為強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)升級(jí),，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局結(jié)合2023年全年消費(fèi)投訴情況,、突出問(wèn)題、公眾關(guān)注焦點(diǎn)等,，對(duì)投訴量較大的重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè),、重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行分批公示。現(xiàn)公示第一批：婚紗攝影（60家經(jīng)營(yíng)主體,，1711宗投訴）,；旅游購(gòu)物點(diǎn)（11家經(jīng)營(yíng)主體,，224宗投訴）。

婚紗攝影

旅游購(gòu)物點(diǎn)

常見(jiàn)投訴問(wèn)題

（系消費(fèi)者投訴時(shí)的主觀描述,，主要反映消費(fèi)糾紛的緣由）

婚紗攝影

定/訂金退款難問(wèn)題,；廣告宣傳服裝、化妝品,、住宿標(biāo)準(zhǔn)等與實(shí)際不一致,；制定不公平入冊(cè)規(guī)則，誘導(dǎo)增加精修張數(shù),；精修效果不滿意,；成品未按約定時(shí)限提供等。

旅游購(gòu)物點(diǎn)

價(jià)格虛高與實(shí)際價(jià)值不符,；商品質(zhì)量存疑,，無(wú)法辨別真假；護(hù)膚品使用過(guò)敏,、沒(méi)效果,；售后電話無(wú)人接聽(tīng)；超過(guò)售后時(shí)限,、范圍等要求退換貨被拒等,。

特別提醒

消費(fèi)投訴公示不是簡(jiǎn)單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡(jiǎn)單等同于商品質(zhì)量?jī)?yōu)劣或者服務(wù)好壞,，市場(chǎng)占有率較高的經(jīng)營(yíng)者,，發(fā)生消費(fèi)糾紛的情況往往也較多。與投訴數(shù)量相比,，我們還需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度,、處理投訴的誠(chéng)意、自身改進(jìn)的情況,。

（原標(biāo)題：消費(fèi)投訴信息公示第一批,！涉及婚紗攝影、旅游購(gòu)物點(diǎn)→）

【責(zé)任編輯：馮   超】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】