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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;孫鑫 柯育超 攝影報(bào)道）12月20日，記者從海南省信訪工作機(jī)制創(chuàng)新成果新聞發(fā)布會(huì)獲悉,，海南省信訪局將以制度機(jī)制創(chuàng)新完善為重要抓手,，推進(jìn)群眾合理訴求及時(shí)就地解決，推進(jìn)全省信訪工作提質(zhì)增效,。

海南省信訪局黨組成員,、副局長宋宇翔介紹，海南圍繞打造智能,、好用的信訪信息系統(tǒng)的目標(biāo),，積極推進(jìn)海南省信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，并于今年2月建成投入使用,。該系統(tǒng)覆蓋全省19個(gè)市縣,、近3000家責(zé)任單位，縱向下聯(lián)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，橫向互聯(lián)省級(jí)各單位,，成功打造了信訪業(yè)務(wù)全覆蓋,、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成的一網(wǎng)通辦工作模式,，信訪業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一窗受理,、一鏈跟蹤、一網(wǎng)通辦”,，極大地推動(dòng)了信訪業(yè)務(wù)辦理提質(zhì)增效,。

宋宇翔介紹，海南樹立“接訴即辦”“直通聯(lián)辦”的服務(wù)理念,，通過制定辦信業(yè)務(wù)規(guī)范,、優(yōu)化辦信工作流程、加強(qiáng)信息研判預(yù)警,、組織跟班輪訓(xùn)學(xué)習(xí),、通報(bào)辦信典型案例等途徑和辦法，打破慣性思維,，推動(dòng)辦信工作實(shí)現(xiàn)“兩變六快”,，即變被動(dòng)辦為主動(dòng)辦、變按期辦為提前辦以及快錄入,、快轉(zhuǎn)送,、快審核、快督辦,、快辦結(jié),、快回訪，有力破解信訪工作“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”,。截至目前監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)情況,，全省信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率,、群眾滿意率均達(dá)到95%以上,。

打造“領(lǐng)導(dǎo)接訪網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)

海南省信訪局來訪接待處處長陳首戎表示，根據(jù)省信訪工作聯(lián)席會(huì)議相關(guān)機(jī)制,，省信訪聯(lián)席會(huì)議成員單位負(fù)責(zé)同志應(yīng)輪流到省人民來訪服務(wù)中心接待群眾,，協(xié)調(diào)化解本部門、本領(lǐng)域信訪問題,。省信訪局提前一周發(fā)布成員單位接訪日程安排,，群眾可以通過關(guān)注海南省信訪局官網(wǎng)、“海南信訪”微信公眾號(hào),、“海南信訪群眾之家”微博等,，在相應(yīng)功能板塊填寫個(gè)人信息,、問題訴求等即可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。據(jù)統(tǒng)計(jì),，自今年9月份開通領(lǐng)導(dǎo)接訪網(wǎng)上預(yù)約以來,，省信訪聯(lián)席會(huì)議成員單位共派出副廳級(jí)及以上干部105人次參與接訪工作，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾152批次,、384人次,，有效改善了以往無訪可接、群眾無人可訪的局面,。

設(shè)立信訪服務(wù)熱線

海南省信訪局辦信與網(wǎng)絡(luò)信訪處處長吳科良表示，自今年2月20日運(yùn)行以來,，海南信訪服務(wù)熱線始終圍繞全省信訪工作的重心,，重點(diǎn)寫好“三個(gè)加字”文章，不斷助力信訪工作高質(zhì)量發(fā)展,。

一是加快信訪事項(xiàng)流轉(zhuǎn)速度,。目前，信訪件的轉(zhuǎn)出時(shí)間已由原來3天減少到1天以內(nèi),，流轉(zhuǎn)速度明顯加快,；二是加強(qiáng)辦件質(zhì)量審核把關(guān)。通過一段時(shí)間的督促指導(dǎo),，各有權(quán)處理機(jī)關(guān),、單位的辦件質(zhì)量得到明顯提高；三是加大重點(diǎn)問題預(yù)警力度,。

