經(jīng)常收到“積分到期兌換”短信,？ 小心其中有“詐”

“您有XX積分未使用,，到期將失效，請(qǐng)立即登錄積分商城兌換商品……”近來,，很多人都曾收到類似短信,。

不過，這些看起來頗有誘惑力的優(yōu)惠,，實(shí)際上很可能是消費(fèi)陷阱,。誰在設(shè)局？記者進(jìn)行了調(diào)查,。

蹊蹺的積分兌換

“迷迷糊糊接到短信,，以為是移動(dòng)積分到期了提醒兌換呢。”東北某地消費(fèi)者王女士收到一條短信,，說有6580積分即將過期,。于是趕忙點(diǎn)擊鏈接,，以889積分和199元購買了一塊夜光石英男表,。

一周后，王女士收到手表,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常低劣,，且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊,，至今也未使用過,。

王女士的遭遇并非個(gè)例。廣州消費(fèi)者賴先生收到商家發(fā)來的短信后，使用積分并添加200多元購買了一款手表,，商城還承諾酬賓贈(zèng)送愛奇藝會(huì)員,。然而付費(fèi)后，既沒有手表發(fā)貨,，更沒有愛奇藝會(huì)員到賬,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信,，利用消費(fèi)者不忍積分過期的心理,，誘導(dǎo)其購買劣質(zhì)品。

北京一位消費(fèi)者日前收到的“積分兌換”短信,。

“截至10月20日,，黑貓投訴平臺(tái)上2023年涉及‘積分兌換’的相關(guān)投訴累計(jì)超過4500條，問題集中在商家積分虛假宣傳,、兌換商品貨不對(duì)板等問題,。”新浪黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前32%的投訴暫未得到溝通解決,。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2023年元旦前后陸續(xù)接到消費(fèi)者反饋有關(guān)經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)的行為,，并發(fā)布了警示提示。

“已確認(rèn)部分商品是假冒產(chǎn)品,，還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品,。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志說，這是一種帶有欺詐性質(zhì),、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為,。

誰在背后操作？

鄭州的陳女士收到一條短信,，稱其有積分將在月底到期,，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城即可兌換。陳女士誤以為是移動(dòng)運(yùn)營商的積分兌換活動(dòng),，于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元,，“換購”了一款掃地機(jī)器人。

“收到后發(fā)現(xiàn),，這個(gè)掃地機(jī)器人外觀簡陋而且原地打轉(zhuǎn),，根本沒有清潔功能。”氣憤的陳女士聯(lián)系商家未獲回應(yīng),，聯(lián)系運(yùn)營商方才發(fā)現(xiàn),，該商家與運(yùn)營商沒啥關(guān)系。

打開陳女士提供的短信鏈接,，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站,。這個(gè)網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技（深圳）有限公司所有。記者注意到，該網(wǎng)站在線商場里物品均以積分加現(xiàn)金的方式銷售,，在未登錄情況下即顯示有近萬分余額,。目前，該網(wǎng)站已無法打開,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該公司法定代表人名下還有淘品嚴(yán)選科技（深圳）有限公司、泉州兌換提醒電子商務(wù)有限公司,。目前淘品優(yōu)選,、淘品嚴(yán)選這兩家公司均處于注銷狀態(tài)；深圳市市場監(jiān)管局信息顯示,，兩家公司申請(qǐng)材料中無注銷原因的說明,。

記者以消費(fèi)者名義致電掃地機(jī)器人的制造商。該制造商承認(rèn),，這款掃地機(jī)器人“功能較為基礎(chǔ)”,，一般不對(duì)外銷售，僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放,。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),，該款掃地機(jī)器人“2臺(tái)起批”，售價(jià)120元,。

“以積分兌換形式讓消費(fèi)者上當(dāng)”“發(fā)來的東西是殘次品不能用”“找客服沒人理,，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，平臺(tái)收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過60條,，均未得到商家回應(yīng),。

