商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 通訊員 李藝娜）遇到缺斤短兩怎么辦,？服務(wù)態(tài)度不好怎么投訴？哪些是值得信賴的誠信商家,？在海南旅游有問題,，就找“海南放心游”！

8月25日,，海南各市縣（除三沙外）旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號,、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運行,，“賠付原則統(tǒng)一,、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”的海南旅游消費投訴先行賠付工作機制建立,，打造高品質(zhì)旅游消費環(huán)境,。

截至9月19日，全省先行賠付誠信商家共84057家,，各市縣誠信商家正在陸續(xù)新增,。記者從省旅游和文化廣電體育廳了解到，截至目前,，“海南放心游”平臺承接投訴總量共487次,，其中投訴入駐放心游保障商家168次，符合先行賠付條件工單10次,，啟用先行賠付資金共24936.3元,，最終商家與消費者達成一致，先行賠付資金收回資金池,。未執(zhí)行先行賠付,，但通過“海南放心游”投訴促進快速處理，解決問題工單40次,，追回消費者損失21976.88元,。

“海南放心游”平臺整合了海南18個市縣（三沙除外）的旅游公共服務(wù)，可為游客和市民提供當(dāng)?shù)卣\信商家查閱,、在線投訴,、先行賠付、產(chǎn)品購買,、商家評價,、免稅、打車,、權(quán)益領(lǐng)取等功能,。目前，可通過微信公眾號、小程序和支付寶小程序搜索“海南放心游”進入平臺,，后續(xù)平臺將陸續(xù)覆蓋“抖音”“快手”等生態(tài)圈,，全面提供旅游消費投訴先行賠付服務(wù)。

省旅文廳相關(guān)負責(zé)人表示,，下一步,，平臺將圍繞涉旅消費領(lǐng)域全覆蓋的目標，不斷擴大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量,，綜合運用正向激勵和反向懲戒措施,，讓涉旅經(jīng)營主體以入駐平臺為榮。同時,，線上將與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結(jié)合,，打造“誠信商圈”，縮短先行賠付資金凍結(jié)時間,，快速高效解決消費者投訴,，提升消費者滿意度；線下推廣使用“放心消費碼”,，實現(xiàn)“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”的功能閉環(huán),，構(gòu)筑“政府主抓、部門監(jiān)管,、企業(yè)誠信,、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律”的旅游消費正向管制長效機制,，打造涉旅社會共治體系,，讓“放心游海南”成為常態(tài)。

【責(zé)任編輯：楊　薇】

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