同一場電影票價不同 不同人購票價格不同 票面金額與實際不同 一張電影票背后藏了多少貓膩?

近日,，據(jù)不少網(wǎng)友反映，同一家電影院,、同一場次電影,，不同平臺購買價格不同,，此舉顯失公平。

《法治日報》記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不僅同一場次的電影在不同平臺的票價可能會不一樣,，不同的人在同一平臺購買的價格可能也會不一樣，甚至票面顯示的金額和實際付款金額也可能不一樣,。此外,，電影票的退改簽問題也屢屢遭到人們詬病。

對此,，接受記者采訪的專家呼吁,，有關(guān)監(jiān)管部門、影視相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)建立健全相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度,，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者誠信,、自立，主動維護(hù)消費者合法權(quán)益,，主動促進(jìn)行業(yè)健康的發(fā)展,，維護(hù)行業(yè)的形象。有關(guān)監(jiān)管部門對行業(yè)加強監(jiān)管,，對明顯的違法違規(guī)或傷害消費者權(quán)益的行為,，依法進(jìn)行查處，督促整改落實,。

平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”

上海的王女士前不久在某售票平臺購買兩張電影票,，價格為45元一張，總價90元,。但是在電影開始前30分鐘,，王女士卻發(fā)現(xiàn)票價突然成了25元一張。經(jīng)查看座位圖,，最佳觀影區(qū)仍然有座位,，并不存在非最佳觀影區(qū)座位打折出售的情況。

四川成都的羅女士與朋友一起買電影票時也發(fā)現(xiàn)價格出現(xiàn)差別,。羅女士與朋友都辦理了某平臺的VIP,，然而羅女士在購票時發(fā)現(xiàn)，同一座位，朋友手機(jī)顯示每張電影票23.9元,，而她的手機(jī)顯示每張電影票34元,，相差10.1元。

在北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人饒偉看來,，如果臨近電影開演還有部分閑置座位,，平臺為了吸引客流，增加邊際收益而降價出售,，這屬于市場行為,。對于在先購票的消費者來說，只要沒有額外增加費用,，且座位未調(diào)整,，個人權(quán)益并未受到損害。

“如果平臺利用收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析,，對不同的消費者進(jìn)行區(qū)別對待,，甚至對某類消費者實行更高的價格，這也就是俗稱的‘殺熟’現(xiàn)象,。”饒偉說,，若沒有特別的理由，平臺涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán),，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理等公平交易條件,。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說,，從經(jīng)營者的角度來說，制定的交易規(guī)則和價格標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公平合理,。經(jīng)營者應(yīng)該把跟消費者有重要利害關(guān)系的交易規(guī)則和價格標(biāo)準(zhǔn)向消費者公開,。如果沒有相應(yīng)的公示，價格不一樣,，導(dǎo)致消費者本來可以享受的優(yōu)惠因為不了解相應(yīng)的規(guī)則而多花了錢,，那消費者的知情權(quán)沒有得到充分的保障。

近日,，記者打開一些第三方售票平臺后發(fā)現(xiàn),，確實存在同一家電影院、同一場次電影票價不同的情況,，一般影城自己的售票平臺會比第三方售票平臺便宜幾元錢,。同一場次電影在不同時間段購買價格也會存在差異，一般會隨著播出時間的接近而出現(xiàn)降價,，甚至大幅降價,。

對于影城的售票平臺比第三方售票平臺便宜的原因,，北京某影城的負(fù)責(zé)人王森(化名)向記者解釋，第三方售票平臺需要收取相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費,，影城自有售票平臺不收取服務(wù)費，使得觀眾能夠享受優(yōu)惠,，所以票價會低一些,。

票面價格與實際不符

記者還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺上有不少售賣低價電影票的商家,，每一張電影票的價格從10元到20元不等,。消費者只需要打開售票平臺找到想看的場次以及選好座位，再截圖發(fā)給商家,，付款后,，商家會將取票二維碼發(fā)送給客戶，客戶前往影院自助取票機(jī)取票即可,。

據(jù)記者了解,，一般影院賣幾十元的票，找這些商家或黃牛購買,，往往只需十幾元,。

王森告訴記者，目前市面上許多黃牛能夠購買到電影票,，但他也不知道黃牛是通過何種途徑買到的,。因黃牛電影票出票后的實際顯示價格與正常的票價有差別，所以此類電影票的退改簽,，影院是概不負(fù)責(zé)的,。

記者在采訪中得知，關(guān)于電影票還有一個“奇怪”的現(xiàn)象：電影票票面顯示的價格經(jīng)常和購票時所支付的錢款不一致,。

山東東營的張女士在某第三方售票平臺買了一張電影票,，買票時顯示影票價格為39.9元，影票服務(wù)費6元,。紙質(zhì)電影票上顯示的影票價格卻是40.9元,，影票服務(wù)費5元，價格顯示不一致,。

更有甚者,，票面價格遠(yuǎn)低于實際支付金額。上海的劉女士通過售票平臺購買了3張電影票,，購買票價顯示金額為109元一張,。劉女士取票觀看完電影經(jīng)朋友提醒才發(fā)現(xiàn)，電影票面價格顯示為94元,，電影票價與實際付款票價不一樣,，3張票總計多了45元,。