消費(fèi)者提供的短信及兌換網(wǎng)站截圖。

記者從深圳市市場監(jiān)管局了解到,，2021年6月30日至兩家公司注銷,，共有淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選的55個(gè)投訴舉報(bào)件,，其中投訴件44個(gè),，舉報(bào)件11個(gè)。大部分投訴件反映客服回復(fù)較慢,、無法及時(shí)提供售后服務(wù),，同時(shí)，也對(duì)公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑,，部分因產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴舉報(bào),。

“以上關(guān)于兩家公司的投訴都已辦結(jié)。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍,。”深圳市市場監(jiān)管局回應(yīng)。

淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選并不是孤例,。日前,，有數(shù)位消費(fèi)者表示，收到一家來自“嚴(yán)品搭檔”的積分到期提醒,，使用這些積分及現(xiàn)金購買商品后,，收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H價(jià)值遠(yuǎn)低于售價(jià)的商品。

互聯(lián)網(wǎng)上,，還有許多消費(fèi)者關(guān)于“今日兌”“兌多多”等平臺(tái)的投訴,。據(jù)調(diào)查，這些公司注冊地址多在深圳,。

中國移動(dòng),、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應(yīng),，這些消費(fèi)者反映的兌換網(wǎng)站均與其無關(guān),。

“中國移動(dòng)官方網(wǎng)站均以10086.cn結(jié)尾，其中https://jf.10086.cn為中國移動(dòng)積分商城官方網(wǎng)站,，請(qǐng)客戶注意識(shí)別,，切勿通過仿冒網(wǎng)站兌換商品。”中國移動(dòng)集團(tuán)介紹,，移動(dòng)自有的積分兌換類業(yè)務(wù),，由10658開頭的服務(wù)代碼發(fā)送；1068/1069開頭的短信為短信息服務(wù)經(jīng)營企業(yè)向工信部申請(qǐng),、并為其他集團(tuán)客戶提供消息類服務(wù)的號(hào)碼,。

多方合力破騙局

專家認(rèn)為，虛假的積分信息侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán),，實(shí)質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的手段誘導(dǎo)他人與之交易，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定,。

“這種行為屬于虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者,，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊。”西南政法大學(xué)民商法學(xué)院副教授鄭志峰認(rèn)為,，市場監(jiān)管部門應(yīng)責(zé)令這些商家改正,，并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒收違法所得,、罰款等處罰,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照,。

鄭志峰表示,，如果誘導(dǎo)消費(fèi)的是假冒偽劣產(chǎn)品,，那么商家可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪,。

一些消費(fèi)者表示,，想投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷。“注銷也不能免除公司承擔(dān)的責(zé)任,。”鄭志峰表示,，在法人主體資格已經(jīng)注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品,，不僅是違約行為,，更是欺詐行為，消費(fèi)者可以請(qǐng)求懲罰性賠償,。從刑法角度出發(fā),，行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。

中國聯(lián)通集團(tuán)表示,，用戶收到詐騙,、騷擾等惡意電話或垃圾短信后，可直接通過聯(lián)通自有渠道進(jìn)行舉報(bào),，聯(lián)通會(huì)對(duì)舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行處理,；監(jiān)測到的號(hào)碼屬于詐騙電話、騷擾電話,、垃圾短信的,，系統(tǒng)會(huì)予以關(guān)停。

“由于單筆消費(fèi)額度有的并不大,，考慮到維權(quán)成本,，一些消費(fèi)者放棄了投訴。但這個(gè)現(xiàn)象值得高度關(guān)注,。中消協(xié)提請(qǐng)消費(fèi)者注意不要點(diǎn)擊提醒積分到期的不明鏈接,。”張德志說。

專家建議,，消費(fèi)者遇到通過補(bǔ)差價(jià),、結(jié)合現(xiàn)金等形式購買商品或服務(wù)的積分兌換活動(dòng)，要慎重消費(fèi),，留心比對(duì)商品信息和實(shí)際價(jià)值,；如發(fā)現(xiàn)受騙，應(yīng)向市場監(jiān)管,、公安,、網(wǎng)信等部門以及消費(fèi)者保護(hù)組織舉報(bào)，形成全社會(huì)的打擊合力,。

（原標(biāo)題：注意了,！收到這類短信,，小心有詐）

【責(zé)任編輯：李彥昆】

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