓娜：謝謝李洋女士,，請繼續(xù)提問,。有請中間第二排的女記者。

上海東方衛(wèi)視記者：能見度不良對海上船舶安全航行有什么影響,？為此,，海事部門又做了哪些服務(wù)保障工作？

韓娜：感謝您的提問,，這個問題請黃建光先生回答,。

海口海事局黨委委員,、副局長 黃建光：

感謝這位記者的提問,。

一般而言，能見度不良,，會嚴(yán)重影響船舶航行安全,，這主要是考慮“三個方面的風(fēng)險”：一是航行判斷難。能見度不良,，會導(dǎo)致視線受限,，船舶駕駛員無法在安全的距離及時發(fā)現(xiàn)周圍的船舶和礙航物，難以迅速判斷其他船舶動態(tài),，采取正確的避讓措施,，增加了船舶碰撞、觸礁,、擱淺等海上交通事故的風(fēng)險,。二是船舶靠離泊操作難。由于能見度降低,，船舶難以利用目視方式,，及時發(fā)現(xiàn)附近的物標(biāo)和航標(biāo)，尤其在船舶靠離碼頭等精細(xì)化作業(yè)過程中,，無法在一定距離上觀測到碼頭以及碼頭上的一些設(shè)施,，存在船舶觸碰碼頭或設(shè)施的風(fēng)險。三是船舶海上避讓難。在通航密集的航道中,，船舶數(shù)量較多,，同向和對向航行的船舶間距受限。能見度不良的條件下,，如果遇到小型漁船,、游艇或者礙航漁網(wǎng)，就目前船舶配備的通信設(shè)備而言,，不能建立有效的聯(lián)系,。再加上物標(biāo)較小，雷達回波弱,，難以通過船舶設(shè)備進行有效的辨別,，增加了船舶發(fā)生碰撞的風(fēng)險。近年來,，船舶雷達技術(shù)雖然已經(jīng)取得了長足的進步,，但是仍然存在一定局限性，比如,，不易發(fā)現(xiàn)小型目標(biāo),、存在監(jiān)控盲區(qū)、進出港陸地設(shè)施遮擋等,，并且瓊州海峽屬于傳統(tǒng)漁區(qū),，沿岸漁船活動頻繁，加上大型船舶停車沖程大等因素,，在能見度不良的情況下航行存在較大風(fēng)險,。

為了確保船舶航行安全、保障旅客平安便捷過海,，我們海事部門堅持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的理念,，重點開展以下三個方面的工作：一是強化氣象預(yù)警,。海事部門密切關(guān)注瓊州海峽濃霧等氣象預(yù)報，多途徑發(fā)布預(yù)警信息,，指導(dǎo)企業(yè)和船舶提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，保障客滾船航行安全,。二是強化形勢預(yù)判,。2025年，我們海事部門引入了“智慧海事”監(jiān)管系統(tǒng),，可以對瓊州海峽內(nèi)航行的客滾船實施全航程的電子監(jiān)控,，能夠及時發(fā)現(xiàn)客滾船可能存在的危險，及時提醒客滾船采取有效措施規(guī)避風(fēng)險。當(dāng)能見度不良時,，我們會采取“點對點”的方式,，進一步加大對船舶的信息提醒力度。此外,，今年我們也增設(shè)了“春運綜合保障值班臺”,，由專人做好重點時段、重點水域的安全提醒工作,。當(dāng)出現(xiàn)海上航行能見度不良情況時,，由專臺每隔10到30分鐘，對轄區(qū)6個重要點位的能見度進行實時觀測,，及時了解能見度變化趨勢,。三是強化風(fēng)險預(yù)控。能見度不良時,，我們會優(yōu)化交通組織,，在保障安全、有序,、高效的前提下,，要求瓊州海峽東西向船舶以合適的航速航行，進一步提高船舶安全駕駛要求,，降低船舶交叉,、會遇形成的風(fēng)險，減少對南北向航行客滾船的影響,。以上就是我們海事部門服務(wù)保障瓊州海峽客滾運輸安全的工作舉措,。

在此，也請廣大的過海旅客實時關(guān)注天氣變化,，合理安排自己的出行計劃,；如果登輪之后遇到客滾船停航的情況，也請耐心等待,，一旦出現(xiàn)能見度好轉(zhuǎn),，達到通航安全標(biāo)準(zhǔn)的時機，我們海事部門和相關(guān)職能部門一定會充分利用窗口期,，優(yōu)先安排客滾船開航,。

再次感謝新聞媒體朋友對瓊州海峽安全通航的關(guān)注。

韓娜：謝謝黃建光先生,，請繼續(xù)提問,，有請第一排男記者。

海南廣播電視總臺新聞聯(lián)播記者：過去兩天瓊州海峽也因為大霧天氣導(dǎo)致了短時間停航,，春節(jié)假期還剩幾天時間,，返程的旅客也非常關(guān)心接下來的幾天是否還會出現(xiàn)因霧停航的情況,，請問氣象局是否可以簡單解釋一下大霧成因并介紹一下未來幾天的天氣情況。

韓娜：感謝您的提問,，這個問題請蔣賢玲女士回答,。

海口市氣象局高級工程師 蔣賢玲：

瓊州海峽大霧一般分為兩種情況,，一種是在水汽條件較好的情況下,，夜間氣溫下降，水汽凝結(jié)成霧,，日出以后升溫,，大霧即消散（輻射霧）；另一種是暖濕氣流攜帶大量水汽遇到被前期冷空氣過程冷卻的海面或者陸面凝結(jié)成霧（平流霧）,。

2月1日早晨和夜間也因為后一種大霧過程造成了短暫停航,。一般情況下，當(dāng)大霧能見度低于500米以下時,，通航氣象條件較差,，不利于客滾輪的通航。2月1日凌晨和夜間氣象部門提前預(yù)報并發(fā)布了海峽大霧預(yù)警信號,。

根據(jù)最新的天氣形勢分析,，春節(jié)假期最后兩天也就是2月3-4日，受冷空氣影響,，瓊州海峽多云間陰天有小陣雨,，風(fēng)力5-6級，陣風(fēng)7級,。不會有明顯的大霧天氣過程,，總體對出游和出行均比較有利。夜間較涼,，建議適當(dāng)增加衣物,。

韓娜：

謝謝蔣賢玲女士。由于時間的關(guān)系,，本場發(fā)布會的提問環(huán)節(jié)就進行到這里,。

圍繞瓊州海峽春運服務(wù)保障工作，截至今天,，?？谑姓侣勣k已舉辦了6場新聞發(fā)布會，聚焦游客,、網(wǎng)民關(guān)注的問題進行解答,，快速發(fā)布權(quán)威信息，及時回應(yīng)群眾訴求及社會關(guān)切,。在此，非常感謝媒體朋友們及網(wǎng)民朋友們對海口發(fā)布工作的關(guān)注和支持,！今天發(fā)布會到此結(jié)束,。

明天（2月3日）上午11時，我們將繼續(xù)在此舉辦第七場瓊州海峽春運服務(wù)保障新聞發(fā)布會,，期待得到記者朋友們的持續(xù)關(guān)注和積極參與,。明天見！

（原標(biāo)題：實錄 | 2025年?？谑协傊莺{春運服務(wù)保障新聞發(fā)布會（第六場））

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】