商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王春棠 通訊員 盧傳隆 ）為持續(xù)提升用電營商環(huán)境,，打通供電服務(wù)“最后一公里”，瓊海供電局按照海南省“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”工作部署,，以客戶“懂不懂”,、流程“通不通”,、體驗“好不好”為標尺,，深入查找客戶在辦電過程中的“難點”“痛點”“堵點”，真正解決企業(yè),、客戶的“急難愁盼”,，將為民服務(wù)落到實處,。

“您好，我想為公司辦理一下變壓器新裝業(yè)務(wù),，該怎么操作,？”近日，南方電網(wǎng)海南瓊海供電局總經(jīng)理吳霖,、副總經(jīng)理王齊綱,，以群眾身份“換位”，先后到瓊海供電局一樓服務(wù)大廳和瓊海市政務(wù)服務(wù)大廳,，現(xiàn)場體驗低壓居民,、低壓非居民和高壓新裝、增減容用電業(yè)務(wù)辦理流程,，并聽取企業(yè),、客戶、工作人員意見建議,，為企業(yè)、客戶排憂解難,，助力優(yōu)化用電營商環(huán)境進一步優(yōu)化提升,。

“目前，新裝業(yè)務(wù)我們現(xiàn)在都是通過“線上+線下”辦理,，線上您可以通過南網(wǎng)在線APP,、微信南網(wǎng)在線公眾號、95598服務(wù)熱線,，還有海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”報裝用電,。線下的話您可以到瓊海供電局各個供電服務(wù)中心營業(yè)廳和瓊海市政務(wù)服務(wù)大廳辦理，現(xiàn)在我可以教您在手機上操作,。”工作人員回答,。

15分鐘后，吳霖,、王齊綱順利辦好了業(yè)務(wù),。辦理完窗口業(yè)務(wù)，他們還與前來辦理用電業(yè)務(wù)的3家企業(yè)工作人員進行了詳細交流,，重點對辦理用電流程需要提供的材料是否知曉,、報裝是否高效、辦理業(yè)務(wù)過程存在的難點等情況進行交流,。

通過走流程,，王齊綱發(fā)現(xiàn)微信南網(wǎng)在線公眾號處在訪問人數(shù)高峰時，界面會存在讀取卡頓情形,。瓊海市政務(wù)服務(wù)大廳水電氣網(wǎng)聯(lián)辦,，僅有低壓業(yè)擴報裝起單模塊,，缺少高壓業(yè)擴報裝模塊。

據(jù)了解,，下一步南方電網(wǎng)海南瓊海供電局將與省公司溝通,，完善水電氣網(wǎng)聯(lián)辦高壓報裝需求。加強與市自來水公司,、燃氣公司,、通信運營公司的溝通渠道，進行業(yè)務(wù)需求信息共享傳遞,，完成水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝,。強化各供電服務(wù)中心業(yè)擴辦理人員培訓，持續(xù)開展問題臺賬收集,，上報,，促進微信南網(wǎng)在線公眾號等遠程報裝渠道的維護、優(yōu)化,，全力打造一流用電營商環(huán)境,。

【責任編輯：蔣　杰】

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