商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王輝）“房東協(xié)會(huì)”“紅色板凳會(huì)”“商鋪聯(lián)盟”……在?？谑协偵絽^(qū)大園社區(qū)黨群服務(wù)站創(chuàng)建了三大特色品牌,，積極探索小區(qū)物業(yè)化服務(wù)管理模式，為社區(qū)居民提供不同服務(wù),。

大園社區(qū)2002年成立,，位于瓊山區(qū)鳳翔街道辦事處西南部,，東至大園路、西至龍昆南路,、北至高登西街,、南至鳳翔西路，面積1.2平方公里,，共6915戶,，29762人，外來人口約1.1萬人,。大園社區(qū)的特點(diǎn)是人口多,、外來人口多、租戶多,、商戶多,。

大園社區(qū)以問題為導(dǎo)向，以五治融合為抓手,，在黨建引領(lǐng)下,，堅(jiān)持網(wǎng)格化管理,、精細(xì)化服務(wù),、信息化支撐，重點(diǎn)深化“房東協(xié)會(huì)”“紅色板凳會(huì)”“商鋪聯(lián)盟”等三大特色品牌,，積極探索小區(qū)物業(yè)化服務(wù)管理模式,，引導(dǎo)居民群眾參與共治，提升社區(qū)治理水平,，構(gòu)建和諧社區(qū),。

以紅色“房東協(xié)會(huì)”來“管人”

大園社區(qū)成立“房東協(xié)會(huì)”社會(huì)組織。根據(jù)社區(qū)居民的需求和反饋,，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目,。鼓勵(lì)居民自治,，發(fā)揮居民的自我管理、自我服務(wù)的能力,，提高居民的歸屬感和責(zé)任感,。一是服務(wù)創(chuàng)新。房東協(xié)會(huì)設(shè)有管家部,、工程部,、安保部、文藝部,，可以協(xié)調(diào)和解決居民各類問題,，保障社區(qū)居民的生產(chǎn)生活。管家部由房東協(xié)會(huì)人員輪流值班,，主要負(fù)責(zé)居民的日常管理和服務(wù),；對(duì)入住和遷出租戶進(jìn)行詳細(xì)的記錄；接收居民的咨詢,、投訴和建議,，記錄并分類處理。二是資源整合,。工程部主要與昌藍(lán)勞務(wù)有限公司共建,，并有效整合社區(qū)內(nèi)的各類資源，包括人力,、物力等,。通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,，每天安排維修工人值班,，負(fù)責(zé)居民住戶的各項(xiàng)維修工作。安保部主要與鳳翔派出所黨支部聯(lián)動(dòng),，成立社區(qū)義警隊(duì)進(jìn)行治安巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理社區(qū)內(nèi)的安全隱患。三是規(guī)范管理,。通過制定《管家部工作機(jī)制》《工程部工作機(jī)制》《安保部工作機(jī)制》等規(guī)章制度,，明確“物業(yè)”服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息,。社區(qū)在大屏上滾動(dòng)轄區(qū)群租樓的招租信息等，提高房東的出租率,。每季度進(jìn)行評(píng)比,，評(píng)選出五星級(jí)和四星級(jí)房東，為各群租樓起到了模范作用,。

以“商鋪聯(lián)盟協(xié)會(huì)”來“管商鋪”

大園社區(qū)六小門店多,，管理難,，社區(qū)引導(dǎo)商鋪采取自治聯(lián)盟方式，主動(dòng)參與到社區(qū)治理工作中,。社區(qū)定期舉辦講座和培訓(xùn),，比如《如何使用自媒體為商業(yè)賦能》等講座，為商鋪提供實(shí)際需求,。每季度對(duì)商鋪進(jìn)行評(píng)比,，評(píng)選出“社區(qū)誠信商戶”帶動(dòng)周邊商鋪相互監(jiān)督相互學(xué)習(xí)，讓轄區(qū)商戶做到規(guī)范經(jīng)營(yíng),、誠信經(jīng)營(yíng),。

以“紅色板凳會(huì)”來“管事”

今年，大園社區(qū)積極打造“紅色板凳會(huì)”黨建品牌,，聯(lián)動(dòng)職能部門共同關(guān)注解決民生議題,。一是群眾點(diǎn)題。組織收集社區(qū)群眾反映的問題,，找準(zhǔn)訴求點(diǎn),。通過入戶走訪、發(fā)放調(diào)查問卷,、社區(qū)微信群等多種渠道廣泛收集居民需求,，形成居民服務(wù)項(xiàng)目清單，并進(jìn)行分析研判,，按照輕重緩急逐項(xiàng)解決,。目前已收集116條議題。二是群眾決策,。充分發(fā)揮黨支部的號(hào)召力,，聯(lián)合相關(guān)部門、社區(qū)能人代表,、黨員志愿者,、社區(qū)群眾代表等，集中力量解決問題,。能夠馬上解決的議題,，通過社區(qū)益鳳翔幫幫團(tuán)和網(wǎng)格員及時(shí)解決。存在不同意見的議題,，可通過“紅色板凳會(huì)”進(jìn)行協(xié)商解決,。大園社區(qū)于每月第一個(gè)周五召開，與各代表共同參與協(xié)商,，最終達(dá)成一致意見，并確定解決方案,。三是群眾監(jiān)督,。協(xié)商后我們會(huì)及時(shí)公示協(xié)商后的成果,，還會(huì)做滿意度調(diào)查問卷。確保問題得到解決,。今年來,，“紅色板凳會(huì)”累計(jì)為群眾解決急難愁盼問題60余個(gè)，矛盾就地化解,。涵蓋老舊電梯加裝,、路燈維修、小區(qū)黃土裸露整治,、空中纜線整治等方面,。

“我們固定在每個(gè)月的第一個(gè)周五下午5時(shí)開展‘紅色板凳會(huì)’，現(xiàn)場(chǎng)集中討論一個(gè)月以來收集到的反映較多,、呼聲較高的議題,，并提出解決方案。”大園社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹,，“紅色板凳會(huì)”主要通過入戶走訪,、發(fā)放調(diào)查問卷、社區(qū)微信群等各渠道征集議題,，整理形成居民需求清單,，并聯(lián)動(dòng)街道、職能部門等單位共同解決民生議題,。該社區(qū)目前累計(jì)收集到群眾的民生議題超100個(gè),，群眾與社區(qū)的關(guān)系也更加親近。

由于群眾訴求能得到及時(shí)回應(yīng)和解決,，社區(qū)“紅色板凳會(huì)”如今也成為居民每個(gè)月最期盼的活動(dòng),。“我已經(jīng)多次參加‘紅色板凳會(huì)’，也愿意主動(dòng)參與到社區(qū)治理當(dāng)中,。”居民王榮梅說,，如今，她遇到民生難事,，都會(huì)第一時(shí)間向社區(qū)反映,。

通過“管人”“管商鋪”“管事”三管新模式，解決了對(duì)外來人口摸排難,、管理難的問題,，做到精細(xì)化服務(wù)。促進(jìn)商戶間的資源共享,，互利共贏,，激發(fā)多元主體共同參與基層治理，讓轄區(qū)資源充分整合,、達(dá)到效益最大化,。真正做到居民有需求,、社區(qū)有服務(wù)。

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