太突然,，知名品牌多家門店關閉,！有人懵了：花了2萬多……

廣州日報綜合 2023-08-09 08:31:08

正值暑期,，

熱的不止天氣,，

還有各種興趣班、培訓班,。

可這般火熱，似乎依然抵不住

知名兒童早教連鎖品牌

“金寶貝”的關停潮,。

說起“金寶貝”,，有娃的家庭或許并不陌生。這個以兒童早期素質和家庭育兒賦能為核心的育兒服務公司,，2003年從美國漂洋過海來到中國,，口碑一向不錯,。

門店撤店、拒退課費

“金寶貝品牌”

遭深圳市消委會公開點名

記者日前從深圳市消費者委員會獲悉,，2023年1月以來,，多名消費者投訴，反映金寶貝品牌(經營主體：深圳市爍遠教育咨詢有限責任公司)部分門店撤店,，該公司提供的解決方案為轉課到其他店,，有消費者因上課距離變遠提出不再繼續(xù)上課，要求退還剩余課程費用遭拒,。

經消委會調查,，發(fā)現(xiàn)該公司存在投訴量較多、消費評價指數(shù)低,、履約地點有風險,、不配合調解等問題。據(jù)統(tǒng)計,，2022年1月1日以來,，消委會共收到與金寶貝品牌相關的投訴共計452宗，消費評價指數(shù)較低,，僅3.77分,，投訴處理成功率僅為48.19%。

經調查取證,，消費者反映情況基本屬實,。該公司部分門店撤店，只愿意為消費者轉課到其他店,，同時以在合同內約定了“商家有權根據(jù)經營需要變更上課地址”為由,，主張消費者若因為門店撤店提出退還剩余課程費用，需要支付違約金,。

此外,，該公司還存在退費周期過長的問題。部分消費者接受扣除違約金后再退費,，但商家以經營困難為由分四期退費,，消費者登記后需等待排期至少一年。

據(jù)了解,，深圳消委會曾于2023年4月26日,、5月4日兩次約談商家，該公司負責人均未如期參會,。消委會寄出的《擬披露投訴信息告知函》,，該公司亦拒絕簽收。

對此,，深圳消委會對金寶貝品牌的經營主體——深圳市爍遠教育咨詢有限責任公司侵害消費者合法權益的行為進行公開勸諭,，并要求該公司尊重消費者合法權益和維護自身企業(yè)信譽,，妥善處置消費者投訴，更改合同中違反相關法律法規(guī)的條款,。

深圳消委會相關負責人表示,，將持續(xù)關注該公司對消費者投訴問題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國家賦予的法定職責,，采取包括但不限于向相關行政部門反映,、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權益,。

有人購買2萬多元課程

只上了20多節(jié)課

金寶貝早教APP官方數(shù)據(jù)顯示,，該機構已在國內近200個城市開設了約600家早教中心，累計服務逾百萬中國家庭,。

圖源：金寶貝早教APP

2021年底,，杭州家長王女士在江南時代中心店不僅花費19608元購買大課包，還花了上千元購買其他課程,，由于疫情臨時閉店等原因,，只上了20多節(jié)課。金寶貝多店突然關停,，讓她非常意外,。

她表示，自己去申請退費,，門店對接的老師換了一個又一個,，協(xié)商退課的事情一拖再拖，最后反饋說合同有效期過了,，不能退課退款,。

杭州一金寶貝門店貼著遷店公告

“我們購買的大課包門店確認在有效期內，提出退費訴求后,，卻被告知退費周期長,，還需要承擔違約金。”90后二胎媽媽馬女士說,，現(xiàn)在維權成本太高,，時間精力花下去，得到的結果和投入不一定成正比,，只好咬牙選擇盡快消課,。

“現(xiàn)在我們臨時更換上課地點，要去10多公里以外的門店,，接送停車非常不方便,。”馬女士說，因為轉課的家長多，課特別難約,。

家長的焦慮，遠不止退款

同樣陷入關店風波的,，還有另一知名早教機構“美吉姆”,。

根據(jù)《大連美吉姆教育科技股份有限公司2023年半年度業(yè)績預告》顯示，受美吉姆各中心階段性,、永久性閉店影響,，截至2023年6月30日，美吉姆簽約早教中心數(shù)量較去年同期凈減少109家,。