開展信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）

海南省信訪局綜合指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人劉振軍介紹,，我省開展信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建工作，是落實(shí)中央要求,，樹立信訪工作大抓基層的鮮明導(dǎo)向,，積極主動(dòng)排查化解社會(huì)矛盾，依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求,，更好地維護(hù)人民群眾根本利益的重要舉措,。此外，省信訪聯(lián)席辦,、省信訪局認(rèn)真對(duì)標(biāo)對(duì)表信訪問題源頭治理攻堅(jiān)行動(dòng)和全國信訪工作示范縣創(chuàng)建工作,，深入推進(jìn)信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建，堅(jiān)持關(guān)口前移,，重心下沉,、力量下傾，把工作著力點(diǎn)放在源頭預(yù)防和前端化解上,，努力實(shí)現(xiàn)問題矛盾發(fā)現(xiàn)得早,、處理得了,、化解得好。

劉振軍表示,，我省在充分總結(jié)2019年以來“三無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，相應(yīng)調(diào)整為創(chuàng)建信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），并對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,，主要包括每月召開會(huì)議聽取信訪工作匯報(bào),、每月組織開展矛盾糾紛排查、每周實(shí)行輪流接訪,、配備AB崗信訪工作人員,、提高信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率,、群眾滿意率,、一次性化解率等20項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)置科學(xué),，合理規(guī)范,。

2021年度，?？谑行阌^(qū)秀英街道,、龍華區(qū)新坡鎮(zhèn)等50個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；2022年度,，?？谑行阌^(qū)石山鎮(zhèn)、海秀鎮(zhèn)等39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、三亞市吉陽區(qū)卓達(dá)等4個(gè)大社區(qū)被省信訪聯(lián)席辦,、省信訪局評(píng)為省信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。2023年,，各市縣（區(qū)）對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)已開展自評(píng),，省信訪聯(lián)席辦、省信訪局正按程序進(jìn)行檢查評(píng)審,。

對(duì)于海南省領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的主要做法及具體成效,，陳首戎介紹，一是省信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪工作,，認(rèn)真制定日程安排,，提前進(jìn)行媒體公開，現(xiàn)場(chǎng)組織接訪活動(dòng),，跟進(jìn)督辦進(jìn)展情況等,；二是通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，推動(dòng)解決了一批群眾反映強(qiáng)烈,、久拖不決的疑難復(fù)雜信訪問題,；三是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過接待來訪群眾,，了解基層信訪工作實(shí)際成效，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任,。

實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“一窗受理,、一網(wǎng)通辦、一鏈跟蹤”

吳科良表示,，一窗受理方面,，投資建設(shè)海南省信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)，將原分散于領(lǐng)導(dǎo)信箱,、網(wǎng)上投訴平臺(tái),、微信公眾號(hào)、人民網(wǎng),、來信等多元渠道的信訪事項(xiàng)全部歸口并入系統(tǒng)管理,，群眾來信、來訪全面依托系統(tǒng)登記流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)了全省信訪投訴一窗受理。

一網(wǎng)通辦方面,，信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)覆蓋全省27個(gè)市,、縣（區(qū)），直聯(lián)近3000家責(zé)任單位,，縱向上聯(lián)國家信訪局,、下聯(lián)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，橫向互聯(lián)省級(jí)各行政,、事企業(yè)單位,，全面聯(lián)通紀(jì)檢監(jiān)察、政法部門等推進(jìn)信訪工作法治化重點(diǎn)單位,，信訪事項(xiàng)受理辦理等業(yè)務(wù)流程全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)信息資源共享、及時(shí)轉(zhuǎn)交辦理,、按期告知回復(fù),，確保聯(lián)通好、運(yùn)行暢,、效率高,。

一鏈跟蹤方面，加強(qiáng)信訪事項(xiàng)受理辦理全過程的可視化設(shè)計(jì),，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)登記,、轉(zhuǎn)送、受理,、辦理,、回復(fù),、評(píng)價(jià)、回訪,、跟蹤等工作環(huán)節(jié)的一體化網(wǎng)上跟蹤,，方便工作人員對(duì)信訪事項(xiàng)處理進(jìn)度、辦理質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，做到信訪事項(xiàng)全流程可查詢,、可跟蹤、可監(jiān)督,、可糾正,。

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