商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）12月19日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉,，今年11月，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件49939件,，已辦結(jié)42360件,，辦結(jié)率84.82%,。公眾較為關(guān)注的熱點問題有服裝鞋帽類、一般食品類,、家居用品類。

數(shù)據(jù)顯示,，11月份總辦件量呈增長趨勢，環(huán)比增長13.78%,。其中,，咨詢類環(huán)比增長14.4%；投訴類環(huán)比增長12.65%,；緊急類環(huán)比下降11.11%；舉報類環(huán)比增長22.04%,；其他類環(huán)比下降0.52%,。

據(jù)悉,，在咨詢熱點上，11月,，共受理咨詢類辦件11324件,，占總受理辦件量的22.68%,，環(huán)比增長14.4%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；消費者糾紛維權(quán)咨詢；個體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；企業(yè)法人變更咨詢,；年報信息咨詢,；物業(yè)收費相關(guān)標準,；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡購物咨詢,；商品退換貨咨詢,；教育培訓糾紛咨詢；印章刻章咨詢等,。

在投訴熱點上，11月,，共受理投訴類辦件共計31174件，占總訴求辦件量的62.42%,，環(huán)比增長12.65%。公眾較為關(guān)注的熱點問題有服裝鞋帽類,、一般食品類、家居用品類,。

服裝鞋帽類共計5466件，占投訴類辦件的17.53%,。主要投訴問題集中在商家售后服務差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品,；網(wǎng)購虛假發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

一般食品類共計2046件,，占投訴類辦件的6.56%。主要投訴問題集中在食品售價過高/未明碼標價,；存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹坏轿?；缺斤短?使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符,；網(wǎng)購發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標簽不符合規(guī)定,。

家居用品類共計1359件,，占投訴類辦件的4.36%,。主要投訴問題集中在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，商家售后處理不到位；商家介紹與實情不符/夸大宣傳/虛假宣傳,；商家不履行承諾或與消費者約定的三包責任；消費者預訂產(chǎn)品與商家供貨不一致,；商家價格收費不合理。

在舉報熱點上,，共受理舉報類辦件6568件，占總受理辦件量的13.15%,，環(huán)比增長22.04%,。舉報的違法行為主要集中在虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法,；誘導消費等不正當競爭行為,；故意拖延或無理拒絕消費者的維權(quán)要求（維修,、重作、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退貨還款和服務費用或賠償損失的要求）,；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品；商標侵權(quán)行為,；食品安全違法行為,；價格違法行為；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

此外,，在涉旅熱點上，共接收涉旅投訴舉報26件,，已辦結(jié)14件,。反映的問題有購買度假卡/預付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒、通過第三方平臺購買優(yōu)惠券或預定項目后出現(xiàn)糾紛,、付款后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系、私自收取停車費不合理,、商家虛假宣傳/售后服務不到位/不予退換,、商家手續(xù)費/違約金扣除不合理,、商家未按約定提供商品/服務,、合同約定內(nèi)容與實際服務不符,、商家價格欺詐/未明碼標價,、商家無照經(jīng)營等。

【責任編輯：楊　薇】

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