商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 洪羽宸）10月21日,，一面滿載感激之情的錦旗被送到了三亞市海棠區(qū)商務局，上面赫然寫著“公平履職揚正氣,，熱情服務暖人心——致三亞市海棠區(qū)商務局”,。

據了解，9月12日,，?？谑忻駝⑴吭赾df三亞國際免稅城購置了一部蘋果手機，在三亞鳳凰國際機場提貨離島后于9月22日發(fā)現銷售產品存在質量問題,，人臉識別功能無法正常使用,。并且通過蘋果官方技術部門已遠程排查確認產品存在質量問題，蘋果官方工作人員建議消費者退貨,。隨后,，劉女士致電cdf三亞國際免稅城要求退貨，但因檢測時效等問題無法解決其退貨訴求,。

正當劉女士感到絕望之際,，9月29日，海棠區(qū)商務局了解到此事,，高度重視,，迅速行動，主動前往三亞國際免稅城Apple門店進行實地調查,，細致分析問題根源,。經商家確認，劉女士所購買的商品當時正處于質檢流程中,，需等待7至10個工作日方能得出結果,。

“我們深知，每一位消費者的信任都是沉甸甸的責任,。所以我們必須要做好幫助消費者維權的每一件事情,。”海棠區(qū)商務局工作人員表示，“因此,，我們連續(xù)多日與各方溝通協(xié)調，在等待質檢期間多次與免稅店及劉女士保持電話聯(lián)系,，及時了解并跟進商品檢測的最新進展,。”10月8日,，質檢結果顯示確認該手機存在性能故障。

根據國家三包規(guī)定第九條和第十條,，消費者在商品出現性能故障時,，可以選擇退貨、換貨或修理,。然而,，考慮到顧客的購買日期與首次反饋問題的時間間隔，已超過國家規(guī)定的退貨時效,。因此,，品牌方提出可以為顧客提供換貨服務。

10月11日,，海棠區(qū)商務局工作人員再次與劉女士取得聯(lián)系,，告知其門店已無同款手機存貨，對此,，劉女士強烈要求退款處理,。海棠區(qū)商務局工作人員立即與免稅方溝通協(xié)調，表達了顧客的訴求后,，10月12日,，免稅方表示他們已同意退款處理。顧客對此表示由衷的感謝,。

一面錦旗,，一份肯定，海棠區(qū)商務局再次以實際行動詮釋了“為民服務,，排憂解難”的宗旨,。同時，海棠區(qū)商務局也將繼續(xù)竭誠為廣大消費者和企業(yè)提供更加優(yōu)質,、便捷的服務,，讓海棠區(qū)成為一片投資興業(yè)的沃土，消費者信賴的家園,。

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