近年來,，早教行業(yè)新需求減少、老學員的延續(xù)教育變得艱難,。同時,，早教行業(yè)有重線下、重資產屬性,，背負著較高的房租和人力成本,，易被現(xiàn)金流壓力拖垮。

早教機構,，為剛出生到小學前階段的孩子提供語言啟蒙,、認知教育、社會教育等早期教育,，成為許多家長“托娃”的首選,。家長陳女士表示，“我們是雙職工家庭,，家里沒有老人幫忙照看孩子,，放在早教機構一來圖個省心，二來想讓孩子接觸到更多同齡人,，養(yǎng)成更好的生活習慣,。”

有教育行業(yè)人士分析，90后,、00后逐漸成為養(yǎng)娃主力,，工作忙碌的年輕父母沒時間照顧和陪伴孩子，對孩子的教育投入普遍呈現(xiàn)低齡化趨勢,。根據(jù)《經濟觀察報》的報道,，學齡前階段，學前教育消費占家庭年收入26%,。

從課程表來看,，金寶貝提供育樂課、音樂課、藝術課,、拼搭課四大核心課,，小學者、生活技能,、社交技能課等特色課,，對0-6歲嬰幼兒的思維、表達,、情感,、智力、人格等開展啟蒙教育,，為家長提供早期教育培訓指導和幫助,。

日益細分的課程，也卷起了日趨嚴重的“育兒焦慮”,。“看到周邊其他家長給小孩報了這么多課,，我不報感覺孩子要落后了，生怕孩子錯過成長黃金期,，輸在起跑線上,。”家長邱女士說，自己花了20510元在金寶貝購買了124節(jié)課,，就是想讓兒子在多元化的課程中得到鍛煉,，開發(fā)潛能、提升智力和體力,。

“帶娃太累了,，遠比想象中的艱難，當媽以后,，整個人都變得焦慮了許多,。”95后家長蘇女士缺乏帶娃經驗，更不懂得科學育兒,，面對孩子哭鬧調皮經常沒轍,。家里父母對孫子也是格外溺愛，生怕磕著碰著,，操碎了心,。在她看來，早教不止是教孩子,，更是解放家長,。

家長們的育兒期待，又該如何安放?從家長開始,，做好家庭的早期教育,，不失為“一劑良方”,。“0—3歲的孩子能在自然狀態(tài)下、在與成人的交流互動中學習和發(fā)展,，這是非常自然而然的事情,，不需要刻意地學習或培訓。”在兒童發(fā)展心理學專家,、浙江大學教育學院教授徐琴美看來,，社會需要發(fā)展兒童早期發(fā)展公共服務體系，支持祖輩和年輕父母,，盡可能減少養(yǎng)育孩子的壓力和成本。

廣州正多渠道全面推進普惠托育服務

早教機構的源頭供給在減少,，官方托娃機構的扶持力度卻在加大,。近年來，廣州市,、區(qū)政府和各部門正從多渠道全面推進普惠托育服務體系建設,。

一、實施《廣州市推進普惠托育試點工作方案》,，在11個區(qū)開展普惠托育試點,，全市33家試點機構提供1453個托位，市財政給予資金獎補,。

二,、爭取中央普惠托育專項資金支持560萬元，帶動新建560個普惠托位,。

三,、推進有條件的幼兒園開辦托班，全市有231家幼兒園開辦托班,，提供7400個托位,。

四、鼓勵有條件的用人單位利用自有場地或工會補貼,，為職工提供福利性托育服務,。

五、落實對托育機構有關稅費減免,、用水用電價格等政策,，以及新建居住小區(qū)規(guī)劃公建配套。當前廣州正推進《廣州市“十四五”時期“一老一小”整體解決方案》,，以創(chuàng)建嬰幼兒照護服務示范城市為契機,，圍繞促進擴大多元供給，出臺更多政策,，加快推進普惠托育網絡建設,。

知多D：

如果你遇到這樣的情況

怎么維權?

律師表示，“金寶貝”事件是一起預付卡糾紛事件，關于預付款退款事宜,，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條,，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

經營者對消費者提出的合理退款要求,，明確表示不予退款,，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,，根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條,，視為故意拖延或者無理拒絕，需要承擔相應的法律責任,。