對此，陳音江說,，實際成交的價格就應(yīng)該是票面顯示的價格,，商家應(yīng)該提供等價的消費憑證。

饒偉說,，根據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》,，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)時,，應(yīng)當(dāng)按照市場監(jiān)督管理部門的規(guī)定明碼標(biāo)價,。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品、服務(wù),、行業(yè),、區(qū)域等特點，做到真實準(zhǔn)確,、貨簽對位,、標(biāo)識醒目。對于電影票價而言,，平臺購票價格應(yīng)當(dāng)與票面價格相一致,，如果平臺需要收取服務(wù)費，應(yīng)當(dāng)以書面形式明確告知消費者,，將票價與服務(wù)費價格明確區(qū)分,。

誘導(dǎo)消費者開卡充值

在第三方售票平臺購買電影票時，經(jīng)常會看到辦理影城卡或折扣卡可以享受優(yōu)惠價格,，并且顯示出優(yōu)惠后的價格,，然而在辦卡后是否真的可以以顯示的優(yōu)惠價格購買嗎?

8月初，湖南株洲的吳女士在某平臺上購買了一個月的電影折扣卡,，開卡前顯示一張票開卡后優(yōu)惠價格為30.5元,。然而吳女士根據(jù)界面提示開完月卡之后，優(yōu)惠后的價格變?yōu)榱?5.5元,。

吳女士后來跟朋友進(jìn)行求證,，發(fā)現(xiàn)她沒有開通月卡時顯示開卡后的優(yōu)惠價格也是30.5元，那為何開卡后優(yōu)惠價格卻不是顯示的價格呢?吳女士懷疑,，這不是顯示問題,，而可能是商家作虛假廣告，誘導(dǎo)消費者充值,，而且吳女士還發(fā)現(xiàn)沒有退款途徑,。

隨后，吳女士就此現(xiàn)象進(jìn)行了投訴,。平臺聯(lián)系吳女士,，承諾會在十日內(nèi)將價格調(diào)準(zhǔn)核實,，然而吳女士近日查看時，發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象依舊沒有糾正,，“有些人沒注意就吃了這種啞巴虧”,。

無獨有偶，浙江嘉興的徐女士也遇到了相同的情況,。購票頁面顯示購買影城卡后所有票價20.8元起,，徐女士花費30元購買影城卡后，在購票頁面找了一遍,，也沒有尋找到20.8元的電影票，電影票價格最低的是39.9元,。

對此,，徐女士非常疑惑：“如果沒有20.8元的電影票，為什么要標(biāo)記20.8元起?為什么還要特意標(biāo)注影城卡20.8元起?”

據(jù)吳女士與徐女士反映,，對于此類現(xiàn)象,，平臺采取的方式都是退還辦卡的錢，并贈送10元或者20元的優(yōu)惠券作為補償,，“并沒有真正解決問題”,。

對于上述問題，饒偉建議,，如果消費者的權(quán)益受到侵犯,，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可以通過撥打12315進(jìn)行舉報,，還可以向市場監(jiān)督管理部門投訴或通過司法途徑維權(quán),。行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管制度，規(guī)制售票過程中的信息不透明,、不真實的問題,，同時完善投訴熱線，加大鼓勵行業(yè)間的監(jiān)督,。

退改簽機(jī)制亟須完善

提起電影票的退改簽問題,，許多觀眾反映，影票退改簽很麻煩,，有些不讓退只能改簽,，而有些是既不讓退也不能改。

2018年9月,，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,，其中明確規(guī)定，第三方售票平臺,、影院網(wǎng)站或自有App,，應(yīng)該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議,，確定觀眾了解規(guī)則，并點擊“同意”上傳后,，觀眾方可進(jìn)一步支付票款,。

記者查看發(fā)現(xiàn)，不同平臺的退改簽規(guī)則是不一樣的,。在一些第三方售票平臺購票付款時,，會彈出一份退改簽規(guī)定協(xié)議。協(xié)議規(guī)定：“退改簽服務(wù)僅能適用于支持退改簽服務(wù)的影院,。其中標(biāo)有‘退’標(biāo)識的影院支持退票,，標(biāo)有‘改簽’標(biāo)識的影院支持改簽。”

記者隨機(jī)點開一些第三方售票平臺內(nèi)的十家影院詳情頁面,，發(fā)現(xiàn)每一家影院的退改簽規(guī)則都不相同,。有一些允許“未取票用戶放映前30分鐘至60分鐘可退票，放映前1分鐘至60分鐘可改簽”,，有些則允許“未取票用戶放映前24小時可退票,，放映前1小時可改簽”，而許多全國連鎖影城僅允許放映前60分鐘改簽,，不允許退票,。

對此，陳音江說,，一經(jīng)售出概不退票涉嫌霸王條款,，這是無效的、不具有法律約束力的條款,。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定商家不能夠通過這種格式條款的形式來限制消費者的權(quán)利,，也不能通過這種格式條款來減輕經(jīng)營者的責(zé)任，這種行為和規(guī)定限制了消費者的權(quán)利,。

在饒偉看來,，購買電影票后在平臺和消費者之間就建立了一份消費服務(wù)合同。在電影開映前,，平臺的主要義務(wù)尚未履行,。消費者要求變更甚至解除合同，平臺不應(yīng)該拒絕,。不允許退改簽的條款屬于加重消費者責(zé)任的格式條款,，應(yīng)屬于無效條款。

“當(dāng)然,，可以參考機(jī)票退票費的規(guī)則,，如離開映時間越短，退票手續(xù)費或扣款額可以高一些,，但不能完全禁止,。”饒偉說,。

（原標(biāo)題：一張電影票背后藏了多少貓膩？）

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