商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 通訊員 馮健能）“這是我第一次辦理自帶車回國業(yè)務(wù),，缺少經(jīng)驗(yàn),，忘記把《駐外使領(lǐng)館人員身份證明》原件帶回國。現(xiàn)在車輛到港了,，身份證明寄過來也需要一到二周,。如果審批遲遲未通過，得繳付大筆滯納金,。”近日,，中國駐外使領(lǐng)館的王女士在辦理攜帶自用車輛回國手續(xù)時(shí)，遇到了一些困難,，正一籌莫展,。

“您可以先提交承諾書辦理車輛進(jìn)境審批，后續(xù)再補(bǔ)交證明原件,，這樣可以解決您的困擾,。”海口海關(guān)所屬椰城海關(guān)派駐省政務(wù)服務(wù)中心審批中心科長王斐了解到王女士的困難后,，現(xiàn)場給出建議,，并幫助其順利辦結(jié)車輛通關(guān)手續(xù)。

11月21日,，椰城海關(guān)關(guān)員在政務(wù)服務(wù)中心窗口答復(fù)群眾咨詢

政務(wù)中心窗口經(jīng)常面對著企業(yè),、群眾的各項(xiàng)“急難愁盼”，看似一樁樁“小事”,，卻是影響營商環(huán)境的“大事”,。第二批主題教育開展以來，椰城海關(guān)致力打造海關(guān)政務(wù)服務(wù)“金字招牌”,，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,，以調(diào)查研究為抓手，打通窗口作業(yè)難點(diǎn),、堵點(diǎn),，大幅提升辦事效率，解決疑難復(fù)雜問題5個(gè),，群眾滿意度100％,。

為進(jìn)一步便利群眾，椰城海關(guān)先后推出了“不見面審批”“多證合一”“一網(wǎng)一窗通辦”等多項(xiàng)改革措施,，將26項(xiàng)海關(guān)行政審批,、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均納入“零跑動”事項(xiàng)，事項(xiàng)“網(wǎng)辦率”、“可辦事項(xiàng)使用率”均達(dá)100%,。“我們窗口要求工作人員要認(rèn)真對待每位群眾,、重視每個(gè)咨詢電話。為人民服務(wù)的宗旨,，其實(shí)就體現(xiàn)在我們?yōu)槿罕娊鉀Q一件件小問題上,。”王斐說。

椰城海關(guān)通過為企業(yè)群眾提供郵寄辦理,、容缺辦理,、幫辦代辦等服務(wù)模式，不斷提升群眾服務(wù)體驗(yàn)感,，助力海南打造市場化,、法治化、國際化的營商環(huán)境,。今年前10個(gè)月,，該關(guān)答復(fù)各類咨詢、辦理海關(guān)行政審批及其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)“零投訴”和“零違紀(jì)”,。

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