癌癥老人乘機被拒,哪些情況會被拒飛,?
近日,,
成都天府國際機場
一位患癌老人辦理值機時被拒絕登機,
引發(fā)關(guān)注,。
是“冷血”還是該“按規(guī)定”?
9月12日,,一名癌癥旅客在成都天府國際機場辦理值機時,被拒絕登機,。根據(jù)旁觀者拍攝的現(xiàn)場視頻,,被拒絕登機的乘客疑似罹患癌癥四個月。
現(xiàn)場視頻顯示,,當(dāng)日9時45分左右,,在EU2205次航班的登機口處,,一名老年男子坐在輪椅上,疑似為家屬的男子和老年女子坐在地上,。男子向工作人員喊道:“承諾書簽了,,醫(yī)院證明也寫了,我還帶了護理工,,你不讓我走,。”
隨后,該男子疑似與航司另一工作人員通話,,“有癌癥,,四個月,之前你說沒有心臟病,,沒有呼吸道疾病,,沒有外傷傷口,都可以,。”
此后,,記者向成都航空有限公司致電,客服回應(yīng)稱若乘客為早期,、中期癌癥,,是可以承運的,但若對方為晚期癌癥,,出于飛機的空運環(huán)境,、醫(yī)療設(shè)施等條件限制,便不予承運,。
對于這一規(guī)定,,有部分網(wǎng)友認(rèn)為“冷血”,認(rèn)為旅客已經(jīng)患病,,航空公司此舉未免有些不近人情;還有網(wǎng)友說,,既然按照當(dāng)事男子所說自己簽署了免責(zé)協(xié)議,“比如癌癥患者必須要乘坐飛機,,承諾導(dǎo)致的后果由本人承擔(dān)全部責(zé)任,,那么拒乘的規(guī)定不太能理解。”也有網(wǎng)友認(rèn)為,,航空服務(wù)是一種市場行為,,顧客有權(quán)選擇商家,商家也有權(quán)選擇顧客,,既然有規(guī)定,就應(yīng)該遵守。
癌癥病人到底能不能坐飛機?
經(jīng)記者采訪,、梳理發(fā)現(xiàn),,國內(nèi)大部分航司對癌癥病人是否能乘機并未作出明確規(guī)定,。
多家航司稱,癌癥病人開具適宜乘機的診斷證明后可乘機,。
9月13日,南方航空客服熱線一名工作人員表示,,對于癌癥旅客航司沒有相應(yīng)規(guī)定,不用申請?zhí)厥饬鞒?,但需要旅客自身遵醫(yī)囑,開一個適宜乘機的證明,。“旅客自身的身體情況,航司沒辦法作擔(dān)保,。”該工作人員稱。
中國東方航空客服熱線一名工作人員表示,,對于這類病人,具體需要看醫(yī)院的判斷,,如果醫(yī)院開具可以乘機的證明,旅客就能正常乘機,。“我們這邊沒有明確規(guī)定癌癥晚期病人不能乘機,,需要詢問醫(yī)院是否適宜乘機,。”
中國國際航空客服熱線一名工作人員同樣表示沒有明確規(guī)定,,需要咨詢醫(yī)生,建議讓醫(yī)生開具適宜乘機的證明,。
此外,深圳航空,、四川航空均規(guī)定,,對于傷病旅客,,需要向醫(yī)生咨詢是否適合出行,并攜帶醫(yī)療證明,。
其中,深圳航空規(guī)定,,診斷說明書須在離乘機時間10日以內(nèi)開具、有檢查醫(yī)院的蓋章和醫(yī)生簽字,、有“XX日前適宜乘機”字樣方為有效。如果現(xiàn)場工作人員出于合理的判斷認(rèn)為有必要,,可能會要求旅客接受機場急救中心的檢查,確認(rèn)旅客是否適宜乘機,。
廈門航空官網(wǎng)則顯示,病患旅客屬于“限制運輸”的范疇,,只有在符合廈航及相關(guān)承運人規(guī)定的條件下,,經(jīng)廈航及相關(guān)承運人預(yù)先同意并在必要時做出安排后,,方予載運,。出于安全的考慮,,廈航對每一航班限制運輸(服務(wù))旅客的數(shù)量進行相應(yīng)的控制,。
有資深航空業(yè)內(nèi)人士稱,飛機在高空環(huán)境下,,可能會對部分傷病旅客造成一定影響或不適,,根據(jù)民航局相關(guān)規(guī)定,航空對不宜乘機的傷病旅客有權(quán)拒絕運輸,。
什么人會被“不予承運”?
