日前,，江蘇南通交通廣播《有理走天下》節(jié)目報道“麥當勞用侮辱性文字謾罵顧客”一事，引發(fā)社會廣泛關注和熱議,。記者聯(lián)系麥當勞方面后,，對方回應，已與顧客表達歉意并達成諒解,。

相關話題沖上今日熱搜第一,。

據(jù)此前報道，4月24日，李先生來到麥當勞南通市崇川區(qū)和平橋店,，點了一份價值29元的板燒雞腿堡套餐,，套餐中有一杯冰可樂。李先生拿到套餐準備食用時,，可樂飲料從杯蓋與杯沿間流出弄臟衣服,。

李先生注意到，是杯沿變形所致,，便聯(lián)系服務員,。服務員問李先生希望如何解決？李先生希望免單,，對方答應,。下午，李先生看到麥當勞的退款到賬通知中,，退款原因一欄竟寫著：顧客是傻X,。

麥當勞退款到賬通知（截圖來自南通廣播電視臺官方微信賬號）

李先生隨即撥打麥當勞中國服務熱線投訴，對方表示2至3個工作日答復,。當天下午,，李先生接到麥當勞和平橋店店長電話，對方表示歉意,，表示李先生下次到店,，會補償一份小食。

李先生很生氣,，并表示不能理解：一家世界知名餐飲公司內(nèi)部工作流程如此隨意,，竟然用侮辱性語言謾罵顧客，回復處理問題如此輕描淡寫,。

4月26日,，李先生表示，麥當勞蘇州和南通區(qū)域負責人何女士趕到南通,，代表麥當勞官方正式向李先生誠懇道歉,。

對此，麥當勞方面給記者的回應是：涉事員工相關行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀,，公司已與顧客表達歉意并達成諒解,。同時，已對相關員工進行了教育與處理,，后續(xù)也將繼續(xù)加強培訓與管理,。感謝顧客與媒體的反饋與監(jiān)督。

（原標題：熱搜第一,！麥當勞致歉）

【責任編輯：馮   超】

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