商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 徐明鋒）11月15日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉,，今年10月海口市市場監(jiān)督管理局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件43890件，已辦結38024件,，辦結率86.63%,。較為公眾關注的投訴熱點問題有是服裝鞋帽類、一般食品類,、餐飲和住宿服務類,。

據悉，10月份總辦件量呈增長趨勢,，環(huán)比增長7.67%,。其中，咨詢類環(huán)比增長5.44%,，投訴類環(huán)比增長13.27%；緊急類環(huán)比下降23.64%,；舉報類環(huán)比下降7.81%,；其他類環(huán)比下降0.26%。

在咨詢熱點上,，10月?？谑惺袌霰O(jiān)管局共受理咨詢類辦件9899件，占總受理辦件量的22.55%,，環(huán)比增長5.44%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；消費者糾紛維權咨詢,；個體工商戶管理事宜；許可證辦理事項咨詢,；經營異常名錄相關事宜,；企業(yè)法人變更咨詢；年報信息咨詢,；物業(yè)收費相關標準,；虛假宣傳咨詢,；網絡購物咨詢；商品退換貨咨詢,；教育培訓糾紛咨詢,；特種設備咨詢等。

在投訴熱點上,，10月共受理投訴類辦件共計27673件,，占總訴求辦件量的63.05%，環(huán)比增長13.27%,。較為公眾關注的熱點問題是服裝鞋帽類,、一般食品類、餐飲和住宿服務類,。

服裝鞋帽類共計5571件,，占投訴類辦件的20.13%。主要投訴問題集中在因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,；服裝出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/起球等質量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板；鞋類出現(xiàn)脫膠/鞋底開裂,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；商家不按照“三包”規(guī)定處理。

一般食品類共計3062件,，占投訴類辦件的11.06%,。主要投訴問題集中在食品售價過高/未明碼標價/價格欺詐；存在變質/過期/異物等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹坏轿?；缺斤短?使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

餐飲和住宿服務類共計913件,，占投訴類辦件的3.30%。主要投訴問題集中在餐飲店/燒烤攤/外賣送餐/衛(wèi)生不達標問題,；退房/退款的方式不合理,；商家收費混亂/未明碼標價；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導消費者,；缺斤短兩,；限制優(yōu)惠券/代金券使用；商家服務態(tài)度差/無證經營。

在舉報熱點上,，10月共受理舉報類辦件5382件,，占總受理辦件量的12.26%，環(huán)比下降7.81%,。舉報的違法行為主要集中在虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等方面違反廣告法規(guī),；誘導消費等不正當競爭行為；故意拖延或無理拒絕消費者的維權要求（維修,、重作,、更換、退貨,、補足商品數(shù)量,、退貨還款和服務費用或賠償損失的要求）；涉嫌銷售假冒偽劣產品,；食品安全違法行為,；商標侵權行為；經營場所虛假地址違反登記管理行為,。

此外,，在涉旅熱點上，10月,，共接收涉旅投訴舉報45件,，已辦結35件。反映的問題有餐飲食品衛(wèi)生不合格/用餐環(huán)境差,；通過第三方平臺購買優(yōu)惠券或預訂項目后出現(xiàn)糾紛,；商家涉嫌虛假宣傳；付款/付定后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系,；商家存在價格欺詐/未明碼標價/私自收取不合理費用,；購買度假卡/預付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒；商家服務不到位,；商家手續(xù)費/違約金扣除不合理；住宿環(huán)境差/辦理入住產生糾紛/不予延期等,。

【責任編輯：陳顯璋】

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