又是國(guó)泰航空。

近日,，一段國(guó)泰航空空乘歧視非英語(yǔ)乘客的錄音曝光,，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注和譴責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的錄音中,，一位空乘以英文明確表示，如果乘客不能用英語(yǔ)溝通，就不能獲得毛毯服務(wù),。空乘的傲慢無(wú)禮甚至言語(yǔ)侮辱,，讓人極度不適和憤怒,。

網(wǎng)友紛紛留言譴責(zé)國(guó)泰航空，痛斥其服務(wù)差,、歧視乘客,，對(duì)于這樣的航空公司，要選擇“說(shuō)拜拜”,。

事件持續(xù)發(fā)酵,。5月22日深夜，國(guó)泰航空發(fā)布致歉聲明,，表示將對(duì)此次事件進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理,。5月23日，國(guó)泰航空再次道歉,，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù),，即時(shí)展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查,，并于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

對(duì)于這份致歉,，網(wǎng)友們顯然并不買(mǎi)賬,。

“看到國(guó)泰航空語(yǔ)言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國(guó)泰航空的不專業(yè)服務(wù)”“我在國(guó)泰也遇到了類似的歧視”……網(wǎng)友們帖子中記錄下的國(guó)泰航空，可以說(shuō)是“老慣犯”了,?；ヂ?lián)網(wǎng)是有記憶的。對(duì)于這樣可以說(shuō)是屢教不改的企業(yè),，僅僅是道歉就夠了嗎?

國(guó)泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠(chéng)意,。作為一家企業(yè)，收著顧客的錢(qián),，卻傲慢無(wú)禮,，連基本的尊重都做不到，身處服務(wù)行業(yè),，一而再再而三地因服務(wù)問(wèn)題被投訴,，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對(duì)顧客的輕視。這才是國(guó)泰航空一次次出問(wèn)題,，一邊道歉,，一邊卻堅(jiān)決不改的癥結(jié)所在。

消費(fèi)者是會(huì)“用腳投票”的,。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看,，因?yàn)槠缫暢丝捅惠浾摽谡D筆伐，丟的可不僅是面子,，還有市場(chǎng),。

國(guó)泰航空要想長(zhǎng)久“泰”下去，得從根上看待這次輿情,，從企業(yè)文化上找解決之道,，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。

老毛病老不改,，國(guó)泰航空還能飛多遠(yuǎn),，就是個(gè)問(wèn)號(hào)了。

（原標(biāo)題：老毛病老不改,，國(guó)泰航空飛不遠(yuǎn)）

【責(zé)任編輯：劉妍妍】

【內(nèi)容審核：黎曉帆】