商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月8日,，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉,，2023年12月份,，該局通過12345海口市智慧聯(lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件50058件,，已辦結(jié)39988件，辦結(jié)率87.20%,。

據(jù)統(tǒng)計,，2023年12月份總辦件量呈上升趨勢，環(huán)比上升0.24%,。其中,，咨詢類環(huán)比下降4.61%，投訴類環(huán)比上升0.55%,；緊急類環(huán)比上升19.26%；舉報類環(huán)比上升6.15%,；其他類環(huán)比下降7.79%,。

據(jù)悉，在咨詢熱點上,，共受理咨詢類辦件10802件,，占總受理辦件量的21.58%，環(huán)比下降4.61%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權(quán)咨詢,；個體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；企業(yè)法人變更咨詢,；年報信息咨詢；物業(yè)收費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢,；教育培訓(xùn)糾紛咨詢,；預(yù)付卡咨詢等。

在投訴熱點上,，共受理投訴類辦件共計31347件,，占總訴求辦件量的62.62%,，環(huán)比上升0.55%。較為公眾關(guān)注的熱點問題是服裝鞋帽類,、一般食品類,、餐飲和住宿服務(wù)類。

服裝鞋帽類共計3150件,，占投訴類辦件的10.05%,。主要投訴問題集中在商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；產(chǎn)品質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒等,。

一般食品類共計1647件,，占投訴類辦件的5.25%。主要投訴問題集中在食品售價過高/未明碼標(biāo)價/價格欺詐,；存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計量器具,；商家宣傳與實際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定等,。

餐飲和住宿服務(wù)類共計752件,，占投訴類辦件的2.4%。主要投訴問題集中在餐飲店/外賣送餐衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題,；商家收費混亂/未明碼標(biāo)價/違規(guī)收取餐位費,、餐具費等；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導(dǎo)消費者,；存在缺斤短兩/違規(guī)收取餐位費,、餐具費等；限制優(yōu)惠券/團購使用,；退款/退房/賠償方式不合理等,。

在舉報熱點上，共受理舉報類辦件6972件,，占總受理辦件量的13.93%,，環(huán)比增長6.15%。舉報的違法行為主要集中在故意拖延或無理拒絕消費者的維權(quán)要求（維修,、重作,、更換、退貨、補足商品數(shù)量,、退貨還款和服務(wù)費用或賠償損失的要求）,；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法；誘導(dǎo)消費等不正當(dāng)競爭行為,；商標(biāo)違法行為,；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品；食品安全違法行為等,。

此外,，在涉旅熱點上，共接收涉旅投訴舉報29件,，已辦結(jié)16件,。反映的問題有商家虛假宣傳/誘導(dǎo)消費、購買度假卡/預(yù)付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒,、商家未按約定提供商品/服務(wù),、通過第三方平臺購買優(yōu)惠券或預(yù)訂項目后出現(xiàn)糾紛、商家售賣不合格產(chǎn)品/售后服務(wù)不到位/不予退換,、付款/付定后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系,、商家價格欺詐等。

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