商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）2月1日,，記者從三亞市旅文局獲悉，《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》（以下簡稱《措施》）將于2025年2月2日8時正式實施,。具體六條措施內(nèi)容如下：

一,、建立海上運力保障應(yīng)急調(diào)度機制，發(fā)生涉海景區(qū)游客長時間排隊,、極端情況滯留等突發(fā)情況時,，3小時內(nèi)組織協(xié)調(diào)交通、海事,、公安等部門支持,，組建機動應(yīng)急海上運力船隊，為海島景區(qū)上,、下島高峰期及時提供運力支援,。

二、建立超時排隊退票機制,，發(fā)布海島景區(qū)上,、下島排隊時長標(biāo)準(zhǔn)，建立分時段,、分情況超時排隊退票機制,，游客排隊時長超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過三亞放心游平臺進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng),，30分鐘預(yù)賠付,，24小時內(nèi)核實兌現(xiàn)先行賠付。

三,、優(yōu)化24小時投訴處置機制,，設(shè)立政府、企業(yè)24小時投訴渠道,，由12345熱線,、相關(guān)職能部門及景區(qū)企業(yè)實行聯(lián)動處置，做到3分鐘響應(yīng)及時處置游客訴求,，傾聽游客意見和建議,。此外，在海島景區(qū)的顯著位置張貼投訴電話,、微信等聯(lián)系方式,，以便游客隨時反饋問題。

四,、組織做好海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù),，屬地區(qū)級政府、相關(guān)職能部門圍繞海島景區(qū)周邊做好道路優(yōu)化,、交通保障,、航線保障,、市場秩序管理等服務(wù)，確保海島景區(qū)旺季接待工作有序進(jìn)行,。

五,、支持企業(yè)開展游客關(guān)愛暖心服務(wù)，海島景區(qū)企業(yè)要主動通過舞蹈演出,、游戲互動,、提供茶水等多樣化方式，為廣大游客提供暖心服務(wù),。各相關(guān)職能部門,、行業(yè)協(xié)會積極組織文旅志愿者開展溫馨關(guān)懷、道路指引,、信息咨詢,、資料發(fā)放等服務(wù)，共同提升游客的滿意度和體驗感,，全面做好游客的關(guān)愛與暖心服務(wù)工作,。

六、嚴(yán)格落實承載確保安全生產(chǎn),，實時監(jiān)測海島景區(qū)客流數(shù)據(jù),，要求景區(qū)嚴(yán)格落實并執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)布錯峰游及游客疏導(dǎo)方案,，完善排隊設(shè)施,，做好游客引導(dǎo)，強化安全監(jiān)管力度,，建立應(yīng)急預(yù)案與快速響應(yīng)機制,，確保游客上下島過程中的人身安全。

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

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