各家航空公司對于不予承運的標(biāo)準(zhǔn)并不相同,。
根據(jù)2021年交通運輸部發(fā)布《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)條款,航空公司可以制定承運標(biāo)準(zhǔn),,但具體標(biāo)準(zhǔn)為何,并無具體規(guī)定,。
在此次事件中,成都航空在《成都航空有限公司旅客,、行李國內(nèi)運輸總條件》的第EU05版中,確有“癌癥晚期患者”“經(jīng)成都航同意進行特別安排外不予承運”等內(nèi)容,。
成都航空有限公司還稱,,若乘機老人年齡高于65歲,則建議在乘機前72小時以內(nèi),,在縣級以上的醫(yī)院開具健康證明,否則在登機時,,若地面地服人員認(rèn)為老人“精神萎靡”,則有可能被拒載,,而拒載后,“責(zé)任需要乘客自己承擔(dān),。”
但對于“精神萎靡”的判斷標(biāo)準(zhǔn),,成都天府國際機場的客服則無法給出具體描述,。在《成都航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》中,,并未看到相關(guān)規(guī)定。
中國南方航空便明確規(guī)定:水痘病人在損害部位未痊愈,,不能乘飛機;患有腦血管疾病者,如腦栓塞,、腦出血、腦腫瘤這類病人,,由于飛機起降的轟鳴、震動及缺氧等,,可使病情加重,禁止乘飛機,。
四川航空有限公司則規(guī)定,由于身體原因需要給予特殊照料,,或在滿足一定條件下才能運輸?shù)穆每停挥性诜洗ê竭\輸規(guī)定,,經(jīng)川航預(yù)先同意,并在必要時做出安排后才能接受運輸,。其中包括重病旅客、擔(dān)架旅客,、需用早產(chǎn)嬰兒保育箱者,、患有艾滋病且身體無任何外傷的旅客等需要向其出示川航認(rèn)可醫(yī)院出具的,,并有該名旅客的醫(yī)生簽名的醫(yī)療證明,。
廈門航空對拒載乘客的條件則列得更為詳細(xì),,包括各項醫(yī)療指標(biāo)參數(shù),、術(shù)后時間等等。在記者致電廈航公司客服詢問何種情況不能登機時,,對方則稱“除了喝酒的情況一般都可以登機,沒有什么明確的規(guī)定,。”
律師:要讓普通乘客明明白白地出門
根據(jù)交通運輸部發(fā)布的《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》第八條規(guī)定,,運輸總條件至少應(yīng)當(dāng)包括:旅客乘機相關(guān)規(guī)定,,包括嬰兒、孕婦,、無成人陪伴兒童,、重病患者等特殊旅客的承運標(biāo)準(zhǔn)。
該規(guī)定第三十一條明確,,有下列情況之一的,承運人應(yīng)當(dāng)拒絕運輸:(一)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定禁止運輸?shù)穆每突蛘呶锲?(二)拒絕接受安全檢查的旅客;(三)未經(jīng)安全檢查的行李;(四)辦理乘機登記手續(xù)時出具的身份證件與購票時身份證件不一致的旅客;(五)國家規(guī)定的其他情況,。除前款規(guī)定外,旅客的行為有可能危及飛行安全或者公共秩序的,,承運人有權(quán)拒絕運輸,。
上述條款并沒有將旅客的身體狀況與“拒絕運輸”作關(guān)聯(lián)的相關(guān)表述。并且,,該規(guī)定第三十三條還要求,,承運人、機場管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對旅客突發(fā)疾病,、意外傷害等對旅客健康情況產(chǎn)生重大影響的情形,,制定應(yīng)急處置預(yù)案,。
有律師認(rèn)為,成都航空的相關(guān)規(guī)定,,無疑將癌癥晚期患者拒之門外,,是對癌癥患者的一種歧視。他認(rèn)為,,對癌癥晚期患者能否乘機,,不能一刀切式拒絕,要視情況而定,,航空公司需參考醫(yī)療機構(gòu)的意見,,而非自行做主,,對癌癥晚期患者一律不準(zhǔn)乘機。
律師認(rèn)為,,此類條款可被定性為免除或者減輕了經(jīng)營方航空公司的責(zé)任,,加重了乘客的責(zé)任,,違背了《民法典》第497條規(guī)定,,以及《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定。因此,,諸如此類條款屬于霸王條款,,歸屬無效。
另有律師介紹,,此次航空公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定對癌癥晚期乘客作出拒載決定,,從法律層面來看,是依據(jù)航空公司與乘客簽訂的航空運輸合同中,,作為限縮旅客權(quán)益的格式條款,。航空公司是否就此對旅客進行了充分提示,是航空公司是否承擔(dān)旅客損失賠償責(zé)任的考量,。
他呼吁,,民航監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)對航空公司以醫(yī)療原因拒載乘客,作出進一步的程序規(guī)范,,建立健全航空公司拒載乘客的標(biāo)準(zhǔn)制度,,讓普通乘客知曉哪些人、什么情況下不能坐飛機,,“不僅讓乘客可以明明白白地出門,,也讓一線工作人員工作時有據(jù)可查、有理可依,。”
(原標(biāo)題:癌癥老人乘機被拒,,哪些情況會被拒飛?)
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