近日，

北京的鄭女士向記者反映,，

今年10月8日,，

她登錄優(yōu)酷視頻App時(shí)發(fā)現(xiàn)一則會員扣費(fèi)通知,。

她經(jīng)過查詢才得知：

自2018年8月以來,，

在她不知情的情況下，

優(yōu)酷每個月都會從她支付寶中扣15元的會員費(fèi),，

已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年2個月,，

總計(jì)金額915元。

這該怎么辦？

發(fā)現(xiàn)當(dāng)日,，

鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴,，

希望退回自己未使用會員權(quán)益期間的會員費(fèi)，

一共915元,。

據(jù)鄭女士回憶,，

她2018年7月為了上傳一段視頻

開通了優(yōu)酷會員，

當(dāng)時(shí)并不知道有會員續(xù)費(fèi)功能,，

那個月過后再沒用過優(yōu)酷平臺的會員權(quán)益,，

但優(yōu)酷卻開始每月自動扣款。

鄭女士表示,，

雖然她在發(fā)現(xiàn)問題后立即關(guān)了會員續(xù)費(fèi)項(xiàng)目,，

但5年時(shí)間內(nèi)她一共被自動扣除915元。

鄭女士告訴記者,，

自動扣款期間,，

優(yōu)酷從沒發(fā)送過任何顯著信息提醒她扣款，

她是打開優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的,。

“也就是說,，

如果不登錄優(yōu)酷視頻App，

用戶就不知道自己是否在被扣款,。”

8日下午,，

鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定——

“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，

應(yīng)當(dāng)在自動續(xù)費(fèi)日期前五日,，

以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”為依據(jù),，

打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，

要求優(yōu)酷方退還5年期間自動扣除的會員費(fèi),。

鄭女士說,，

優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以

“4月份登錄了一次賬號，

使用了一次搜索功能”為理由,，

拒絕了鄭女士退還5年全額會員費(fèi)的訴求,，

稱只能退5個月的會員費(fèi)。

鄭女士認(rèn)為,，

她并未使用會員權(quán)益,，

所以有權(quán)要求全額退款。

10月12日,，

優(yōu)酷平臺回電鄭女士,，

表示愿意退還44個月的會員費(fèi)660元，

遭到鄭女士的拒絕,。

同日,，記者致電優(yōu)酷客服,，

對方表示會認(rèn)真考慮鄭女士退還全款的需求，

最后具體的退還金額仍在協(xié)商中,。

10月13日,，

記者從鄭女士處獲悉，

當(dāng)前優(yōu)酷平臺稱已核實(shí)鄭女士的情況屬實(shí),，

訴求合理,。

已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個月的會員費(fèi)，

共計(jì)915元,，預(yù)計(jì)3個工作日到賬,。

這篇新聞到這里本該結(jié)束

然而“央央”的疑問才剛開始

鄭女士關(guān)閉了會員續(xù)費(fèi)項(xiàng)目

為何還在每月自動扣款

平臺方扣款操作“手起刀落”

為何等到退款就“推三阻四”

平臺退款流程有沒有明確依據(jù)

為何開始說只能退5個月的會員費(fèi)

最后卻能退61個月的會員費(fèi)

鄭女士退款用了“三個回合”

還特意找出相關(guān)規(guī)定作為依據(jù)

如果換成不夠耐心、不查政策的用戶

這扣款的“糊涂賬”是否就不了了之

如果接受扣款“糊涂賬”不了了之的用戶越來越多

用戶將會承擔(dān)怎樣的巨額損失,？,！

（原標(biāo)題：查查你的自動扣費(fèi)）

【責(zé)任編輯：李彥昆】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】