為貫徹落實(shí)金融監(jiān)管總局,、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部,、商務(wù)部《關(guān)于深化改革加強(qiáng)監(jiān)管促進(jìn)新能源車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）,，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)財(cái)險(xiǎn)公司建立高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，上海保險(xiǎn)交易所搭建“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái),，有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問(wèn)題回答了記者提問(wèn),。

問(wèn)：引導(dǎo)建立高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制和“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)的背景是什么？保險(xiǎn)公司如何參與,？

答：新能源汽車作為新生事物,，近年來(lái)快速發(fā)展，但由于各種原因，階段性地出現(xiàn)了出險(xiǎn)率及維修成本較高,、部分車輛保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)格不匹配,、少數(shù)車輛投保不暢、保險(xiǎn)公司承保虧損等現(xiàn)象,。為此,，《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，要引導(dǎo)建立高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,，為高賠付風(fēng)險(xiǎn)的新能源汽車提供有效保險(xiǎn)保障,，實(shí)現(xiàn)愿保盡保。

作為《指導(dǎo)意見(jiàn)》首批落地實(shí)施的政策舉措,，高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制可以解決國(guó)際保險(xiǎn)領(lǐng)域所稱“剩余市場(chǎng)”問(wèn)題,，是中國(guó)特色的解決方案，體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的擔(dān)當(dāng)作為和保險(xiǎn)行業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。任何新能源車主在常規(guī)渠道投保遇到困難時(shí),，都可以選擇通過(guò)“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)投保。高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制堅(jiān)持市場(chǎng)化法治化原則,，自愿參與的保險(xiǎn)公司均償付能力充足,、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。首批接入10家大中型財(cái)險(xiǎn)公司,，第二批接入20家左右財(cái)險(xiǎn)公司,。后續(xù)根據(jù)財(cái)險(xiǎn)公司申請(qǐng)，接入平臺(tái)的財(cái)險(xiǎn)公司還將繼續(xù)增加,。

作為一項(xiàng)創(chuàng)新探索機(jī)制,，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海保險(xiǎn)交易所將在運(yùn)行過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，廣泛吸收各方意見(jiàn)建議,，推動(dòng)提升新能源車險(xiǎn)消費(fèi)者的投保等服務(wù)體驗(yàn)。

問(wèn)：新能源汽車客戶如何在“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)上投保,？

答：“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)服務(wù)對(duì)象主要是在常規(guī)渠道遇到投保困難的新能源汽車客戶,，分為個(gè)人客戶和法人客戶兩類。新能源汽車指符合《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)新能源汽車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（試行）》定義的車輛,，包括家用汽車等非營(yíng)運(yùn)汽車和營(yíng)運(yùn)汽車,。客戶可投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn),，可自主選擇保險(xiǎn)公司,。

投保人、被保險(xiǎn)人,、車主均為自然人的個(gè)人客戶,，可通過(guò)“車險(xiǎn)好投保”微信服務(wù)號(hào),、支付寶生活號(hào)自助投保，在登記投保需求并自主選擇保險(xiǎn)公司后,，跳轉(zhuǎn)至所選擇的保險(xiǎn)公司投保頁(yè)面完成投保操作,。投保人、被保險(xiǎn)人,、車主其中一方為法人的法人客戶,，可訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)（https://nevis.shie.com.cn），登記投保需求并自主選擇保險(xiǎn)公司,，相關(guān)保險(xiǎn)公司將主動(dòng)聯(lián)系該法人客戶提供線下承保服務(wù),。

“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)開(kāi)通“4001699899”人工客服電話，并設(shè)置了智能客服以及常見(jiàn)問(wèn)題,、操作指引等引導(dǎo)客戶自助操作,?？蛻敉侗Ｍ瓿珊?，由出單的保險(xiǎn)公司提供承保理賠服務(wù)。保險(xiǎn)公司配備了7*24小時(shí)客服電話,，為消費(fèi)者解答平臺(tái)投保時(shí)遇到的問(wèn)題,，確保消費(fèi)者投保流程順暢便捷。

問(wèn)：對(duì)參加“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)的財(cái)險(xiǎn)公司提出了哪些要求,？

答：財(cái)險(xiǎn)公司依照市場(chǎng)化法治化原則,，自愿參與高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，接入“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)后,，履行應(yīng)有職責(zé),，承擔(dān)主體責(zé)任。一是服務(wù)上,，要求高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),。不得通過(guò)“玻璃門”制造障礙變相拒保,；不得降低理賠標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效，不得發(fā)生“拖賠惜賠”“區(qū)別對(duì)待客戶”等情形,。二是業(yè)務(wù)上,，科學(xué)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀況，制定與風(fēng)險(xiǎn)成本合理匹配的承保方案,。費(fèi)率浮動(dòng)范圍的上限與其他銷售渠道一致,，使用的商業(yè)車險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)范圍遵照有關(guān)監(jiān)管規(guī)定執(zhí)行。三是技術(shù)上,，要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全,、數(shù)據(jù)安全管理,，特別是要做好信息保護(hù)，定期開(kāi)展安全排查,，采取必要措施防止數(shù)據(jù)遭到篡改,、破壞、泄漏或者非法獲取,、非法利用,。

問(wèn)：如何保障“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)平穩(wěn)有序運(yùn)行？

答：主要通過(guò)行業(yè)自律方式,，促進(jìn)“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)平穩(wěn)有序運(yùn)行,。在參與機(jī)制上，確保由客戶自主選擇保險(xiǎn)公司,，自主選擇投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn),。不對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司的銷售渠道開(kāi)放。強(qiáng)化自律管理,，保持服務(wù)穩(wěn)定,。在系統(tǒng)運(yùn)行上，建立行業(yè)應(yīng)急處置機(jī)制,，各財(cái)險(xiǎn)公司建立自身應(yīng)急機(jī)制,，配置專人專崗負(fù)責(zé)應(yīng)急處置和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。在市場(chǎng)秩序上,，強(qiáng)化車險(xiǎn)“報(bào)行合一”監(jiān)管政策落實(shí)，加強(qiáng)日常管控,，杜絕出現(xiàn)捆綁銷售,、虛假宣傳、虛假理賠等擾亂市場(chǎng)和損害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題,。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行自律監(jiān)督,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的,，將及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告,。

（原標(biāo)題：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海保險(xiǎn)交易所負(fù)責(zé)人就新能源汽車領(lǐng)域上線運(yùn)行“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)情況答記者問(wèn)）

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